Основные преграды в процессе передачи информации. Источники шумов.

Преграды на пути межличностных коммуникаций

a) ПРЕГРАДЫ, ОБУСЛОВЛЕННЫЕ ВОСПРИЯТИЕМ.

b) СЕМАНТИЧЕСКИЕ БАРЬЕРЫ. СЕМАНТИКА изучает способ использования слов и значения, передаваемые словами. Во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем.

c) НЕВЕРБАЛЬНЫЕ ПРЕГРАДЫ.мы используем также невербальные символы для трансляции сообщений (использование любых символов, кроме слов, например язык поз и жестов).

d) ПЛОХАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ.отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения. Обратная связь важна, поскольку дает возможность установить, действительно ли ваше сообщение, принятое получателем, истолковано в том смысле, который вы изначально ему придали.

e) НЕУМЕНИЕ СЛУШАТЬ. Эффективная коммуникация возможна, когда человек одинаково точен, отправляя и принимая сообщение.

Преграды в организационных коммуникациях

a) ИСКАЖЕНИЕ СООБЩЕНИЙ. Когда информация движется внутри организации вверх и вниз, смысл сообщений несколько искажается. Проблемы обмена информациейвследствие фильтрации. Сообщения, отправляемые наверх, могут искажаться в силу несовпадения статусов уровней организации.подчиненный не проинформирует руководителя о потенциальной или существующей проблеме.

b) ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПЕРЕГРУЗКИ.могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций. Руководитель вынужден отсеивать менее важную информацию и оставлять только ту, которая кажется ему наиболее важной. Однако понимание руководителем важности информации может отличаться от понимания таковой другими работниками организации.

c) НЕУДОВЛЕТВОРИТЕЛЬНАЯ СТРУКТУРА ОРГАНИЗАЦИИ. В организации с многочисленными уровнями управления растет вероятность искажения информации, т.к. каждый последующий уровень организационной структуры может корректировать и фильтровать информацию.

ШУМ. Обратная связь заметно повышает шансы на эффективный обмен информацией, позволяя обеим сторонам подавлять шум. Шум - то, что искажает смысл. Источники шума, которые могут создавать преграды на пути обмена информацией, варьируются от языка (в вербальном или невербальном оформлении) до различий в восприятии

Основные препятствия при вербальных коммуникациях.

Невербальные коммуникации.

-передача инфо не словами,а жестами мимикой позами и тд

Для того чтобы слова менеджера доходили до работников и тем самым происходила обратная связь,необходимо, чтобы слова сопровождались элементами невербального общен

46. Сущность и видыконтроля.

Контроль– систематический процесс, с помощью которого менеджеры регулируют деятельность организации, обеспечивая её соответствие планам, целям и нормативным показателям.

Виды контроля:

по времени проведения:

1)предварительный контроль(проверка качества входящих ресурсов(человеческих, материальных и финансовых), идентификация и предотвращение отклонений прежде, чем они могут возникнуть)

2)текущий контроль(мониторинг текущей деятельности сотрудников организации, направленный на проверку соблюдения принятых ими стандартов качества)

заключительный контроль(осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведённое на неё время)

с точки зрения подхода к реализации:

1)внешний(осуществляется руководством или специальными сотрудниками - контролёрами)

2)внутренний(исполнители сами следят за своей работой и её результатами)

по функциональной принадлежности:

финансовый

маркетинговый

производственный

Основные этапы контроля и повышение его эффективности.

Основные этапы контроля:

1) установление нормативных показателей(менеджеры определяют конкретные цели в форме особых операционных условий, в том числе некие нормативные показатели, по которым сверяется организационная деятельность)

2) измерение фактических результатов

3) сравнение результатов с нормативными показателями

4) обратная связь(анализируем всю деятельность с первого этапа, выявляем ошибки, корректируем их и заново)

Рекомендации Ньюмена о поведении менеджера по проведению эффективного контроля:

a) устанавливайте осмысленные стандарты, воспринимаемые сотрудниками

b) устанавливайте двустороннее общение

c) избегайте чрезмерного контроля

d) устанавливайте жёсткие, но достижимые стандарты

e) вознаграждайте за достижение стандарта

Характеристики эффективного контроля:

a) стратегическая направленность контроля

b) ориентация на конкретные результаты

c) своевременность контроля

d) гибкость контроля

e) простота контроля

f) экономичность контроля

Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 460; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!