Тема 32 Види сучасного електронного бізнесу

Системи електронного бізнесу (комерції) - це апаратно-програмні комплекси, призначені підтримувати бізнес-зв'язки між підприємствами. Насамперед вони покликані вирішувати задачі продажу та купівлі.

Коротко охарактеризуємо функціональні можливості основних типів систем електронної комерції.

Корпоративний сайт компанії - призначений для спілкування фірми з партнерами, постачальниками, споживачами, інвесторами. Як правило сайт містить інформацію про компанію, персонал, керівництво, каталоги продукції та опис послуг.

Онлайновий магазин - це програмний комплекс, який дає змогу продавати товари чи послуги через мережу Інтернет та автоматизовувати управління бізнес-процесами. Він може бути складовою частиною корпоративного сайту компанії або існувати незалежно.

Закупівельна служба - дає змогу підприємству здійснювати матеріально-технічне самозабезпечення шляхом публікації потреб, пошуку постачальників, організації тендерів.

Брокерський сайт - відіграє роль посередника. Мета його функціонуван-ня - отримати замовлення від одного підприємства і передати його на виконання іншому.

Електронний торгівельний майданчик - надають в оренду віртуальні робочі місця для спеціалістів постачання та збуту через мережу Інтернет. Плата за роботу на майданчику менша за вартість створення онлайнового магазину. Різновидом електронного торгівельного майданчика є електронна біржа.

Електронний аукціон - сайт, який пропонує послуги аукціону як покупцям, так і продавцям.

Електронний банк - надає захищений Інтернет-доступ клієнтам до персональних рахунків з можливістю здійснення фінансових операцій.

Електронний ринок - система для забезпечення виконання трансакцій через Інтернет-сервіси.

До систем електронної комерції відносяться також спеціальні інтегровані комплекси, які забезпечують взаємодію внутрішньокорпоративних ІС (управлінських, фінансово-аналітичних та ін.) із зовнішніми системами ЕК.

Електронна вітрина належить до простих організаційних форм електронної роз­дрібної торгівлі в системі В2С. Вона може мати самостійний характер або виступати складовою Інтернет-магазину. Електронна вітрина являє собою спеціалізований Web-сайт, який містить інформацію про перелік товарів, які пропонуються покупцям, та по­рядок розміщення замовлення на такі товари. Мета Web-вітрини у даному разі полягає у зборі попередніх замовлень для їх виконання у реальному режимі.

Схематично Web-вітрина зображена на рис. 2.

Рис. 2. Інтернет-вітрина самостійна

 

Судячи з рис. 2, Інтернет-вітрина є лише інструментом (засобом) для залу­чення покупців. Вона не може забезпечити повний цикл купівлі-продажу товару. Це завдання виконує Інтернет-магазин.

Інтернет-магазин — це спеціалізований Web-сайт, який забезпечує повний цикл купівлі-пролажу товарів через Інтернет в інтерактивному режимі з викорис­танням електронного каталогу. Отже, Інтернет-магазин забезпечує виконання таких операцій: ознайомлення, вибір товару, оформлення замовлення, проведення взає-морозрахунків, відстежування виконання замовлення.

Для функціонування Інтернет-магазину необхідно мати як мінімум такі програ­мно-апаратні компоненти:

· Інтернет-вітрину (фронт-офіс) на Web-сервері;

· електронні каталоги;

· електронну платіжну систему;

· інформаційну систему, інтегровану у фронт-офіс, тобто бек-офіс (склад, бух­галтерія, відділ доставки та ін.).

Інтернет-вітрина магазину має активний зміст. Вона може бути статичною на базі звичайних HTML-файлів або динамічною — з відображенням інформації з бази даних. Інтернет-вітрина містить інформацію про назву, профіль, статус магазину, асор­тимент товарів, засоби платежів, знижки, порядку доставки товару, гарантії та ін.

Електронні каталоги являють собою довідники з пошуку товарів, послуг за та­кими характеристиками: найменування; призначення; ціна; виробники; конкурен­тоспроможність тощо. Це, по суті, є Web-сайт систематизованих товарів з доступ­ною системою навігації.

Відрізняють кілька типів каталогів:

· загальний, що забезпечує широкий список різних сайтів;

· комерційний, який концентрує увагу на комерційних характеристиках ринку, постачальників, конкурентному середовищі.

· спеціалізований, як правило, присвячений одній вузькій тематиці.

Електронні системи взаєморозрахунків — це складові інфраструктури електро­нної торгівлі. Вони являють собою сукупність платіжних засобів, способів фінан­сових суб'єктів, договорів, нормативних актів. Особливе значення в цій системі мають платіжні інструменти, до яких належать платежі готівкою при доставці това­ру, банківські переводи, пластикові картки, смарт-картки, електронні гроші, елект­ронні чеки та ін.

Ці інструменти повинні забезпечити розрахунки, конфіденційність, цілісність інформації, аутентифікацію, авторизацію, безпеку, мінімізацію витрат. Блок-схема Інтернет-магазину може бути подана таким чином (рис 3).

Залежно від асортименту, рівня електронних технологій, статусу, способу ство­рення Інтернет-магазини можуть бути класифіковані у різних варіантах:

• магазини універсальні, спеціалізовані і вузькоспеціалізовані;

• магазини самостійні, підрозділ традиційного магазину;

• магазин — власний, корпоративний, орендований.

 

Рис. 3. Блок-схема Інтернет-магазину

 

Торговельний майданчик (торговельні ряди) являє частину Інтернет-торгівлі, де здійснюють купівлю-продаж одночасно численні покупці і продавці, використо­вуючи єдині служби, програми, апарати, каталоги та інші ресурси.

Існують три варіанти участі продавця в електронному торговельному ряду:

· перший — розміщення прайс-листка продавця в каталозі торговельного май­данчика з розбивкою на окремі групи товарів;

· другий — пов'язаний з участю в торговельному ряді невеликого Інтернет-магазину і його поданням на сайті торговельного майданчика як цілісного об'єкта;

· третій — передбачає оренду тематичного розділу каталогу, при цьому лише орендар має право представляти товари даної тематики або даного асортименту.

Інтернет-аукціон — порівняно молода, але разом з тим перспективна організацій­на форма у сфері електронної роздрібної торгівлі. Суть Інтернет-аукціону полягає в ор­ганізації процесу роздрібної купівлі-продажу на базі сучасних інформаційних техноло­гій у публічній атмосфері з установленням кінцевої ціни на конкурентних засадах. Аукціонні торги проводяться за допомогою спеціального програмного забезпечення, що встановлюється на сайті організатора аукціону, тобто аукціонної фірми.

Як продавці на аукціонних торгах виступають власники, виробники товарів, постача­льники або їх представники. Покупцями можуть бути будь-які фізичні чи юридичні особи.

Об'єктами аукціонних торгів уважаються: об'єкти інтелектуальної власності, художнього та декоративного мистецтва, елітні вироби, колекційні речі, селекційні сорти, антикваріат. Останнім часом на аукціонах широко представлені товари ши­рокого вжитку (культтовари, електротовари, електронні товари, транспортні засо­би), а також деякі засоби виробництва.

Залежно від технології проведення торгів аукціони можуть бути одночасних пропозицій, закритих пропозицій, очні і заочні, на підвищення стартової ціни (анг­лійський) або на пониження ціни (голландський).

Схематично структура аукціону подана на рис. 4.

Рис. 4. Складові елементи електронного аукціону

Переваги електронного аукціону полягають у тому, що ця форма забезпечує ди­намічність, масштабність, конфіденційність, конкурентність у процесі електронної торгівлі.
Тема 33 Перспективи розвитку технологічних рішень

В е-комерції

При вивченні даної теми слід звернути увагу на те, що в майбутньому нас очікують нові форми посередництва між споживачами і постачальниками послуг, товарів і контент. На відміну від традиційних посередників нові брокери будуть мати доступ до всіх постачальників одночасно; сьогодні, вони, імовірніше за все, будуть зв'язані фіксованими контрактами з одним або декількома з постачальників. Вони будуть вільно вибирати все, що визнають кращим для своїх клієнтів, а їх заробіток буде складати процент від кожної укладеної угоди. Одна'половина цієї суми буде виплачуватися поста­чальником, задоволенним тим, що в нього з'явився ще один клієнт, а

друга половина - клієнтом, якого задовольнило співвідношення ціни, якості і швидкості.

Контент-провайдери будуть доставляти інформацію в медіацентр, який замінить собою всю побутову електроніку. Для цього будуть розроблені нові мережі і контент-стандарти. Нові технології забезпечать таку якість обслуговування, до якої споживачі звикли при використанні традиційних телебачення і радіо.

Звична модель продажу товарів за фіксованою ціною, коли клієнт купує товар і платить за це один раз, зміниться на оплату за використання. Нові технології у виписці рахунків дозволять підприємствам назначати клієнтам оплату за кожне використання продукту без його покупки; ціна буде дуже низькою, доступною як для клієнтів, так і для постачальників. Електронні товари і послуги якнайкраще відповідають такій моделі, оскільки легко загружаються і видаляються з приймальних пристроїв споживачів. Цифрові сертифікати і одноразові паролі будуть відкривати доступ до контенту обмежену кількість разів, після чого контент буде автоматично знищуватись або блокуватися до тих пір, поки користувач не введе нового одноразового паролю.

Нові системи захисту авторських прав і нові методики вимірювання дозволять власнику авторських прав реалізувати нові цінові моделі. Нова система вимірів дозволить брати оплату на основі мікротранзакцій при спільному узгодженні власника авторських прав і клієнта. Під мікротранзакцією розуміється одна чи декілька операцій: пошук інформації, вимірювання, дублювання, роздрукування, перегляд і передача іншим особам. Так, наприклад, замість систем підписки або одноразової покупки, контент-провайдери, автори і видавці зможуть використовувати іншу схему: брати дуже малу оплату за кожну мікротранзакцію. А клієнти, в свою чергу, замість того щоби купувати всю книгу, зможуть платити по мірі читання, наприклад, за кожний замовлений і доставлений розділ в любій зручній для клієнта формі-файлу, роздруківці або аудіо касети. Те ж саме відноситься і до журналів. Клієнт буде платити тільки за ті статті, які дійсно його цікавлять.

Ріст доходів, отриманих від таких транзакций, збільшить і доходи від традиційної друкованої продукції. Щоби досягнути успіху, діючим контент-провайдером прийдеться відмовитись від традиційних видів доставки контента, в числі яких розповсюдження друкованих видань, доставка по підписці і сеанси зв'язку з Internet. В протилежному випадку вони

здадуть свої позиції новому поколінню підприємців в цьому виді бізнесу. Найбільшою складною проблемою стає перехід від традиційної системи ціноутворення до нової - основаної на оплаті окремих транзакцій, не порушивши при цьому схем взаємодії традиційних (не електронних) підприємств. На ринку з'являться нові підприємства (компанії), які отримають значні переваги за рахунок стабільного доходу від оплати кожної окремої транзакції.

Як вже вказувалось вище, у багатьох сфер бізнесу чудові перспективи, але це справедливо по відношенню тільки до тих підприємств (компаній), які сприймуть нову концепцію обслуговування і продажу. Internet революційним чином змінила комп'ютерні технології і пов'язаний з ними бізнес, а глобальна комп'ютеризація - це просто логічний наслідок комп'ютерних технологій, що викликав революційні зміни в бізнесі.

Основні зміни в найближчі 10-15 років будуть пов'язані з знищенням (заміною концепції) фіксованих цін. Зверніть увагу на авіакомпанії (такі як Lufthansa або British Airways): ціни на авіаквитки вже сьогодні не можна назвати фіксованими. Так ціна білета на рейс з Берліну до Лондона може коливатись між 100 і 800 євро або доларів. Початкові ціни, встановлені компанією, кожний раз починають зростати або зменшуватися в залежності від попиту на конкретний рейс. Якщо це рейс, яким з якихось причин не хочуть летіти, ціна на білет буде складати 100 євро, а якщо бажаючих буде дуже багато, він буде коштувати вже до 800 євро.

В той же час плаваючі ціни можуть привести в стурбованість споживача. В цьому випадку на допомогу йому і прийдуть електронні агенти, які допоможуть в кожній конкретній ситуації вибрати саму вигіднішу пропозицію. Перше покоління таких програмуючих товарних агентів можна спостерігати вже сьогодні в Web в особі Deal Pilot. Це один з самих вдалих прикладів програм, які полегшують процедуру вибору і покупки книжок. Подібні товарні брокери найближчі роки значно удосконаляться і зможуть запропонувати клієнтам ще більш низькі ціни.

Крім описаних вище товарних брокерів, з'являться також брокери послуг, які будуть пропонувати як послуги широкого споживання (наприклад, програми телебачення), так індивідуальні послуги (наприклад, переклад). Крім телеканалів з заданим вибором програм, в майбутньому в нас з'являється можливість вибору фільмів і передач у відповідності з нашими запитами, що дозволить дивитись передачі в зручний час. З деякими обмеженнями цей сервіс доступний вже зараз.

ле через декілька років він досягне величезних масштабів. В наслідок того, що для трансляції фільму або будь-якої іншої передачі не потрібно ніяких додаткових засобів, крім засобів широкомовлення, цей вид послуг можливо легко зробити масовим навіть з врахуванням індивідуальних побажань клієнтів. Але знов ж таки, різниця в цінах буде дуже значною. Популярні фільми і програми будуть, природно, коштувати дорого, старі фільми -дешевше, в залежності від побажань клієнтів.

Послуги брокерів, пов'язаних з наданням індивідуальних послуг, будуть мати аналогічну схему ціноутворення. Вона буде залежати від якості і репутації безпосереднього виконавця, а також від кількості замовлень на саме таку послугу. Візьмемо для прикладу домовласника, якому на протязі тижня потрібно встановити спеціальні водяні крани в квартирах, і двох слюсарів-сантехніків, які пропонують через відповідного брокера свої послуги на конкурсній основі. Один з слюсарів тільки що закінчив курси підвищення кваліфікації при спеціалізованому підприємстві і тому стартова ціна його роботи в день складає 100 доларів (при встановленні 5-ти кранів), а другий являється спеціалістом високого рівня, і його стартова ціна складає 25 доларів за один встановлений кран. Перш за все обидва слюсарі повинні з'ясувати для себе, чи мають вони стільки часу, щоб на протязі тижня замінити всі крани. Приймаючи до уваги, що квартири в будинку вільні і можна працювати в нічний час, ціна послуг першого слюсаря зросте на 5 дол. за один кран, а другого -на 3 дол. В даному випадку різниця в збільшенні вартості пояснюється досвідом кожного з них і можливістю працювати в нічний час.

Брокер послуг передасть цю інформацію домовласнику, зробившому замовлення на даний вид роботи, і працівники виберуть ту пропозицію, яка задовольнить їх в більшій мірі. Потрібно додати, що вибір буде визначатися не тільки ціною виконання робіт, а і відношеннями замовника до них (якщо такі існують). Наприклад, перевага буде віддана більш старшому слюсарю, оскільки він вже працював у даного домовласника і той запам'ятав його як кваліфікованого і обов'язкового спеціаліста, не дивлячись на те, що послуги його дорожчі.

Як бачимо, посередництво в послугах не в стані автоматично забезпечити оптимальний вибір, але дозволяє вияснити ринкову ціну в той момент, коли потрібний той чи інший вид послуг, і знижує накладні витрати на пошук задовільного варіанту. Ціни на конкретну послугу будуть коливатись в залежності від попиту і пропозиції на ринку. Не

виключно, що в інший час для виконання цієї роботи можна знайти 100 претендентів. Очевидно, що такий підхід ще більше збільшить конкуренцію на, і без того, висококонкурентному ринку. Слідує очікувати, що виробники, роздрібні торговці і контент-провайдери визнають необхідність зміни способів ведення свого бізнесу. Замість великих і складних продуктів вони стануть пропонувати модулі, які сумісні з продуктами конкурентів.

Виробники автомобілів в тому вигляді, в якому ми звикли їх бачити сьогодні - зникнуть. За останнє десятиліття вони і так сильно змінились, відмовились від повного циклу виробництва. Вони перейшли на зборку автомобілів з комплектуючих, що поставляються іншими компаніями і підприємствами, які високо інтегровані в ланцюг постачальників. Автомо-більні компанії сьогодні підтримують дизайн і технічні специфікації автомашин, здійснюючи їх зборку з вже готових комплектуючих. Ймовірно, в недалекому майбутньому всі автомобільні компанії-вироб-ники перетворяться в компанії з зборки машин з частин, які будуть поставлятися різними незалежними постачальниками. Тоді за допомогою мережного конфігуратора кожний споживач зможе створити персоналізований автомобіль, задовольнивши всі свої побажання. В реалізації це буде відбуватися приблизно так: клієнт звертається на Web-сторінку Mersedes, встановлює ходову частину від BMW і мотор від Ferrari.

В майбутньому всі комплектуючі будуть сумісними між собою, на зразок того, як сумісними стають апаратні засоби в проекті E-Services компанії Hewlett-Packard. Зборка автомашини за індивідуальним замовленням повинна стати для виробників автомобілів нічим не відрізняючуюся від зборки на потоці. Дана концепція годиться не тільки для автомобільної індустрії, а і для інших галузей промисловості, що випускають складні продукти з готових комплектуючих виробів. Не буде виключенням і комп'ютерна індустрія. Вже сьогодні спостерігається зменшення домінуючої ролі окремих комп'ютерних платформ завдяки таким технологіям, як Internet, HTML і Java. Комп'ютери в самому ближньому майбутньому одержать статус самих звичайних товарів широкого вжитку і будуть пропонувати базові комп'ютерні послуги, які легко розширити в режимі реального часу через оновлену мережу на зразок Internet. Вже сьогодні можна сформулювати основну ознаку "комп'ютера майбутнього". Він буде складатися з комп'ютерного

брокера, який буде забезпечувати користувача всіма необхідними ресур­сами через мережу. Додаткова пам'ять, простір на жорсткому диску або процесор більшої потужності стануть доступними в будь-який час. В той же час вартість комп'ютерного брокера буде зведена до крайнього мінімуму. В результаті цього, кожен зможе його купити з базовим набором функцій, достатнім для підключення до Internet і роботі в мережі.

За оцінками спеціалістів для завершення переходу від ери землероб­ства через індустріальну до ери послуг приблизно залишилось п'ят-надцять-двадцять років (для країн з розвинутою економікою). Це зви­чайно, не значить, що людство зможе обійтися без сільського господарства і промисловості, але вони кардинально зміняться завдяки новим техно­логіям і будуть потребувати набагато менше людських ресурсів. Основ­на частина прибутку буде формуватися, без всякого сумніву, в сфері послуг.

Аукціони завжди відігравали важливу роль в економіці, але з розвитком Internet концепція аукціонів стане домінуючою в економіці. Причина очевидна - Internet зменшила високі витрати на одержання інформації, а участь в Internet-аукціонах стала безплатною. Крім того, Internet дозво­ляє скоротити витрати на транзакції до такого рівня, що за допомогою моделі "аукціон-брокер" сьогодні через Internet можна продати прак­тично все. Надзвичайне розповсюдження мають аукціони таких товарів, як споживчі товари широкого вжитку, електронні компоненти, різного роду білети і т. ін.

Internet являється ідеальною платформою для організації акціонерів, оскільки ліквідує основні обмеження, що властиві традиційним формам проведення торгівлі, а саме: короткий період дії пропозиції і обмеження кількості учасників. Для того, щоби забезпечити подібний сервіс в Internet, на сайті аукціону повинна бути встановлена інформаційна брокерська система. Одним з добре зарекомендованих в цьому плані рішень є програма забезпечення Auction Server, розроблена компанією AITGmbh. Воно забезпечує повну інфраструктуру для організації аукціонів і брокерських послуг у Мережі. Це програмне забезпечення дозволяє реалізувати ідею проведення торгів у будь-якому масштабі -від разового проведення невеликого аукціону до встановлення повномасштабного сервера для аукціонів.

Програмне забезпечення не просто обслуговує торги. Автоматичні аукціонні агенти можуть виступати від особи споживачів, якщо в них не має часу на особисту участь у торгах. Агентів можна запрограмувати,

наприклад, на Рмаксимальне підвищення ціни. Першим вузлом, який оцінив продукт Auction Software виробництва Ait Gmbh, став вузол Quick-M@rket, який діє як "аукціонний центр" і дозволяє створювати функції служби аукціону, як великим, так мілким споживачам. Німецький вузол eBay використовує програмне забезпечення для аукціонів компанії Living Systems, яке вбудовано в багатопоточну архітектуру сервісів. Auction Broker використовує такі передові можливості, як АІТ-компілятори і кешу­вання. Платформа забезпечує надійну підтримку мультисервісних кластерів з вирівнюванням навантаження власними засобами і здатна здійснювати обробку різних застосувань навіть при великих об'ємах транзакцій.

Програмний пакет Auction Broker Software дозволяє компаніям проек­тувати і створювати аукціони (віртуальні магазини) на власний смак. Це багатофункціональний і зручний в роботі засіб, призначений для електронної комерції. В даний проект закладена, з одного боку, простота навігації, а з другого - швидкість і потужність. Він передбачає макси­мальну гнучкість і може бути використаний для компанії будь-якого розміру.

Використання брокерів нового покоління призведе в кінцевому рахунку до повної автоматизації бізнесу. Це зумовить надлишок людських ресурсів в сферах виробничої діяльності і самих електронних послуг. Заключения угод за оптимальними цінами буде здійснюватися в компа­ніях автоматично, тому знадобиться менше ресурсів, як для продажу, так і для закупок. Хоча на виробництвах будуть потрібні люди, адміністративний апарат компаній зменшиться до мінімуму.

Поява глобальних законів про Internet дозволить програмуючим агентам "обговорювати" і "заключати" контракти між собою без втру­чання людини. Участь людей зведеться до того, щоби забезпечувати необхідні ресурси і користуватися послугами, які ними задаються. По мірі як усе більше послуг буде виконуватися автоматично, потреба в людських зусиллях буде зменшуватись. Це призведе до вивільнення людей, до необхідності їх використання в нових галузях діяльності і для реалізації нових ідей.

В зв'язку з надлишком персоналу в великих компаніях працівники, що залишились без роботи займуться ''індивідуальною трудовою діяльністю", виконуючи множину різних замовлень і пропонуючи високоспеціалізовані послуги. За допомогою Internet і потужного програмного забезпечення одна людина буде в стані обслужити декілька

тисяч запитів, при чому не послідовно один за одним, а одночасно. Це в свою чергу, також призведе до вивільнення частини спеціалістів, які вже перейшли до індивідуальної трудової діяльності. Дуже мало людей залишиться зайнятими в сільському господарстві і в сфері обслуго­вування. Завдяки цьому у багатьох з'явиться можливість займатися улюбленою справою і отримувати нові знання.

Повна автоматизація бізнесу, з одного боку може привести до загибелі великих компаній, підтримка функціонування яких обходиться дуже дорого, а з другої- закріпити положення спеціалістів, зайнятих "індиві­дуальної трудової діяльності" в сфері виробництва товарів і послуг, як в Internet, так і через традиційні канали. Виграють дрібні товаровиробники, їм буде легше перейти на виробництво персоналізованих товарів за привабливою ціною на відлину від великих товаровиробників, що випускають одночасно багато різних типів товарів.

Internet надасть можливість миттєво створити віртуальні ланцюжки для виробництва персоналізованих товарів. Необхідність у довгострокових і незмінних ланцюгах буде з часом зменшуватись, і вони згублять визначальне значення в бізнесі.

 

---

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 537; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!