Коммуникативные услуги в Интернете

Электронная почта E-MAILпредставляет собой наиболее универ­сальное средство компьютерного общения. Электронная почта впол­не сравнима с обычной почтой: каждый пользователь Интернета имеет в сети свой почтовый ящик с адресом, в который с помощью компью­тера посылаются сообщения. Отличие состоит в том, что электронное письмо приходит сразу после отправки. Таким образом, электронная почта соединяет в себе достоинства телефона (непосредственный контакт) и письма (информация в письменном виде). В отличие от те­лефона электронное сообщение может содержать не только текст. К нему можно прикрепить любой файл, в том числе содержащий ау­диоинформацию и видеоматериалы. Все это придает общению по­средством электронной почты следующие особенности:

• быстрота отправки и приема позволяет тут же получить обрат­ную связь и в свою очередь отреагировать, — так что общение в целом более продуктивно, нежели с помощью обычной почты;

• возможна отправка копий письма сразу любому количеству адре­сатов, так что в целом — это средство скорейшего распространения информации;

• возможность передачи информации любого рода значительно повышает информативность сообщения.

Обычно почтовые программы поддерживают и такую возмож­ность, как почтовые списки. Если группа людей, объединенных об­щими интересами, хочет поддерживать Дискуссию на какую-нибудь тему длительное время, они создают такой список, выделяют для него какое-либо имя, после чего все сообщения, посланные на это имя, рассылаются всем участникам группы. Предполагается, что у такой группы должен быть администратор, к которому можно обратиться за консультацией.

Большим группам, как правило, неудобно пользоваться почтовы­ми списками, так как:

• каждый из участников группы должен хранить у себя весь список;

• сообщения посылаются каждому из участников группы отдель­но, даже если участники группы находятся в одной локальной сети. При больших масштабах группы это непрактично;

• при необходимости ссылаться в ходе дискуссии на полученные ранее сообщения каждому участнику группы приходится хранить весь архив у себя, что требует больших объемов памяти;

• почтовые списки распространяются и принимаются теми же программами, что и обычная почта, поэтому участнику нескольких почтовых списков сообщения от разных групп приходят в произволь­ном порядке, что затрудняет общение.

Чтобы избежать этих неудобств, при общении очень больших групп людей используется система, независимая от электронной поч­ты, — конференция.

Конференция.Самая большая компьютерная конференция (USENET) объединяет сотни тысяч машин по всему миру. Ее устрой­ство напоминает, с одной стороны, доску объявлений, а с другой — га­зету.

Никакого списка участников конференции не существует, получать и отправлять сообщения может любой. Все рассылаемые сообщения разделены на группы по темам, и для того чтобы получать сообщения группы, необходимо на эту группу подписаться, т.е. включить имя этой группы в список на своем компьютере. Сетевое программное обеспече­ние, обслуживающее конференцию USENET, из всех предлагаемых вы­бирает сообщения, относящиеся к группам из конкретного списка. От­правляя сообщение, необходимо пометить, к какой группе оно отно­сится, и все, кто подписан на эту группу, его получат.

Такое устройство конференции позволяет получать все сообщения по интересующим темам, независимо от того, кто их написал, и рассылать сообщение, не беспокоясь об адресах получателей, — его про­чтут те, кого оно может заинтересовать.

Основные читатели и участники конференций — люди, которым важно не столько межличностное общение, сколько интеллектуаль­ное. Как правило, это профессионалы, которые ищут ответы на свои профессиональные вопросы. Конференция незаменима для научных дискуссий. Через конференции проще всего находить единомышлен­ников, организовывать фан-клубы либо научные сообщества.

ICQ(«/ Seek You» — «Я тебя ищу») — это программа, позволяющая общаться в on-line в реальном времени. Действует по принципу e-mail, только еще быстрее. Можно посылать сообщения, файлы, вызывать на чат, вызывать и посылать приглашение для запуска сетевых про­грамм и т.п.

NetMeeting — программа, позволяющая общаться голосом через Интернет. Поддерживает одновременно несколько собеседников. Кроме голосового обмена информацией есть возможность использо­вать «доску», с помощью которой передается изображение. Является перспективной для использования при дистанционном обучении.

IRC («Internet Relay Chat») — это система, которая позволяет вести диалог с Другими пользователями Интернета на специальных «кана­лах» или лично. Каналы можно сравнить с комнатами, где любая фра­за может быть услышана всеми, кто находится на том же канале. При необходимости можно общаться и лично.

Система удобна для проведения переговоров и производственных совещаний.

 

Вопросы для самопроверки

1. Какие виды услуг могут быть оказаны с использованием Интернета?

2. Перечислите основные преимущества и недостатки сети Интернет как канала оказания услуг.

3. В чем специфика банковских услуг в Интернете?

4. Какие возможности включает в себя услуга интернет-банкинг?

5. Что такое брокерская услуга в Интернете?

6. В чем состоит основное отличие онлайнового брокера от обычного? Какие до­полнительные услуги может оказывать онлайновый брокер?

7. В чем состоит специфика рынка путешествий и перевозок?

8. Кто является основными участниками рынка туристических услуг? Каким обра­зом организуется взаимодействие между ними?

9. Что такое GDS, каково ее назначение?

10. В чем заключаются основные особенности страхования в Интернете?

11. Какие возможности дает клиентам перевод бизнеса страховых компаний в Ин­тернет?

12. Для каких видов страхования целесообразно использовать Интернет, и почему?

13. В чем состоят преимущества и недостатки дистанционного обучения?

14. Охарактеризуйте основные виды дистанционного обучения.

15. В чем в настоящее время состоят основные проблемы дистанционного обу­чения?

16. Какие виды коммуникативных услуг в Интернете вы знаете?

17. Что такое электронная почта?

18. Как организованы интернет-конференции?

 

Основная литература

1. Балабанов, И. Т. Электронная коммерция. СПб.: Питер, 2001.

2. Закарян, И., Филатов, И. Интернет как инструмент для финансовых инвестиций. СПб.: BHV, Санкт-Петербург, 2001.

3. Козье, Д. Электронная коммерция / пер. с англ. М.: Издательско-торговый дом «Рус­ская редакция», 1999.

4. Побелев, О. А., Пирогов, С. В., Резго, Г. Я. и др. Основы электронной коммерции: учеб. пособие / под ред. С. Ю. Глазьева. — М., МГУК, 2001.

5. Эймор, Д. Электронный бизнес: эволюция и (или) революция / пер. с англ. М.: Изда­тельский дом «Вильяме», 2001.

 

Дополнительная литература

1. Банки и банковское дело / под ред. И. Т. Балабанова. СПб. : Питер, 2001.

2. Мир Internet. 1999 — 2002 гг.

3. Перспективы использования интернет-технологий в бизнесе. Тезисы докладов. 2002.

4. Пэйтел, К., Мак-Картин, М. П. Секреты успеха в электронном бизнесе / пер. с англ. под ред. Г. С. Осипова. СПб.: Питер, 2001.

5. Соколова, А Н., Геращенко, Н. И. Электронная коммерция: мировой и российский

опыт. М. : Открытые системы, 2000.

6. Цыганов, А. Интернет-страхование в России: http://www.osp.ru/ecom/.

7. Журнал «Мир электронной коммерции»: http://www.osp.ru/ecom/.

 

Рекомендуемые web-сайты

http://xpress.newmail.ru/

http://www.tournews.ru/

http://www.allinsurance.ru/

http://www.ankil.com

http://www.inVunion.ru/

http://www.kuda.ru/

http://www.holiday.com/

http://www.ruput.ru/

http://www.8skakunov.ru/

 

Глава 7. Технические аспекты создания систем электрон­ной коммерции и безопасность электронного бизнеса

Размещение web-сайта

Самым используемым в данное время инструментом электрон­ной коммерции является web-сайт. По своей сущности, это ком­плекс программ (начиная с операционной системы и заканчивая weft-сервером), запущенных на компьютере, постоянно подключен­ном к сети Интернет, и позволяющих пользователю сети Интернет посредством браузера (программы просмотрщика) просматривать генерируемый этими программами контент. При этом, как правило, подразумевается, что у данного компьютера есть постоянный IР-адрес и доменное имя.

IP-адрес — это уникальный адрес компьютера, подключенного к сети Интернет, состоящий из последовательности четырех чисел от 0 до 255, разделенных точками (например, 195.14.12.62). IP-адреса бы­вают постоянными и динамическими. Постоянный адрес прописыва­ется в компьютере один раз при настройке параметров подключения к Сети. При использовании динамического адреса за его выделение от­вечает другое устройство, маршрутизирующее интернет-трафик. Так, например, когда пользователь подключается к Интернету через мо­дем, в большинстве случаев провайдер выделяет ему при каждом под­ключении новый IР-адрес. Для постоянного web-сервера необходимо выделение постоянного IP-адреса.

Доменное имя — это уникальное алфавитно-цифровое обозначение (включающие буквы от А до Z, цифры от 0 до 9 и дефис), которое яв­ляется необходимым элементом адреса Интернета. Доменное имя по­зволяет идентифицировать weи-сайт или адрес электронной почты в сети Интернет. Именно доменные имена люди используют, чтобы отыскать в глобальной сети нужный ресурс или отправить сообщение по электронной почте.

Зарегистрированное доменное имя по желанию владельца может быть активным или бездействующим (используемым или не исполь­зуемым). Если доменное имя активно, оно связывается с IP-адре­сом — уникальным цифровым адресом компьютера (хоста), на кото­ром располагается web-сайт, обозначаемый доменным именем.

Интернет — это совокупность локальных сетей компьютеров, рас­положенных по всему миру, которые связываются между собой по единым правилам, называемым протоколами. Эти правила использу­ются на добровольной основе, так как нет никакого формально уста­новленного или правительственного механизма для приведения их в исполнение.

Важнейший набор правил, известный как Система доменных имен (или DNS, Domain Names System), связывает имена, подобные www.webnames.ru, с цифровыми IР-адресами, которые используют компьютеры, чтобы связаться друг с другом.

Доменное имя состоит из нескольких полей, разделенных точками. Крайнее правое поле называется доменом верхнего уровня, далее, Справа налево, следуют имена доменов (поддомены) более низкого уровня.

Каждый домен верхнего уровня имеет администратора зоны, яв­ляющегося юридическим лицом, ответственным за управление и ре­гулирование стратегии этого домена.

Иерархическую структуру доменных имен можно представить в виде дерева. Полное доменное имя заканчивается точкой, обозначаю­щей корень доменного дерева (эта завершающая точка не видна поль­зователю). Далее (справа налево) по иерархии идут домены верхнего уровня, за ними — домены второго уровня, далее — третьего уровня (рис. 7.1). Домены третьего уровня являются поддоменами (субдоме­нами) для доменов второго уровня, а домены второго уровня — субдо­менами для доменов верхнего уровня. Друг от друга они отделяются точками.

Система доменных имен прозрачно для конечного пользователя преобразовывает имена в цифровые адреса, и наоборот. Этот процесс опирается на систему серверов, называемых серверами имен, которые запоминают данные, связывающие доменные имена с цифровыми ад­ресами. Каждый сервер имен отвечает за свою зону и хранит ограни­ченный набор имен и цифровых адресов.

Все серверы имен связаны с корневыми серверами имен, которые координируют данные и позволяют пользователям находить сервер, ответственный за участок сети Интернет, которого они хотят достиг­нуть. Они названы корневыми, потому что функционируют на корне­вом уровне — как бы обслуживают единственный корневой домен «.»

Один из корневых серверов является «Авторитетным сервером» (Корневой Сервер А). На авторитетном сервере поддерживается веду­щая копия файла, который опознает все домены верхнего уровня, так называемый файл корневой зоны. Этот файл копируется на остальные корневые серверы по заданному алгоритму.

Серверы имен организованы в иерархию подобно доменным име­нам. Например, если пользователь хочет соединиться с weft-сайтом портала WebNames.ru — http://www.webnames.ru, его компьютер будет запрашивать помощь у одного из корневых серверов. Корневой сер­вер направит запрос серверу, который хранит информацию об именах, заканчивающихся на «.ru». Этот сервер, в свою очередь, передаст за­прос третьему серверу, тому, который знает цифровые адреса для всех имен, заканчивающихся на «.webnames.ru». Этот третий сервер вернет пользователю цифровой адрес для достижения прямой связи с web-сайтом www.webnames.ru. Указанная взаимосвязь системы серверов представлена на рис. 7.2.

Итак, чтобы заработал сайт, нужен компьютер, подключенный к Интернету, имеющий уникальный IР-адрес и доменное имя. IР-адрес дается провайдером, через которого пользователь подключается к сети Интернет, а доменное имя можно зарегистрировать на сайте орга­низации[43]. Физически сервер может располагаться и на стороне про­вайдера хостинг-услуг (услуг по размещению сайта).

Существуют следующие типы услуг по размещению сайтов:

• виртуальный сервер — когда пользователь арендует место на диске заранее сконфигурированной хостинг-провайдером програм­мно-аппаратной системы. Как правило, такая услуга является самой дешевой, но большой минус здесь — невозможность составить или из­менить состав серверных модулей;

• Collocation — услуга по размещению (аренде) аппаратного ком­плекса (сервера) пользователя на площадке провайдера. Как правило, в таком случае пользователь получает возможность изменять и допол­нять как аппаратную, так и программную составляющую своей систе­мы. Такая услуга стоит дороже.

Выбор способа размещения сайта диктуется прежде всего задача­ми, которые на него возлагаются. В зависимости от задач будет ме­няться и аппаратная платформа сервера, и выбор программного обес­печения, и выбор объема интернет-канала.

 

Классификация web-сайтов

 

С технической точки зрения сайты принято классифицировать по типу выдаваемой информации. Страницы, выдаваемые сервером, мо­гут быть статическими или динамическими. Статические web-страницы создаются вручную, потом сохраняются и загружаются на сайт. Всякий раз, когда требуется изменить содержимое такой страни­цы, пользователь модифицирует ее на своем рабочем компьютере, применяя, как правило, HTML-редактор, сохраняет ее и затем заново загружает на weft-сайт. В данном случае задействуется небольшая часть технологий — для размещения сайта требуется лишь компьютер с ус­тановленной программой web-сервера (Apache, IIS и т.д.) и доступ по протоколу FTP (File transfer protocol) — т.е. для этого случая подходит практически любой тип хостинга. Но в данной ситуации можно толь­ко выдавать какую-либо статическую информацию пользователю (на­пример, размесить описание услуг фирмы, прайс-лист и контактную информацию), но при этом невозможно принимать от него заказы, оформлять их и т.д.

Динамические страницы предполагают более обширное использо­вание технологий и формируются не заранее, а в процессе запроса пользователя. Каждая отображаемая страница динамических web-сайтов основана на шаблонной странице, в которую вставляется по­стоянно меняющееся информационное наполнение, обычно храни­мое в базе данных. Когда пользователь запрашивает страницу, соот­ветствующая информация извлекается из базы, вставляется в шаблон, образуя новую web-страницу, и пересылается web-сервером в пользо­вательский браузер, который и отображает ее должным образом. Кро­ме информационного наполнения динамически могут создаваться и элементы навигации по web-сайту. Таким образом, если вам нужно об­новить содержимое своего сайта, вы просто добавляете текст для но­вой страницы, который затем вставляется в базу данных с помощью определенного механизма. В результате получается, что web-сайт как бы сам себя обновляет.

Выбор web-сервера для сайта с динамическим наполнением зави­сит от того, какие задачи планируется решать, и в конечном итоге оп­ределяется несколькими параметрами:

1) поддержка языков программирования и выбранных систем управления базами данных (СУБД);

2) цена web-сервера (более 60% серверов Интернета используют в качестве сервера бесплатный Apache);

3) степень интеграции с другими корпоративными системами — корпоративными информационными системами, системами доку­ментооборота;

4) поддержка стандартов и протоколов, одобренных международ­ными стандартизирующими организациями (W3C, OASIS и т.д.).

Немногие из принимаемых в бизнесе стратегических решений столь же значимы, как выбор платформы для web-сервера. Характери­стики сервера — это чрезвычайно важный фактор, определяющий на­дежность узла, его «отзывчивость» на запросы клиентов, а также то, какие усилия необходимо предпринимать для поддержания его в ра­бочем состоянии. При правильном выборе компонентов и качествен­ном проекте web-узел станет для клиентов и партнеров новым, более удобным способом взаимодействия с компанией. Перегрузка weft-сер­вера может привести к тому, что сервер баз данных или какой-либо иной ресурс станет недоступным для клиентов.

Крупные компании до недавнего времени делали ставки на Microsoft Internet Information Server, Netscape FastTrack, IBM WebSphere, a Apache в основном использовался небольшими компаниями. Однако сейчас ситуация несколько изменилась, и Apache начинает поддержи­вать работоспособность некоторых крупных интернет-проектов, в ча­стности Yahoo.

---

Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 820; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!