Коммерческая активность в электронном рыночном пространстве
Коммерческая активность в рыночном пространстве определяется четырьмя факторами:
• инфраструктурой взаимодействия, которая оказывает влияние на форму проведения экономической активности (коммерция требует взаимодействия между покупателями и продавцами по обмену информацией о характеристиках товаров и услуг, качестве, доступности, ценах и т.д.; компании должны координировать свои действия с партнерами);
• рыночным пространством (коммерческое взаимодействие происходит не в вакууме, но в некоторой скоординированной среде, в пределах которой покупатели и продавцы взаимодействуют друг с другом, ведут переговоры и заключают соглашения в определенных терминах), механизмы которого (характеристики товара, процессы удовлетворения спроса и предложения) зависят от инфраструктуры взаимодействия;
• трансакционными механизмами, которые также зависят от используемых средств коммуникации (как заключить и исполнить сделку, послать заказ, оформить платеж, передать информацию о состоянии балансов счетов и т.д.);
• способами доставки товара, которые определяются предметом товара и средствами взаимодействия.
Разные уровни вовлечения электронных технологий в бизнес-процессы позволяют выделить четыре категории коммерции:
• чистую традиционную коммерцию, в которой не используются электронные технологии;
• электронную коммерцию первого уровня, где используются электронные технологии взаимодействия для осуществления традиционной коммерческой деятельности, что на самом деле не вносит фундаментальных изменений, но делает процессы быстрее, дешевле и эффективнее;
|
|
|
• комбинированную электронную коммерцию (электронная коммерция второго уровня), подразумевающую создание электронного рыночного пространства, в котором происходит удовлетворение потребностей и предложений, хотя товар или услуга, которая может быть куплена, доставляются покупателю традиционным способом, физически;
• чистую электронную коммерцию (электронная коммерция третьего уровня), которая предполагает наличие товара и услуги в электронной форме и осуществление их доставки в электронной форме в электронном рыночном пространстве.
Понимание степени вовлечении ИТ в бизнес-процессы и инфра-стуктуры рыночного пространства дает представление о больших вариациях осуществления коммерческой сделки и о том, что сеть сама по себе становится рыночным пространством.
Прямой сбыт и изменение традиционных рынков в интернет-среде
Оценивая влияние электронной коммерции на процессы реинжиниринга бизнеса с точки зрения создания добавленной стоимости как критерия эффективности бизнес-процессов, необходимо выделить три основные положительные направления:
|
|
|
• электронная коммерция укрепляет прямой сбыт;
• электронная коммерция трансформирует организационные структуры компании;
• электронная коммерция способствует созданию новых бизнес-моделей.
Традиционный прямой сбыт представлен на рынке каталожными продажами, а в развитых странах дополнительным видом продаж в виде продаж по телефону. Средства электронной коммерции расширяют возможности прямого сбыта за счет проведения сделок в режиме реального времени.
Успех прямого сбыта в режиме реального времени определяется:
• новым способом продвижения продукта в виде интерактивного контакта с покупателями;
• созданием новых каналов сбыта для уже существующих товаров, связанных напрямую с покупателями;
• прямой экономией на расходах по доставке информации и (или) самого продукта (продажа компьютерных программ и т.д.);
• снижением временных затрат, так как доставка цифровых продуктов и услуг может быть сокращена до секунд;
• созданием дополнительных покупательских услуг (возможность получать детальную информацию в режиме реального времени, интеллектуальные агенты могут отвечать на стандартные запросы в течение нескольких секунд и т.д.);
|
|
|
• укреплением марки и имиджа компании, чему в большой степени способствует Интернет;
• проведением клиентоориентированных стратегий. В отличие, например, от телемагазинов или каталогов, ограниченных набором стандартных товаров, клиентоориентированные стратегии в режиме реального времени позволяют изменять конфигурацию и набор составляющих товара, например машины, компьютера, подарочного набора и т.д.;
• проведением прямой рекламы, действие которой намного эффективнее, чем действие массовой рекламы, что меняет в целом представление о рекламе и методах ее проведения;
• изменением системы заказов, которая снижает возможность ошибки за счет внедрения системы мониторинга заказов;
• снижением времени и затрат на исполнения заказов. Влияние электронной коммерции на изменение традиционных
рынков проявляется в следующих направлениях:
• массовый маркетинг становится целевым, интерактивным;
• массовое производство стандартной продукции с набором стандартных услуг приобретает черты клиентоориентированного;
• вместо традиционного рынка, диктующего условия покупателю, появляется рыночное пространство, открытое для диалога;
|
|
|
• электронные каталоги приходят на смену бумажным;
• появляются разнообразные модели взаимодействия (один — один, один — много, много — один, много — много и т.д.);
• во многих случаях условия на электронных рынках диктуются не поставщиками, а потребителями;
• покупатель приобретает новое партнерское значение;
• на смену физическим товарам приходят цифровые;
• возникают новые формы посредничества.
Следует отметить, что в большей степени рыночные изменения касаются товаров, которые могут быть представлены в цифровом виде, таких как компьютерные программы, информация, музыка. Цифровые товары позволяют разрабатывать новые модели продаж, максимизирующие потенциал Интернета, например такие, как модель «оплата по мере использования».
Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 389; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!