Бизнес-логика электронной коммерции

 

Открытая структура Интернета и низкая стоимость его использо­вания позволяют осуществлять взаимосвязь между новыми и уже су­ществующими информационными и коммуникационными техноло­гиями и предлагают бизнесам и покупателям более мощную информа­ционную систему и новую форму осуществления коммуникаций.В свою очередь новая форма коммуникаций поднимает уровень и эф­фективность общения между покупателями и продавцами и создает новые рынки и возможности для реорганизации экономических про­цессов. Она также меняет форму представления продукции покупате­лю, каналы распределения, распространения и обмена и пути поиска и потребления товаров как бизнесами, так и отдельными покупателя­ми, а следовательно, оказывает влияние на структурное управление и управление на макроэкономическом уровне.

На совокупном уровне производительность и экономический рост могут увеличиться за счет более эффективного управления поставка­ми и каналами распределения, снижения стоимости трансакций, уст­ранения препятствий к вхождению на рынок и улучшения доступа к информации. Более того, даже если предположить, что влияние элек­тронной коммерции на ВВП незначительно и неопределенно, можно говорить об улучшении благосостояния в результате, например, эко­номии времени, увеличения удобств за счет расширения доступа к большему выбору товаров и услуг, еще большей ориентации на нужды индивидуального потребителя.

Чтобы повысить использование электронной коммерции, необхо­димо проделать большую работу по расширению возможностей поль­зователя и завоеванию доверия потребителя, улучшению доступа в инфраструктуру Интернета и созданию стабильной предсказуемой среды управления.

Оценка влияния информационно-коммуникационных технологий (ИТ) на экономический рост

Оценить причинно-следственную связь и побочный эффект техно­логического, экономического и социального развития, чтобы дока­зать, что информационно-коммуникационные технологии действи­тельно повышают экономическую эффективность и рост, достаточно сложно.

Можно предположить, что заметный прогресс в области информа­ционно-коммуникационных технологий является главной причиной изменений в экономике, в частности в потенциальном росте произво­дительности труда, в снижении трансакционных и трансформацион­ных издержек. Более эффективная обработка информации и осущест­вление коммуникаций повышают эффективность действующих меха­низмов в экономической системе, что, в свою очередь, может повлечь за собой изменения в экономике и даже повлиять на годовой рост до­бавленной стоимости.

Традиционный взгляд на экономический рост представлен в тео­рии Солоу, в модели которого основными источниками экономического роста являются аккумуляция основных средств (капитала), рост производительных сил (труд) и технический прогресс[5].

Экономический рост может произойти за счет влияния основных средств и (или) производительных сил на производительность труда. Технический прогресс обычно влияет на производительность труда, а значит, и на экономический рост.

Ромер[6] идет дальше и подчеркивает, что некоторые факторы на входе процесса производства могут влиять на рост (всплески роста) путем увеличения доходов, зависящих от масштабов операции и эф­фективности. К таким факторам относят, например, аккумуляцию знаний, управление знаниями, наличие внешних связей.

Можно предположить, что инновации в области технологий нару­шают привычную связь между развитием предприятия и ростом, вы­зывая так называемые всплески роста, которые могут быть определе­ны технологией общего назначения (Интернетом), имеющей потен­циальную возможность использования в широком спектре отраслей.

Выше уже отмечалось, что технология общего назначения изменя­ет действующую модель бизнеса. Можно также предположить, что она создает потенциал для широкомасштабного секторного роста и про­должительного роста ВВП.

Отдельный тип инноваций может быть также источником реком-бинированного роста, когда отдельные компоненты инновации ре-комбинируют в ряд новых инноваций, служащих источником роста. Объективно можно сказать, что эти два типа инноваций усиливают друг друга и собственное влияние на рост.

Стратегические возможности компаний по организации и структу­ре бизнеса меняются с внедрением новых технологий точно так же, как и процессы принятия решений. Чтобы понять, почему это проис­ходит, необходимо оценить влияние новых технологий на микроэко­номическом уровне.

Новые товары и услуги показывают новое распределение стоимо­сти между производителями, новое распределение затрат между кли­ентами и поставщиками. Имеется в виду, что затраты на экономиче­ское взаимодействие и трансакции меняются и, как следствие, изме­няются правила и возможности принятия низкозатратных решений в менеджменте, т.е. появляется новый алгоритм стратегии принятия ре­шений.

Таким образом, возможности и риски, связанные с ИТ, напря­мую влияют на стратегии и, соответственно, имеют реальный эф­фект на макроэкономическом уровне, а также оказывают влияние на процесс принятия решения, организационную структуру и орга­низационное поведение фирмы (эффект на микроэкономическом уровне).

Изменение бизнес-процессов на уровне предприятия и цепочек получения добавленной стоимости зависит от ИТ-технологий и их осуществления, т.е. от процессов трансформации.

Чтобы выяснить экономическую сущность влияния трансформа­ции традиционного предприятия в электронное, рассмотрим пять причинно-следственных цепочек.

Первое логическое причинно-следственное построение: развитие ИТ приводит к организационным инновациям и реструктурированию управления, что влечет за собой повышение эффективности бизнес-деятельности и, как следствие, экономический рост.

Первая причинно-следственная последовательность определяет, что внедрение ИТ влияет на экономический рост за счет изменения внутренних и внешних бизнес-процессов фирмы, которые являются системой действий, создающих добавленную стоимость за счет сни­жения издержек на внутренние и внешние трансакции предпри­ятия.

Возможность улучшенной системы обработки информации и ис­пользования новых коммуникационных средств — критическое усло­вие ключевых процессов в бизнесе. В частности, меняются процесс и скорость принятия решения, что сказывается на производительности в отношении формирования стратегии и процессах коммуникации и координации. Интерактивные затраты внутри фирмы (издержки на внутрифирменные трансакции) также меняются, что создает новые предпосылки для роста эффективности. Таким образом, снижение за­трат на взаимодействие и координацию за счет применения интегри­рованных систем управления может создать условия для более гибкого и быстрого реагирования на рыночные изменения и принятия рацио­нальных решений.

Кроме того, для изменения возможных интерактивных затрат должны быть пересмотрены организационные ограничения. Это соз­даст предпосылки для изменения общего экономического порядка. Организация может повысить эффективность, производительность и гибкость в реализации управленческих решений путем:

• заключения соглашений с внешними организациями на выпол­нение некоторых управленческих функций (связь, бухгалтерский учет, внешняя сеть корпораций);

• внедрения новых типов связей (с партнерами, работниками, покупателями);

• внедрения нового механизма затрат, исполнения бизнес-функций и распределения ресурсов.

В оценке эффективности новых организационных форм (сети, альянсы, посредники) управление дорогостоящими и специфически­ми активами (материальными и нематериальными) является ключе­вой проблемой. Это относится к процессу принятия решения по пово­ду инвестиций (индивидуальных и коллективных), Образования и системы накопленных знаний (интеллектуальный капитал фирмы), а также самой системы менеджмента.

Возможные проблемы. Изменение организационной структуры фирмы создает новые задачи для отдела исследований и развития (управления инновациями и знаниями). Обучение и инновации орга­низационно различны и чаще всего распределяются между разными организационными структурами. Эффективность затрат и особенно динамическая эффективность затрат на образование и инновации должны быть предметом серьезной оценки.

Недооценка проблем, связанных с изменением структуры затрат, неточность оценки качества информации, важной для принятия ре­шения, может создать такой неэффективный механизм действия и управления, что он будет проигрывать по сравнению со старым меха­низмом.

Новые технологии порождают множество новых взаимоотноше­ний внутри и вне фирмы и предполагают принятие ряда решений, важных для распределения затрат и использования трудовых ресурсов при осуществлении бизнес-процессов; но отсутствие точной инфор­мации, предоставленной в необходимое время и в требуемом объеме, делает рост эффективности проблематичным.

Вывод. В отношении организационных и экономических процес­сов эффект от использования точной информации и улучшенных средств коммуникации является сложной составляющей. При увели­чении количества и качества информации одновременно возрастает сложность принятия решения и возможность управления потоками информации. В то же время растет возможность снижения эффектив­ности работы старого инструментария из-за информационной пере­грузки. Важно оценить преимущество новых технологий для компа­нии и только тогда принимать решение об их внедрении.

Второе логическое причинно-следственное построение: развитие ИТ совершенствует механизм рыночных сделок и рыночного распределе­ния, что приводит к росту эффективности и, как следствие, экономи­ческому росту.

Утверждение базируется на предположении, что при внедрении ИТ-технологий экономический рост возможен за счет изменения процессов, происходящих на рынке.

Это связано с влиянием новых улучшенных технологий обработки информации и процессов коммуникаций на механизм распределения товаров и услуг между продавцом и покупателем (B2Q и между бизнесами (В2В: продавец — поставщик, производитель — поставщик, про­изводитель — продавец и т.д.). То есть можно утверждать, что ИТ сгла­живают существующие несовершенства рынка.

Например, может измениться скорость реагирования фирмы на рыночную ситуацию в связи с изменением в организации цепочек производства добавленной стоимости и организации сделок на рынке. В принципе, должно улучшиться соотношение между спросом и пред­ложением, поскольку удовлетворение спроса может осуществляться быстрее.

Возможные проблемы. Могут возникнуть новые проблемы, связан­ные с качеством товара и с качеством информации о товаре. Ряд про­блем, существовавших и до внедрения ИТ (прозрачность, ценовая дисперсия, асимметричная информация и т.д.), теперь могут служить источником новых потенциальных трансакционных затрат. В частно­сти, появляются затраты на мониторинг сделки и создание атмосферы доверия к качеству товара и к деловому партнеру.

Следующей проблемой может стать рост дискриминационного це­нообразования в зависимости от клиента в случае проведения клиен-тоориентированных сделок. Результатом этого является рост усилий и затрат на процесс поиска как покупателем, так и поставщиком.

Смягчение несовершенства рынка может быть произведено разны­ми способами благодаря существованию различных бизнес-моделей электронной коммерции. Могут быть использованы различные бро­керские модели, интернет-аукционы, вертикальные сообщества и т.д. Общей теории на этот счет до сего времени не существует.

Привлечение в бизнес-процессы средств ИТ может расширить гра­ницы конкуренции для ряда товаров. Именно, обострение конкурент­ной борьбы на рынке может положительно сказаться на функции рыночного распределения. В то же время вслед за проблемами инфор­мации и качества возрастает также риск, связанный с тем, что рост по­тенциального количества конкурентов на рынке может привести к по­вышению опасности недооценки рыночной ситуации.

Классификация современных рынков прежде всего основывается на номенклатуре товаров и услуг, нежели по географическому прин­ципу. Это означает, что производственные цепочки и цепочки постав­щиков будут становиться более глобальными, что сделает систему заключений сделок с внешними организациями на проведение допол­нительных работ более привлекательной. Частью этого может стать организация активности фирмы и услуг для покупателя по модульно­му принципу. Граница между отдельными рынками становится все бо­лее информационно зависимой. В то же время покупательская требо­вательность должна возрасти, снижая, таким образом, возможности товарной взаимозаменяемости и перекрестную эластичность спроса. Это, вероятно, может привести к необходимости значительной рест­руктуризации части отраслей промышленности.

Наконец, в данной ситуации повышаются затраты на поиск, согла­сование, проведение политики завоевания доверия и увеличения за­трат на информацию о качестве товара, который нельзя потрогать.

Вывод. Новые возможности по организации рынков создают новые возможности для предпринимательской деятельности, например стать посредником или поставщиком информации и (или) товаров.

Развитые ИТ открывают новые направления совершенствования управления и укрепления деловой репутации, что позволяет сокращать расходы и повышать экономическую эффективность бизнеса.

Третье причинно-следственное построение: развитие ИТ создает возможности для роста доходов, зависящих от коммерческого мас­штаба операций, что приводит к получению новых улучшенных ко­нечных продуктов и экономическому росту.

При внедрении ИТ возможен экономический рост как следствие продуктовых инноваций, создания нового товарного имиджа и в ре­зультате этого привлечения покупателей.

Чтобы понять значение специфических черт продукта, следует раз­личать два типа продукта:

• новый продукт ИТ-сектора;

• обновленный продукт «старого» (уже существующего) сектора. Новые продукты (компьютерное и технологическое оборудование,

программное обеспечение и т.д.) можно рассматривать как конечный товар (обновленный продукт старого сектора) и одновременно как промежуточный товар или компонент, который в этом случае являет­ся объектом инвестиций в процесс инноваций.

Обновленные продукты (информационные продукты и улучшен­ные услуги) могут быть рассмотрены как продукты инноваций, кото­рые создают новые рыночные ниши для уже существующих товаров.

Рассматривая продуктовые инновации, необходимо иметь в виду следующее.

Во-первых, надо понимать, что информационно насыщенные про­дукты имеют очень низкую маржинальную (предельную) стоимость, что должно стать предметом тщательного рассмотрения менеджеров и руководителей, принимающих решения. Здесь очень важно оценить возможную прибыль на инвестиции, что является крайне сложной за­дачей, так как компании должны владеть методикой ценового разли­чения имиджа, качества товаров и услуг, что делает задачу принятия решений еще более трудной.

Во-вторых, рост доходов, зависящих от масштабов операций, — ключевой аспект новой сетевой экономики и ее продуктов. Прибыль минимальна от первых пользователей сети, но она растет вместе с ростом сети за счет дополнительных периодических оплат до дости­жения критической массы.

В-третьих, знания, образование, информация могут значительно увеличить доходы, зависящие от масштабов операции. Эффективное управление знаниями может обеспечить так называемый сетевой по­бочный эффект. Возросшие возможности по обработке информации и коммуникации посредством сетей имеют преимущества для индиви­дуального пользователя и для сети в целом.

В-четвертых, в рассуждениях об эффективности и производитель­ности следует помнить о важности доверия. Проблема доверия важна на этапе инвестиции средств в новые инновационные проекты не ме­нее чем репутация и стратегическая кооперация.

Возможные проблемы. Проблемой может стать теоретически допус­тимая возможность монополизации рынка, что вызовет конкурент­ную борьбу и дискриминационную политику в области ценообразова­ния и уменьшит доходы покупателей. Решение лежит в области созда­ния необходимой законодательной базы с целью закрепить соответствующие стандарты при ведении бизнес-процессов.

Четвертое причинно-следственное построение: развитие ИТ порож­дает социальные и культурные изменения в обществе, что может по­служить причиной роста эффективности и, как следствие, экономи­ческого роста.

Развитие ИТ оказывает огромное влияние на социальные и куль­турные тенденции в обществе, особенно на тенденции к глобализации и усиления позиции покупателей.

Рост информационных и коммуникационных процессов создает разного рода инициативы для социальных и культурных перемен в обществе, на которые раньше требовались столетия (посредством иммиграции, колониальной торговли, воздушных путешествий и т.д.).

Последнее десятилетие указывает на наличие сильных тенденций экономической, социальной и культурной глобализации. Примером могут служить Coca-Cola, McDonalds, European Union, NAFTA и т.д. По­добные тенденции тесно связаны с развитием ИТ. Возможности, пре доставляемые ИТ, безусловно, влияют на процессы интернационали­зации и ломают существующие барьеры.

Глобализация делает организации более открытыми для активной деятельности и партнерства, что, в свою очередь, ускоряет процессы глобализации. В результате можно сказать, что глобализация повыша­ет экономическую эффективность фирм, рынков и оказывает огром­ное влияние на развитие национальных экономик.

ИТ также влияет на активизацию скрытых культурных процессов, направленных на формирование глобального сообщества. В свою оче­редь, это оказывает влияние на рост тенденций к усилению позиций покупателя и выработке клиентоориентированных стратегий, и роль ИТ в этом процессе трудно переоценить.

С первого взгляда может показаться, что процессы глобализации формируют тенденцию к укрупнению фирм. Однако в этих условиях роль малых предприятий на локальном уровне по-прежнему велика. Более того, малые предприятия могут быть глобальными игроками в своей нише на мировом рынке, если смогут завоевать хорошую репу­тацию. Они могут участвовать в стратегических альянсах на времен­ных или постоянных условиях. Именно малые предприятия играют большую роль в усилении позиции покупателей, выступая посредни­ками при сборе информации о покупательских предпочтениях и используя эту информацию при разработке товаров для различных ка­тегорий покупателей. Малые предприятия также могут выступать тор­говыми агентами для специализированных предприятий, занимаясь поисками покупателей.

Вывод. ИТ влияет на социальную и культурную жизнь общества, является катализатором процессов глобализации, при этом значение малых предприятий имеет тенденцию к возрастанию.

Пятое причинно-следственное логическое построение: развитие ИТ предоставляет новые возможности для инноваций в образовании и управлении знаниями, что позитивно влияет на процессы инноваций и экономический рост (прогресс в развитии ИТ).

Это, вероятно, самый важный механизм в потенциале новой экономики. Новый инструментарий в информационных и комму­никационных процессах инициирует связь и обмен информацией между предпринимателями на предконкурентном этапе, что может положительно сказаться на технологическом прогрессе, особенно если процесс поиска и обмена информацией облегчен. Частично из-за проблем по эффективной защите информации индивидуаль­ные и коллективные процессы в сфере инноваций и образования могут быть подвергнуты изменениям, поначалу особенно в ИТ-сек­торе.

Эффективное управление знаниями как внутри предприятия, так и обменом ими между отдельными предприятиями, может быть значи­тельно улучшено за счет использования приложений ИТ. Внутри фир­мы и за ее пределами распределение предпринимательских и иннова­ционных возможностей может принести ощутимую прибыль и быть реальным преимуществом, если информация станет дешевле. Это оз­начает, что предпринимательские инициативы в принципе могут бы­стрее и эффективнее принести прибыль.

В глобальном масштабе можно сказать, что улучшение ИТ-обеспе­чения ускоряет технологический прогресс. Это создает возможности для постоянного экономического роста. Изменение эффективности структур цепочек производства добавленной стоимости развивает тенденцию к созданию более мелких и более компетентных операци­онных единиц, которые могут положительно повлиять на процессы инновации и улучшить динамические показатели предприниматель­ства, повышая реальные возможности и инициативы внутрифирмен­ного обучения.

Глобализация и повышение роли потребителя усиливают инициа­тивы по информационному обмену. Новые инициативы предприни­мательской деятельности особенно заметны в сфере ИТ и повсемест­но иллюстрируют влияние на процессы конкуренции, наращивая по­тенциал знаний фирмы, который теперь все чаще рассматривается в качестве реального капитала.

В соответствии с непосредственным и комбинированным влияни­ем четырех причинно-следственных построений, показанных выше, индивидуальные и коллективные процессы познания должны изме­ниться.

Во-первых, как показано в третьем логическом построении, про­цессы познания и инновации повышают прибыль в зависимости от объемов операции и низкой марджинальной стоимости воспроизве­дения ИТ-продукта. С одной стороны, эффективное управление знаниями внутри организации может улучшить процесс познания внутри самой организации за счет перераспределения избыточных знаний. С другой стороны, новые возможности в области ИТ могут служить источником новых инициатив для исследователей и пред­принимателей по коммуникациям и обмену информацией (на пред­конкурентном этапе). Оба эффекта стимулируют технологический прогресс, так- как барьеры для образования с внедрением ИТ в целом снимаются (востребованность знаний, распространение ин­формации, информационная интерпретация и организационная память). Важно понимать что образование является частью культур­ных и социальных процессов в обществе, а следовательно, элек тронное образование может затронуть некоторые эффективные механизмы. Более того, групповое мышление теряет свою силу по мере того, как информационные потоки увеличиваются и информа­ция становится более насыщенной.

Во-вторых, как отмечено во втором логическом построении, улуч­шенные рыночные механизмы приведут к получению прямой выгоды от эффективного предпринимательства и инноваций на рынке за счет распределения соответствующей прибыли. В свою очередь, это может положительно повлиять на инновационный и технологический про­цесс, которые предлагают пути более продуктивного использования предпринимательских инициатив.

В-третьих, как упоминалось в третьем логическом построении, по­тенциальная эффективность новой организации многих цепочек про­изводства добавленной стоимости создает тенденции к более мелким и более конкурентоспособным и компетентным операционным еди­ницам. Это предполагает рост инноваций и создает позитивную дина­мику в предпринимательстве, которые взаимосвязаны с более продви­нутыми возможностями обучения персонала как внутри самой орга­низации, так и за ее пределами.

В-четвертых, глобализация и усиление потребительских позиций усилят необходимость знаний как о продукте, так и об инновацион­ных процессах и, как результат, о качестве конечного продукта и инновационных процессах и продуктах (четвертое логическое по­строение). Очень важно учитывать потребительское распределение товаров. Общие механизмы, которые приводят в действие предприни­мательство и инновации в ИТ, могут улучшить функционирование и, следовательно, привести к экономическому росту.

Возможные проблемы. Прямым препятствием на пути к переменам могут стать высокие инвестиционные затраты, инвестиционные рис­ки, невозможность правильной организации и принятия эффектив­ных решений, основанных на ложной информации, и т.д.

Необходимо принять к рассмотрению тот факт, что основные тру­довые и сырьевые ресурсы имеют географическую привязанность. Та­ким образом, для многих физических и нефизических товаров затра­ты, связанные с менеджментом, остаются значительными. Координа­ционные затраты и затраты на покрытие рисков, связанные с переходом на другие организационные структуры по созданию стои­мости, снижаются медленно.

Следует заметить, что скорость влияния инноваций и соответст­венно скорость экономического роста зависит от способности опре­делить наиболее слабые (чувствительные) связи и звенья. Именно слабое (чувствительное) звено дает ощутимое представление о системе необходимых трансформаций. Эти узкие места могут определяться трудовыми ресурсами работающего населения, социокультурной практикой или ценностями, связанными с производством. Соответст­венно можно сказать, что выработка управленческого плана компа­нии должна строиться на определении слабых (чувствительных) звеньев и факторов, влияющих на снижение или полное устранение их негативного влияния на ведение бизнеса.

 

---

Дата добавления: 2018-04-04; просмотров: 710; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!