Методические рекомендации по выполнению
Практического занятия № 6 «Контрольный список «Мозгового штурма». Письменный «Мозговой штурм»»
Можно выделить два вида мозгового штурма:
1) организованный мозговой штурм, при котором каждый из участников по очереди высказывает одну идею. Он более упорядочен и обеспечивает равное участие, но также и менее творческий и до некоторой степени ограничивает возможность развивать идею другого участника;
2) циклический и (или) спонтанный мозговой штурм – когда каждый может свободно высказывать свои идеи. Этот вид мозгового штурма содержит большую долю импровизации, но часто может завести обсуждение в тупик или привести к доминированию одного или нескольких участников.
При использовании мозгового штурма как инструмента выявления проблем необходимо четко соблюдать следующий порядок работ: четко определить тему мозгового штурма; отслеживать поток идей; затем оцепить идеи, разбив их на группы по теме или по уровню их потенциала.
Метод формальной группы способствует проведению мозгового штурма, при котором все участники в равной степени участвуют в принятии решения. Типичным применением в рамках анализа основной причины проблем является генерация идей и достижение консенсуса по вопросу о том, какие идеи выбрать для последующего анализа. Под консенсусом понимается "решение, принятое большинством заинтересованных сторон"[5].
Если принцип достижения консенсуса был сразу разъяснен членам группы, решение большинства не должно вызвать недовольства, так как всем изначально понятно, что с ним придется согласиться. В процессе выявления проблемы с использованием метода формальной группы необходимо четко соблюдать следующие этапы: формирование идей; обсуждение идей; оценка идей каждым участником группы; подведение итогов для последующей деятельности по анализу основной причины.
|
|
|
Методические рекомендации по выполнению
Практического занятия № 7 «Применение инструментов качества на конкретных ситуациях. Метод попарного сравнения»
Методические указания по теме
Если необходимо определить приоритеты среди нескольких проблем, применяют метод попарного сравнения. Необходимо четко определить варианты, между которыми будет проводиться сравнение (не более восьми). Вариант, набравший наибольшее количество голосов, является выбором группы.
Планомерный сбор достоверных данных является важной частью анализа. Наиболее характерными видами данных, используемых в анализе основной причины, являются: происходящие события, частота возникновения событий, ошибки или дефекты, обнаруженные в продукции, длительность выполнения задач, стоимость различных параметров процесса и др.
|
|
|
Для сбора информации могут быть использованы следующие инструменты: выборки, опросы, проверочные листки.
Главное назначение выборки – сделать вывод о большой группе на основе изучения небольшой ее части с учетом возможных вариаций. Выборки применяются для эффективного сбора информации о проблеме или ее причинах. Наиболее распространены следующие типы выборок:
1) случайная выборка, при которой используют случайные числа, чтобы определить, какие из большого количества образцов будут отобраны для анализа;
2) систематическая выборка – используется там, где применение случайной выборки затруднительно или невозможно;
3) методическая выборка – измерения производятся через определенные интервалы времени, количество деталей или расстояние и т.д.;
4) послойная выборка – применяется, если существует несколько категорий внутри исследуемой группы, в таком случае в выборку обязательно должна попасть информация из всех имеющихся групп и в правильной пропорции;
5) кластерная выборка – метод, подходящий для группы со стабильными показателями, без большого разброса значений. В этом случае группа образцов отбирается для анализа всей популяции.
|
|
|
Перед началом выборки необходимо оценить анализируемые данные, чтобы убедиться в правильности используемого типа выборки. Даже после определения типа выборки остаются важные вопросы, на которые необходимо ответить, а именно;
• сколько образцов нужно отбирать?
• каким должен быть размер образцов?
• является ли анализируемая информация дискретной (да/нет, верно/неверно)?
• каков размер группы данных в целом?
• насколько сложно производить сбор информации?
• какова будет стоимость затрат на сбор информации?
• какова ожидаемая степень разброса данных в исследуемой группе?
• какими могут быть последствия недостоверной выборки?
Следующим важным инструментом в сборе информации является опрос. Опрос – это структурированный процесс сбора информации, требующий заранее составленного списка вопросов. Вопросы обычно оформляются в виде опросного листа. Существуют два способа получения ответов от респондентов в ходе опроса: передать респондентам опросный лист для письменного заполнения либо опросить каждого респондента и самостоятельно заполнить опросный лист. Каждый из видов опроса позволяет относительно просто и недорого собрать большой объем информации. При проведении опроса необходимо:
|
|
|
1) четко определить цель проведения опроса и то, каким образом полученная информация будет использоваться дальше;
2) выбрать способ проведения опроса и разработать опросный лист, учитывая при этом такие аспекты, как тин и последовательность вопросов, простота понимания, изложение, объединение вопросов в группы, краткость и т.д.;
3) протестировать опросный лист, чтобы убедиться, что все вопросы просты для понимания и обеспечивают получение нужной информации;
4) определить группу респондентов и провести опрос в соответствии с выбранным способом.
Проверочный листок – это таблица или бланк, используемый для упорядоченной регистрации данных в процессе их сбора. Главная цель проверочного листка – гарантировать, что вся собранная информация правильно зарегистрирована.
Основная область применения проверочных листков – это регистрация частоты возникновения проблемы и регистрация количества случаев, которые предположительно являются источником проблемы. В процессе применения проверочных листов нужно четко определить, какие события будут регистрироваться, установить время, в течение которого будут регистрироваться данные, и подходящие интервалы времени между замерами. Затем необходимо подготовить проверочный листок для записи данных, предусмотрев место для регистрации событий и для подведения итогов по интервалам и за весь период регистрации. Сбор данных производится в течение намеченного периода, причем каждому участнику сбора объясняют заранее задачу и то, какие события должны регистрироваться. В итоге анализируются полученные данные с целью выявления событий с необычно высокой или низкой частотой проявления.
При выборе инструмента нужно учитывать объем требуемой информации, ее характер, затраты.
Причинно-следственный анализ является центральным пунктом в процессе анализа основной причины проблем. Анализ основной причины включает в себя методики, которые в комбинации используются для углубленного анализа основной проблемы. В табл. 13 представлен обзор инструментов для проведения причинно-следственного анализа.
Таблица 13 - Обзор инструментов причинно-следственного анализа
| Этап/ инструмент | Назначение | Сильные стороны | Слабые стороны | ||
| Анализ вероятной причины | |||||
| Гистограмма | Дает графическое представление данных | Простота восприятия распределения данных | Сложно устанавливать диапазоны | ||
| Диаграмма Порето | Определение эффекта | Выразительное графическое представление | Несколько шкал на одной диаграмме | ||
| Диаграмма рассеивания | Выявляет взаимосвязи между двумя переменными | Простое для восприятия графическое представление | Сложно выбрать зависимую и независимую переменные | ||
| Диаграмма зависимостей | Показывает взаимосвязи между двумя переменными | Обеспечивает структурированный подход. Дает четкое графическое представление | Основывается на субъективных оценках. Диаграмма может иметь довольно сложный вид | ||
| Аффинная диаграмма | Выявляет взаимосвязи, которые сложно установить | Может обнаружить взаимосвязи, которые трудно распознать | Требует творческого подхода, терпения и наличия опыта. Менее структурирована | ||
| Причинно-следственный анализ
 Мы поможем в написании ваших работ! | |||||