Спасибо за информацию. Ждем Вас в нашем офисе СДЭК. Всего Вам доброго, до свидания.
Приложение №3 ЭТАПЫ ПРИЕМА ЗАЯВКИ
(курсивом выделены стандартные фразы)
Добрый день Компания “СДЭК” 
Имя
Подскажите, пожалуйста, как я могу к Вам обращаться?
2. Имя Клиента, откуда - куда будет отправка?
Если город отправитель/получатель Москва - «адрес по Москве находится в пределах кольца МКАД или за пределами?». Если за пределами - «подскажите название населенного пункта». Если не знает, проверяем по яндекс картам.
3. Что собой представляет груз? (конкретное содержимое, если отправляется груз)
имя клиента, не упаковывайте груз до конца, курьер необходимо проверить содержимое груза
Если груз Опасный: Для перевозки _____(назвать груз) требуются сопроводительные документы. Приготовьте к приезду нашего Курьера п аспорт безопасности или сертификат соответстви я. По магистральным направлениям галочку «опасный груз» не проставляем.
В связи с особенностями перевозки, стоимость доставки такого груза увеличится в 1,5 раза. Кроме того, предупреждаем Вас о возможном увеличении сроков доставки.
Если груз Запрещенный: К сожалению, наша Компания не перевозит данные виды грузов, т. к. они требуют особых условий перевозки и специальных лицензий.
Какой примерный вес Вашего Отправления и габариты упаковки?
Если клиент не может назвать габариты: Это необходимо для расчета объемн ого веса. Расчет оплаты за доставку производится исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса.
|
|
|
Если клиент все же отказывается назвать габариты: в таком случаепо факту поступления груза стоимость может увеличиться в несколько раз в зависимости от габаритов, а также если груз по факту окажется объемным заявка может быть перенесена на следующий день.
Если груз оказался тяжелым или габаритным: Так как груз является тяжелым/габаритным, если курьер не сможет забрать данный груз сегодня, с вами свяжутся и пере согласуют доставку на другой день. Вам подходит такой Вариант?
Желаете ли Вы застраховать груз?
Сообщите, пожалуйста, стоимость данного Отправления.
7 . По данному направлению я могу предложить Вам услугу с доставкой на следующий рабочий день (если таковая имеется и время приема не вышло), стоимость_____. (если клиента эта услуга не устраивает, предлагаем стандартные экспресс-лайт/экономичный экспресс и т. д.)
Также могу предложить услугу … от двери до двери срок доставки составит___ рабочих дней, не считая дня приема отправления праздничных и выходных дней. Стоимость ___ рублей. Крайний срок доставки приходится на … число.
|
|
|
Стоимость будет ниже, если Вы отправляете или получаете груз в нашем офисе.
8. Какой вариант Вам больше подходит?
После выбора тарифа, если отсутствовал тариф супер-экспресс/магистральный супер-экспресс говорить - «также по другим направлениям Вы сможете воспользоваться тарифом супер-экспресс с доставкой на следующий день».
9. Вы являетесь Отправителем или Получателем? (выбрать оформителя в ЭК)
10 . Кто будет оплачивать отправление? Предложить возможные варианты.
Если оплата Отправителем — данные получателя выяснять не нужно!
Если оплата получателем:
Если у Отправителя нет договора: При отсутствии договора у Отправителя и Получателя стоимость доставки увеличивается на 20%.
Если оплата получателем невозможна:
К сожалению, в данном городе невозможна оплата получателем. Вы можете оплатить услугу при отправлении.
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 207; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!