Инструкция по прозвону заявок
1) Добрый день, вас приветствует Компания “СДЭК”, меня зовут .. Имя..
( если известно имя клиента., как контактное лицо) Это Елена? Елена очень приятно.
( если не известно имя контактного лица)
- Могу я услышать КЛ/ c кем могу поговорить по поводу забора груза для компании ...
Называете по имени клиента, с которым вас соединили.
Ольга, поступила заявка на забор груза/документов из Вашей организации для компании …. в город.....
2) Уточните, пожалуйста, груз готов к отправке?
Подскажите ориентировочный вес и приблизительные габариты отправления.
Если клиент не может назвать габариты, необходимо сказать:
Это необходимо, чтобы рассчитать объемный вес. Расчет оплаты за доставку производится исходя из наибольшего значения фактического или объемного веса. Также данная информация важна, чтобы знать на каком транспорте можем отправить курьера.
Если плательщиком является отправитель озвучить стоимость за перевозку груза с учетом увеличения габаритов и веса. Если стоимость увеличилась значительно и плательщиком является получатель, необходимо или отправить сообщение запрос в город оформитель, или позвонить самостоятельно получателю.
3) (ИМЯ клиента) Елена, подскажите, доверенности от компании СДЭК будет достаточно для того, чтобы забрать отправление? У вас уже упакован груз? (если Клиент отравляет груз, не документы)
ДА: Просим Вас упаковать груз так, чтобы упаковка обеспечивала его сохранность от повреждений при обычных условиях транспортировки.
|
|
|
Не закрывайте до конца, курьеру нужно проверить содержимое.
НЕТ: Наша компания предоставляет упаковку - это бесплатный конверт формата А4 для документов, пакет формата А3 для мелких грузов.
Пожалуйста, приготовьте груз ДО приезда курьера. Время ожидания более 15 минут оплачивается дополнительно.
4) (ИМЯ клиента) Елена, Назовите, пожалуйста, режим работы организации сегодня. Начиная с какого времени курьер может подъехать? (интервал для приезда курьера составляет не менее трех часов.)
5) Назовите пожалуйста, адрес куда приехать курьеру …? (обязательно проверять адреса по Дубль гису)
6) Как курьер сможет Вас найти? (если Клиент не называет номер офиса/квартиры)
7) Есть дополнительный телефон для связи с Вами?
8) К кому обращаться в Вашей организации? (если отправитель организация)
Имя клиента, Елена, спасибо за то, что воспользовались услугами компании СДЭК, к вам подъедет курьер ______ (тогда-то).
Всего доброго!
Приложение № 2
Согласование доставки заказа курьером(До ДВЕРИ):
Добрый день! Компания СДЭК, …...(имя)
Это (ИО получателя)?
Для Вас поступил заказ от …. на сумму ….
|
|
|
Будет ли Вам удобно принять заказ завтра?
Время доставки с … до … Курьер подъезжает в течение дня(указываем время в зависимости от г. Получателя)
Заказ доставляем по адресу ….?
*Если заказ необходимо доставить по домашнему адресу, то:
Уточните, пожалуйста, номер подъезда и этаж для курьера, а также, работает ли у Вас домофон или код домофона?
*Если заказ доставляем по рабочему адресу, то:
Уточните, как Вас можно найти по этому адресу? Сообщите, пожалуйста, один ли вход в здание, есть ли какая-то вывеска, у Вас пропускная система или курьер может свободно к Вам подняться, номер офиса и этаж.
В случае необходимости:
- ИО.... с Вами согласовывали доставку на ….. К сожалению курьер …. (указать причину невыполнения). Приношу Вам извинения от лица компании.(Приносим Вам извинения за сложившуюся ситуацию) Будет ли Вам удобно, если Ваш заказ доставят завтра?
- К сожалению отправитель не указал, что конкретно находится в заказе, могу сообщить только сумму заказа и дату его оформления.
- В вашем заказе находятся ….
- Минимальный интервал ожидания курьера составляет 3 часа
- Будет ли Вам удобно, если заказ доставят в другой день?
- Будет ли Вам удобно, если заказ доставят на другой адрес?В том числе рабочий и др
|
|
|
- Возможно кто-то другой сможет принять за Вас заказ? Для этого необходимо будет предоставить Ваш паспорт другому получателю или сообщить ФИО другого получателя
- Вы можете самостоятельно забрать заказ в любое удобное для Вас время по адресу ….
- Офис работает в будние дни с … до …., в субботу с …. до …. часов.
- Сообщите, пожалуйста, планируемую дату забора заказа?
Спасибо за информацию. (Дата доставки)ожидайте курьера компании СДЭК, курьер подъедет по указанному адресу в течение дня, оставайтесь, пожалуйста, на связи. Просьба подготовить сумму…. Без без сдачи. Всего Вам доброго!До свидания!
Самостоятельный забор груза клиентом со склада подразделения(До Склада):
Добрый день! Компания СДЭК, …...(имя)
Это (ИО получателя)?
Для Вас поступил груз/документы/заказ….от(название организации+город отправитель/ название ИМ+сумма заказа).
Груз/документы/заказ находятся у нас в офисе по адресу ….
Время работы офиса в будние дни с … до …, в субботу с … до …
Уточните, пожалуйста, когда планируете забрать груз/документы/заказ?
*Если заказ от ИМ, клиенту уже звонили, но заказ не был забран в назначенную дату и срок хранения истекает, то:
|
|
|
Напоминаем, что срок хранения Вашего заказа в нашем офисе составляет до ….(озвучиваем дату окончания срока хранения заказа).
*Если заказ от ЧЛ/Организации, клиенту уже звонили, но заказ не был забран в назначенную дату и срок бесплатного хранения истекает, то:
Напоминаем, что срок бесплатного хранения Вашего отправления в нашем офисе составляет до ….(озвучиваем дату окончания бесплатного срока хранения).
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 277; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!