Теоретические аспекты повышения деятельности организаций ЖКХ в Республике Беларусь на основе использования технологий «электронного бизнеса»
Вопросы развития информационных технологий в Республики Беларусь включены в систему важнейших хозяйственно- стратегических приоритетов, с которыми связано формирование современной «информационной экономики». Сегодня в Беларуси электронная торговля рассматривается как путь к созданию цивилизованного, прозрачного, высокоорганизованного рынка услуг ЖКХ.
В настоящее время свои веб-сайты имеет более 60% белорусских предприятий ЖКХ, более 80% используют в своей работе сеть Интернет и электронную почту. Всего в сети by-нет:
В период с 2000 по 2016 гг. в Республике Беларусь реализован ряд базовых проектов для дальнейшего развития электронной торговли в стране:
- проект автоматизированной системы межбанковских безналичных расчетов;
- проект национальной платежной системы «Белкарт»;
- проект развития систем доступа в сеть Интернет;
- проект Межгосударственный центр электронной торговли, на основе технических и программных решений которого созданы:
- система информирования о зарубежных тендерах и конкурсных торгах (информационная система «Тендеры»;
- информационная система по объектам товаропроводящей сети белорусских предприятий за рубежом (информационная система «Товаропроводящая сеть»);
- информационный портал export.by , обеспечивающий информационную поддержку экспорта продукции и услуг белорусских предприятий.
В настоящее время в Беларуси принята стратегия развития информационного общества до 2030 года. В ней предусмотрены показатели по развитию ИТ-сферы страны по различным направлениям. В соответствии с ней в Беларуси до 2030 года доля товаров и услуг, реализуемых на внутреннем рынке средствами электронной торговли, должна достигнуть 70 %
|
|
|
Торговля через Интернет в Республике Беларусь имеет большие перспективы развития, что обусловлено рядом факторов, таких как:
– количество пользователей Интернета постоянно растет;
– продажа товаров через Интернет–магазин наиболее выгодна как для потребителей (низкая цена товара или услуги, экономия времени, возможность приобретения товара не отходя от компьютера), так и для продавцов (минимизация расходов на торговые площади, охват большей аудитории потенциальных клиентов).
Интернет–магазин – это полностью автоматизированная система электронных продаж, реализуемая посредством прямых запросов к базе данных, где хранятся сведения о наличии товара и его цене, путем составления унифицированной формы заказа с одновременным резервированием соответствующих позиций в базе данных и использованием системы электронных платежей.
В сегменте Интернета существует и функционирует большое число электронных магазинов в сфере ЖКХ, в которых осуществляются следующие бизнес–процессы:
|
|
|
обеспечение пользователей информацией о товарах и услугах;
продажа товаров и услуг;
оплата товара и услуг;
регулирование отношений с поставщиками, покупателями, службой доставки;
автоматизированное добавление и удаление товарной базы поставщиков из ассортимента Интернет–магазина;
обеспечение клиентов информацией о ходе выполнения заказа;
ведение отчетности;
поиск партнеров.
Виртуальный магазин имеет доменный адрес. Как любой Web–сервер, виртуальный магазин состоит из целого ряда гипертекстовых страниц, зачастую с мультимедийными элементами.
Электронная торговая система чаще всего имеет две стороны, два интерфейса. Первая сторона – «лицевая» (front–office), предназначенная для потребителей и часто называемая web–витриной. Это web–сайт, предоставляющий всем потенциальным потребителям возможность знакомства с предлагаемыми товарами, услугами и ценами на них, выбора товаров, формирования заказа, отслеживания его статуса, а также настройки персональной среды работы, индивидуальной для каждого посетителя. Вторая сторона – «обратная», или управленческая (back–office), предназначенная для менеджеров магазина. Это раздел сайта или даже отдельный web–сайт с доступом только для уполномоченных сотрудников компании, позволяющий управлять торговыми бизнес–процессами. Back–office необходим для просмотра поступивших заказов и контроля их выполнения, для обновления информации о товарах и услугах, настройки внешнего вида магазина, а также проведения маркетингового анализа – просмотра информации о потребителях и их интересах, анализа продаж и т.д. [3, с. 39].
|
|
|
Простейший вариант торговой системы – web–витрина – не имеет back–office и лишь передает менеджерам информацию о поступивших заказах, например, по электронной почте. Обработка заказов осуществляется традиционными способами. Наоборот, в наиболее развитой торговой системе back–office не только связан с витриной, но и полностью интегрирован со всеми бизнес–процессами самой компании. Другими словами, интернет–магазин является лишь верхушкой айсберга информационного обеспечения деятельности организация. В такой системе при поступлении заказа может быть скорректирована производственная программа, выполнен анализ потребного количества сырья, уточнен финансовый план и т.д. Средой для обмена информацией внутри компании выступает корпоративная информационная система (КИС).
|
|
|
При работе на рынке конечных потребителей процесс совершения сделки в интернет–магазине предполагает одновременную договоренность о содержании заказа и о методах его оплаты и доставки. Оплата может быть совершена как непосредственно в момент формирования заказа (например, с помощью кредитной карточки или электронной наличности), так и через некоторый промежуток времени (например, традиционным банковским переводом или наличными курьеру, доставившему товар). Методы доставки также могут выбираться в зависимости от предпочтений и месторасположения покупателя (например, доставка курьером, отправка по почте, использование служб ускоренной доставки и т.д.). Удаленность продавца и покупателя в пространстве и времени может являться источником дополнительных проблем, например, в случае отказа от покупки или возврата покупателем товара в рамках гарантийного соглашения.
В случае, когда торговая система ориентирована на работу с организациями ЖКХ, процесс совершения сделки может быть несколько упрощен. Торговая система или торговая интернет–площадка являются лишь местом встречи поставщика и покупателя и заключения договора между ними, а вопросы оплаты и доставки могут решаться традиционными для бизнеса путями. Так, результатом посещения сайта для покупателя может стать получение счета к оплате, а для поставщика – информация о необходимости резервирования заказанного товара на некоторый срок, в течение которого ожидается совершение платежа. Необходимые для завершения сделки документы (накладная, счет–фактура, доверенность) могут быть переданы по факту доставки товара на склад покупателя.
В общем случае техническую сторону любого Интернет–магазина можно рассматривать как совокупность электронной витрины и торговой системы [6, с. 86].
Электронная витрина предназначена для выполнения следующих задач:
предоставление интерфейса к базе данных продаваемых услуг ЖКХ (в виде каталога, прайс–листа);
работа с электронной «корзиной» или «тележкой» покупателя;
регистрация покупателей;
оформление заказов с выбором метода оплаты и доставки;
предоставление on–line помощи покупателю;
сбор маркетинговой информации;
обеспечение безопасности личной информации покупателей;
автоматическая передача информации в торговую систему.
Витрина электронного магазина располагается на Интернет–сервере и представляет собой web–сайт с активным содержанием.
Основа витрины электронного магазина ЖКХ – каталог товаров с указанием цен, который может быть структурирован различными способами (по категориям товаров, по производителям), содержать полную информацию с характеристиками каждого товара (включая его изображение). Выбрав товар, пользователь помещает его в «корзину». «Корзина» представляет собой некоторое приближение корзины в реальном универсаме, то есть список продуктов, которые оплачиваются и доставляются вместе, одним пакетом (что позволяет снизить затраты на доставку). В любой момент до окончательного оформления заказа покупатель может отредактировать содержимое корзины и количество товаров каждого вида.
Поисковая система является обязательным элементом динамического каталога и реализуется на стороне сервера. Несмотря на то, что каталог обеспечивает упорядочивание и группировку данных, поисковая система дает пользователю возможность быстрого поиска информации, что особенно важно в том случае, когда каталог представляет собой достаточно разветвленную структуру данных с большим количеством разделов, подразделов и товаров, пользователь плохо представляет в каком разделе может находиться интересующий его товар и есть ли он в каталоге вообще. Поисковая система в некоторых случаях позволяет значительно сократить количество переходов между страницами каталога для доступа к интересующей информации.
Особенность реализации поиска в Интернете заключается в том, что здесь происходит выборка всех записей, которые удовлетворяют условиям запроса (поиск с избытком). В случае большой выборки данных вывод результатов поиска осуществляется постранично для того, чтобы посетителям не приходилось долго ждать загрузки всей выборки, которая может включать в себя сотни, тысячи и более записей. Как правило, посетители не просматривают все страницы выборки, ограничиваясь двумя или тремя. Поэтому данный механизм поиска во многих случаях работает крайне медленно и неэффективно. Однако он позволяет осуществить выборку одинаковых товаров от разных поставщиков, сравнить их параметры между собой и выбрать оптимальный вариант.
Регистрационная форма cлужит для ввода персональных данных пользователей. В дальнейшем эта информация используется для их идентификации между сеансами работы с интернет – магазином. Данная информация может храниться как на стороне сервера, так и на стороне клиента.
Форма отправки заказа служит для ввода контактной информации заказчика и отправки ее и заказа на электронный ящик организации.
В качестве дополнительных элементов можно встретить различные рейтинги с автоматической выборкой товаров для демонстрации в разделе «Специальное предложение» или «Десятка лучших», системы слежения, которые могут учитывать предпочтения посетителей и предоставлять им дополнительный сервис, личные настройки, учет заказов, различные интерфейсы, системы обработки кредитных карточек, платежей и т.п.[1, с. 95].
Перспективы развития электронного бизнеса лежат в следующих плоскостях:
1. Улучшение качества интернет–связи. Кроме известных проблем с традиционными дорогами в России появилась еще проблема интернет–дорог, которая мешает полноценному развитию электронной торговли и многих смежных отраслей. В некоторых регионах каналы связи отсутствуют или такого плохого качества, что не могут обеспечить нормальное интернет–соединение.
Там, где «транспортная» инфраструктура хорошая, цены за ее использование заоблачно высоки. Жители многих районов нашей страны часто не могут полноценно использовать интернет в своей жизни. За такие деньги – это лишь дорогая экзотическая игрушка, не больше.
2. Увеличение аудитории интернета. Отсутствие качественной связи не позволяет потенциальным клиентам электронных магазинов использовать интернет в своей будничной жизни. По данным статистики, в настоящий момент постоянный доступ к интернету имеет не более 30 млн. граждан нашей страны. Для сравнения показатель проникновения интернета среди населения западных стран приближается к 100%.
3. Развитие информационных технологий. Развитие технологий ведет к появлению новых перспективных проектов и развитию отрасли ЖКХ.
4. Расширение ассортимента товаров и услуг. Развитие технологий ведет к появлению новых форм торговли и типов товаров, к перемещению из офлайн в онлайн видов бизнеса, которые раньше довольно сложно было здесь представить. В интернете начали продавать одежду, ювелирные украшения, седла для лошадей и прочую экзотику. Предприниматели экспериментируют, ищут новые бизнес–моделей и схемы торговли. Какие–то эксперименты заканчиваются неудачей, какие–то открывают новые перспективы для всего рынка.
Из всего вышеперечисленного видно, что кроме увеличения количества и качества услуг на уже освоенных рынках, особое внимание в своих стратегических планах интернет–магазинам нужно уделять региональной аудитории. По остальным пунктам остается пока лишь ждать, когда ситуация изменится в лучшую сторону.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 235; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!