Слушание в сложных ситуациях
К сложным относятся ситуации, когда партнёр возбуждён или излишне заторможен, подавлен; когда разгневан, кричит или плачет.
ТЕСТ – ЭКСПЕРИМЕНТ:
Засечь 1 минуту, а студенты в уме отсчитывают 60 секунд до команды: «СТОП!». Если досчитали только до 40 и менее, то это говорит о заторможенности в данный момент времени (устали, хотите спать, подавлены, испытываете разочарование, апатию и пр.). Если досчитали до 80 и более, то это говорит о перевозбуждении (чувствуете агрессию, большую радость, в нетерпении от ожидании чего-либо и пр.)
В таких ситуациях важно не «заразиться», не войти в раппорт.
а) Дайте возможность партнёру выговориться, «выпустить пар». Если ему трудно начать говорить, задайте ему вопросы:
- «Вас что-то очень расстроило?»
- «Вы чувствуете себя раздражённым (обиженным, оскорблённым, задетым, огорчённым)?»
- «Вы, вроде бы огорчены?»
- «Я вижу, как Вы переживаете»
- «Любой бы на Вашем месте огорчился (испытывал обиду, раздражение, возмущение)»
- «Я понимаю, что Вам сейчас очень нелегко!» и т. п.
б) Проявите отзывчивость.
в) Действуйте на контрасте.
г) Диссоциируйтесь.
д) Не высказывайте свою точку зрения.
е) Не давайте советов.
ж) Применяйте пассивный, нерефлексивный стиль слушания с подачей позитивного сигнала без подстройки.
з) Поддерживающая мимика (кивки головой).
и) Поддерживающее «эхо» (повтор последнего или ключевого слова).
к) Задавайте уточняющие вопросы, исключая из подтекста критику, осуждение, высокомерие, насмешку:
|
|
|
- «Вы имеете ввиду…?»
- «Это действительно так?»
- «Ах, вот что!»
- «С Вашей точки зрения, это так?»
- «Вы испытываете чувство, что…?»
- «Вы считаете себя непонятым?»
- «Вы считаете. Что на Вас оказывают давление?»
- «Это так важно для Вас?»
- «Что это означает для Вас?» и т. п.
л) Что лучше не говорить в таких ситуациях:
- «Со мной тоже когда-то такое было!»
- «Это ещё не так плохо»
- «Здесь вы сделали ошибку (сплоховали)»
- «Всё это ерунда!» и т. п.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!