Уровни и виды слушания
Уровни слушания
В книге “Забытое искусство слушать” Маделин Беркли-Ален делит процесс на три уровня, характеризуемых определенными типами поведения, которые влияют на эффективность восприятия. Четких границ между уровнями нет, они могут перекрываться и во время деловой коммуникации сменять друг друга в зависимости от ситуации общения. По мере перехода с третьего уровня на первый возрастает наш потенциал понимания, снятия напряженности и увеличения эффективности взаимодействия. Описание уровней слушания может помочь сделать самоанализ своих возможностей слушания.
Уровень I: СЛУШАНИЕ-СОПЕРЕЖИВАНИЕ
Слушающие воздерживаются от суждений по поводу говорящего, ставя себя как бы на его место.
Характеристики этого уровня следующие:
· ощущение присутствия в данном месте и в данное время;
· уважение к говорящему и ощущение контакта с ним;
· сосредоточенность;
· концентрация на манере общения говорящего (включая язык тела),
· сопереживание мыслям и чувствам говорящего;
· игнорирование своих собственных мыслей и чувств, внимание направлено исключительно на процесс слушания.
Уровень II: СЛЫШАНИЕ СЛОВ, НО НЕ СЛУШАНИЕ
У говорящего при таком уровне слушания может сложиться обманчивое впечатление о том, что его слушают и понимают.
Характеристики этого уровня следующие:
· слушающий остаётся как бы «на поверхности» общения и не воспринимает всю глубину сказанного;
|
|
|
· он пытается только услышать, что говорит собеседник, а не понять его намерения;
· старается слушать, опираясь на логику, больше сосредотачиваясь на содержании информации, чем на чувствах, оставаясь при этом эмоционально отчужденными.
Уровень III: СЛУШАНИЕ С ВРЕМЕННЫМ ОТКЛЮЧЕНИЕМ
У такого слушателя, как правило, «пустой взгляд», он может потерять нить разговора и то, что он может сказать сам, — для него важнее.
· Характеристики этого уровня следующие:
· слушатель как бы слушает и не слушает, понимая, что происходит, но сосредотачивается только на себе;
· он следит за высказыванием говорящего «краем уха», ловя лишь момент, чтобы высказаться самому;
· процесс слушания пассивен, реакции на высказанное снижены.
Каждому деловому человеку важно выработать в себе умение слушать партнера на уровне слушание-сопереживание, так как это самое перспективное слушание.
Виды слушания
Американский исследователь общения Келли выделяет четыре вида слушания.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 101; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!