Нерефлексивный стиль слушания
Этот вид слушания впитывающий информацию при минимальном вмешательстве в речь собеседника и при максимальной сосредоточенности на ней.
Умение внимательно молчать, не вмешиваться в речь партнера своими замечаниями, репликами, комментариями, демонстрируя при этом доброжелательность и поддержку, облегчает для говорящего процесс самовыражения и, помогает слушающему лучше понять смысл передаваемой информации, уловить, что стоит за словами.
Такое слушание целесообразно в следующих ситуациях:
· партнер горит желанием выразить свою точку зрения, отношение к чему-нибудь;
· партнер хочет обсудить наболевшие вопросы, он испытывает отрицательные эмоции (обеспокоен, обижен чем-то, неудовлетворен);
· партнеру трудно выразить словами то, что его волнует, любое вмешательство в разговор создает еще большие трудности;
· партнер застенчив, неуверен в себе, ему легче «общаться» с техникой, вещами, чем с сёбе подобными;
· партнер просит: «Выслушайте меня до конца, а потом посоветуйте, как мне, быть». В этой ситуации возможна временная «ловушка» необходимо сразу же оговорить регламёнт длительности высказывания и соотнести его с вашими временными возможностями. Если это не предусмотреть заранее, то можно оказаться в сложной ситуации, когда слушать уже невозможно, а перебивать, после обещания выслушать, некорректно.
Эффективный приём – подача позитивного сигнала:
|
|
|
· Доброжелательный взгляд.
· Активная поза.
· Выразительная мимика.
· Искреннее и полное внимание (без внутреннего диалога).
· Целенаправленное и внимательное молчание.
· Минимальные словесные реакции («да-да», кивок головой, «так-так», «я вас слушаю», «понимаю», «верно», «это точно») для стимуляции собеседника.
· Зеркальное отражение.
Иногда бывает достаточным просто внимательно выслушать партнера, однако если ваша точка зрения отличается от мнения собеседника, тогда необходимо вступить в беседу и высказаться, то есть перейти к рефлексивному стилю слушания.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 83; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!