Формирование лояльности клиентов банка.
На процесс формирования лояльности клиента оказывает влияние удовлетворенность его различными аспектами сотрудничества с банком. Необходимо произвести анализ клиентов на уровень их общей удовлетворенности своим банком: «Восхищенные» клиенты, «Довольные» клиенты и «Недовольные» клиенты.
Программа лояльности – это маркетинговый инструмент, направленный на оптимизацию взаимоотношений организаций, предоставляющих услуги, с клиентами.
Инструменты повышения лояльности клиентов:
· Стимулирование клиента(подарки за открытый вклад, лотереи и розыгрыши);
· Персонала(лояльность персонала влияет на качество обслуживания);
· присвоение клиенту привилегированного статуса: включение организации в группу VIP и дальнейшее обслуживание в индивидуальном порядке (закрепление персональных менеджеров, обслуживание вне очереди)
· кобрендинговые («co-branded») карточные проекты, т.е. привлечение известных партнеров, например авиаперевозчиков, для совместного выпуска пластиковых карт. Клиент получает по одной карте скидки и бонусы сразу от нескольких организаций, а банк – перспективную приверженность клиента;
· имиджевые приобретения, когда новым клиентом оказывается известная персона.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 16; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!