Сущность и особенности банк. маркетинга

Маркетинг это стратегия и философия банка, требующая тщательной подготовки, глубокого и всестороннего анализа, активной работы всех подразделений банка от руководителя до низовых звеньев. Маркетинговый подход предполагает первоочередную ориентацию банка не на свой продукт, а на реальные потребности клиентуры. Поэтому столь необходимо тщательное изучение рынка, анализ изменяющихся вкусов и предпочтений потребителей банк.услуг. Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены спецификой отрасли: жесткое гос. регулирование, высокие риски, сложность операционных технологий, требующих сбалансированного взаимодействия банков, а также спецификой банковской продукции: продукта, услуги или операции, совершённые банком. При организации марк. деят-ти необходимо учитывать специфические харак-ки, присущие банковскому продукту и услуге: неосязаемость услуг, их абстрактный характер; непостоянство качества услуг и неотделимость услуг от квалификации людей, их представляющих; не сохраняемость услуг. Неосязаемость услуг означает невозможность материального их ощущения, увидеть и оценить их до момента получения результатов их предоставления. Главной характ-ой банк.услуги является ее эффективность - конкретная выгода и польза, получаемые потребителем от банк. услуги. На этапе продвижения и сбыта банк продукции (услуг) используются такие методы рекламы и стимулирования, которые повышают степень осязаемости банк.услуг; акцентирование внимания на потенциальных выгодах взаимоотношений с клиентами; привлечение к рекламе солидных организаций. Непостоянство качества и неотделимость услуг от квалификации людей требует постоянного обучения персонала. Служащие банка должны знать не только технику банковского дела, но и психологию общения людей. Важное значение имеют интерьер банка, освещение, офисная мебель и стиль, цветы и другие внешние элементы, создающие доп. качество оказываемых банком услуг. Не сохраняемость услуг - наличие действующего механизма выравнивания спроса и предложения. Услуги не хранятся как товары. Поэтому в периоды пикового спроса важно заранее планировать мероприятия банка по предотвращению очередей; привлекать дополнительных работников из других отделов; стимулировать обращение в банк в другое время; скрашивать ожидание дополнительными услугами и т.д. Банковский продукт имеет ряд отличительных особенностей: оказание банк.услуг связано с использованием денег в различных формах (наличные, безналичные деньги и расчеты). нематериальные банк. услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений. большинство банк. услуг имеет протяженность во времени: сделка, как правило, не ограничивается однократным актом, устанавливаются более или менее продолжительные связи клиента с банком. Отмеченные особенности банковского продукта оказывают влияние на маркетинг в банке. Т.о., маркетинг - рыночная концепция управления деятельностью банка, направленная на изучение рынка и экономической конъюнктуры, конкретных запросов клиентуры и ориентации на них предлагаемых услуг.

Мы поможем в написании ваших работ!