Несколько полезных советов.
⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 6
| При слушании нам необходимо попытаться сделать следующее: | Слушая, избегайте: |
| 1. Показать свой интерес. 2. Понять другого человека. 3. Выразить сочувствие. 4. Обозначить проблему, если таковая существует. 5. Внимательно выслушать причины, породившие проблему. 6. Помочь клиенту связать проблему с причиной. 7. Поощрять клиента развивать способность и мотивацию решить свои собственные проблемы. 8. Развивать в себе способность молчать, когда это необхо- димо. | 1. Вступать в спор. 2. Прерывать клиента. 3. Осуждать. 4. Давать советы. 5. Делать преждевременные выводы. 6. Слишком сильных чувственных реакций клиента на ваши собственные чувства |
Факторы, способствующие возникновению и развитию конфликта.
- Перебивание партнера.
- Принижение партнера.
- Высказывание негативных оценок в отношении партнера, его слов, поступков.
- Подчеркивание разницы между собой и партнером.
- Преуменьшение вклада партнера в общее дело и преувеличение своего.
- Мелочные придирки.
- Искусственное создание дефицита времени для решения проблемы.
- Резкое увеличение темпа беседы.
- Полное непонимание или нежелание понять партнера.
- Отсутствие или потеря эмоционального контакта с партнером.
- Избегание пространственной близости и контакта глаз с партнером.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!