Отношения, необходимые при активном слушании
Активное слушание.
Активное слушание - это навык общения, в котором участвуют отправитель и получатель.
При активном слушании получатель пытается понять, что чувствует отправитель, и что означают его послания. Затем он высказывает своими словами то, что понял, и в качестве обратной связи посылает для проверки отправителю. Получатель в этом случае не отправляет свое собственное послание - например, определение, мнение, совет или вопрос. Он передает только свои ощущения по поводу послания отправителя - ни больше, ни меньше.
В любом случае, когда один человек решает вступить в контакт с другим человеком, он делает это из-за потребности разделить с кем-то свои чувства и/или мысли. Начиная разговор, он подбирает слова, которые, по его убеждению, наилучшим образом передадут послание о том, что он желает общения. Этот процесс подборки слов называется кодированием. Когда второй человек получает закодированное послание, ему предстоит осуществить процесс расшифровки, перевода вербальных символов в понимание смысла сказанного.
Если получатель аккуратен в переводе, или расшифровке, он поймет послание отправителя. Если же его перевод не достаточно точен, он упустит значение послания и общение не состоится. Но очень часто ни отправитель, ни получатель не осведомлены о несовершенстве процесса кодирования/расшифровки.
Так в чем же состоит это несовершенство? Существует частичное непонимание послания отправителя получателем, о существовании которого тот даже не подозревает.
|
|
|
По этой причине активное слушание является эффективным навыком общения. При активном слушании получатель расшифровывает послание отправителя, излагает его своими словами и посылает обратно отправителю на проверку. Если имело место непонимание, это сразу же станет очевидно, положение вещей прояснится и общение продолжится до следующего непонимания.
Отношения, необходимые при активном слушании
Активное слушание - это метод включения в работу базисного набора отношений. Чтобы безошибочно понять, что думает или чувствует другой человек, примерьте на себя его одежды, посмотрите на мир его глазами. Как слушатель, Вы избегните риска иметь свое собственное мнение и изменять свои суждения. Другими словами, люди действительно меняются под воздействием того, что они на самом деле поняли. Быть «открытым навстречу переживанию» другого, значит открыть возможности для пересмотра своих собственных переживаний. А это пугает. «Обороняющийся» человек не в состоянии впустить в себя идеи и точки зрения, отличные от его собственных. Гибкий человек напротив - не боится изменений, он стремится к ним, он хочет развиваться дальше.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!