Техники активного слушания
Перефразирование
1. «Перефразирование» это проверка правильности понимания вами высказывания другого человека, при помощи изложения его/ее идей своими словами. В более широком смысле термин «Перефразирование» может быть использован с целью показать собеседнику, что его/ее идеи или предположения значимы для вас, т.е. это способ повысить ясность и понимание смысла. Эффективное перефразирование - это не просто вербальная уловка; опорой ему служит искреннее желание знать, правильно ли вы поняли другого человека.
2. Польза и функции перефразирования в эффективном общении:
- дает понять собеседнику, что вы внимательно слушаете его;
- повышает точность общения;
- повышает степень взаимного понимания;
- помогает избежать непонимания и/или спора.
3. Составляющие эффективного перефразирования:
- неподдельный интерес к другому человеку, а именно, уважительное отношение к его идеям, чувствам и пр.;
- активное слушание; например, сосредоточьтесь на том, чтобы выслушать человека, а не на следующей строчке ваших записей;
- воздержание от осуждения/оценки того, что человек говорит, до тех пор, пока не поймете его точку зрения;
- совместная проверка, состоящая в необходимости понять, согласуется ли то, что вы поняли, с его точкой зрения.
Дата добавления: 2015-12-17; просмотров: 27; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!