Solve - Демонстрируйте деловой подход
· Демонстрируйте искреннюю заботу о клиенте
· Всем своим видом демонстрируйте гостю ваше участие
· Вы должны выглядеть скромно
· Всегда сохраняйте спокойствие
· Разговаривайте с коллегами тихо (помните, что гости могут услышать вас)
· Будьте искренними
· Не заставляйте гостя чувствовать неудобство, если он предъявляет жалобу
· Будьте вежливы
· Не обсуждайте похожие или предыдущие жалобы
Thanks - Поблагодарить гостя за то, что он привлек Ваше внимание к проблеме
· Мы только выиграем, если гости будут говорить, что мы делаем неправильно
· Поблагодарите гостя за то, что он привлек внимание к проблеме, чтобы мы могли избежать подобных ситуаций в будущее.
Напитки.
Пиво.
Пи́во — слабоалкогольный напиток[1], получаемый спиртовым брожением солодового сусла (чаще всего на основе ячменя) с помощью пивных дрожжей, обычно с добавлением хмеля. Содержание этилового спирта в большинстве сортов пива 3—6, при среднем содержании около 5,0 % об. (иногда и выше: крепкое содержит, как правило, от 8 % до 14 % об), сухих веществ (в основном углеводов) — 7-10 %, углекислого газа — 0,48-1,0 %.
Пиво распространено во множестве стран мира и пользуется популярностью благодаря своим вкусовым качествам и аромату. Существуют около тысячи сортов пива. Вкусовые характеристики разных видов могут кардинально отличаться. В становлении стабильного разнообразия пива сильное влияние оказывают страны с наибольшим потреблением этого напитка на душу населения (Чехия, Германия, Ирландия, Австрия, Финляндия, Россия, Польша) и страны со специфической культурой производства (Ирландия, Бельгия, Бразилия, Япония).[ источник не указан 601 день ]
Пиво — третий по популярности напиток в мире (после воды и чая) и самый популярный алкогольный напиток в мире.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 17; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!