СЕКЦИЯ 5 связи с общественностью
Жилина Д. С.
Российский государственный гидрометеорологический университет
РОЛЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВОМ ОБЩЕНИИ
Невербальные средства общения являются дополнением речевого общения. Проблема невербального поведения в социологическом исследовании становится все более актуальной потому, что исследователи ставят перед собой все более сложные задачи в процессе изучения человека, пытаются все глубже проникнуть в его личностно-психологическую сферу, мотивацию, ценности [2]. Для успешного собеседования наряду с вербальным этикетом необходимо учитывать невербальный (бессловесный) деловой язык. Особое значение приобретает знание приемов невербального общения в тех сферах деятельности, где коммуникации занимают наибольшую часть рабочего времени, например, в торговле [1,с.65]. Руководителю любого предприятия также необходимо это знание [4,с.174]. Умение распознавать и интерпретировать мимику партнёра и его жесты является важным навыком всех профессионалов в области журналистики, медицины, педагогики.
Невербальное общение включает в себя такие подсистемы как: пространственная или проксемическая подсистема (межличностное пространство); тактильно-кинестетическая подсистема (рукопожатия; прикосновения); оптико-кинетическая подсистема (взгляд; внешний вид собеседника; мимика (выражение лица); пантомимика, т.е позы и жесты собеседника); паралингвистическая (вокальные качества голоса; тональность; тембр); экстралингвистическая подсистема (ритм речи; смех; паузы).
|
|
|
Но как бы не были разнообразны невербальные «знаки» со стороны партнёра, они не всегда являются признаком его подлинных эмоций. Этой фразой я хотела бы сказать, что стоит обращать внимание не на отдельные жесты собеседника, а на череду последовательных неосознанных движений, которые проявляются во время диалога. Так, например, взгляд в левую сторону не всегда означает ложь человека, но если при этом Вы заметили чрезмерную жестикуляцию, сопровождающуюся суетливостью и дрожью в голосе, то тогда уже стоит задуматься о неоднозначности его поведения.
Таким образом, можно сделать вывод, что роль невербальной коммуникации заключена в увеличении эффективности ведения переговоров, возможности правильно организовывать взаимодействие с партнёром. Это является важным условием работы любого современного руководителя [3,с.330]. Невербальное общение позволяет уловить сигналы тревоги и недовольства со стороны собеседника. Правильная интерпретация невербальных сигналов помогают получить важную информацию и в случае опасности позволяют предотвратить конфликты.
|
|
|
Список использованной литературы:
1. Десфонтейнес Л.Г., Семенова Ю.Е. Совершенствование психологического климата на предприятиях торговли// В сборнике: Противоречия и тенденции развития современного российского общества сборник научных статей Всероссийской научно-практической конференции. Московский университет им. С.Ю. Витте, филиал в г. Сергиевом Посаде. 2018. С. 64-69.
2. Воронкова О.В. Мотивация в управлении поведением потребителя \\ Перспективы науки. 2012. № 10 (37). С. 123-125.
3. Лагун А.Е. Невербальное поведение в процессе группового фокусированного интервью [Электронный ресурс], сайт Socioline.ru, режим доступа: http://socioline.ru/files/lagun.pdf , режим доступа - свободный, язык русский, последнее обращение: 28.10.2018 г.
4. Семенова Ю.Е. О некоторых особенностях подбора руководителей высшего звена// Актуальные проблемы развития хозяйствующих субъектов, территорий и систем регионального и муниципального управления: материалы ХI международной научно-практической конференции (25-27 мая 2017 года)/ под ред. Ю.В. Вертаковой. - Вып.2 – ЗАО «Университетская книга», Курск, 2017. - с. 329-332.
5. Семенова Ю.Е. Процессно-ориентированное управление и особенности личности руководителя// Сборник материалов 11-й Международной научно-практической конференции: «Прогрессивные технологии развития» 16 ноября 2017 – Санкт-Петербург, изд. ТМБпринт, 2017, с.173-175.
Курбатова Е. В.
Научный руководитель: Семенова Ю. Е.
Российский государственный гидрометеорологический университет
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 170; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!