Стадии формирования качества.
Формирование и поддержание качества продукции происходит на всœех стадиях ее жизненного цикла начиная от маркетинговых исследований и заканчивая утилизацией и переработкой использованной продукции.
1-й этап – маркетинг и изучение рынка – предполагает выявление требований потребителей к продукции, в т.ч. идентификация предполагаемых потребностей. Результатом выполнения этого этапа является выдача задания отделу проектирования в виде как можно более точных технических условий на продукцию, которую предлагается или модернизировать, или спроектировать заново.
2-й этап – проектирование и выработка продукта. На этом этапе требования технических условий переводятся на язык чертежей и инструкций для изготовления продукции.
3-й этап – планирование и выработка процессов –предусматривает разработку базовых технологических процессов производства продукции и вспомогательных процессов, в т.ч. процессов измерения и контроля, как в промежуточных точках, так и готовой продукции.
4-й этап – закупки – предполагает, что прежде чем начать производство новой продукции, следует приобрести крайне важно е сырье, материалы, комплектующие изделия, средства измерения и контроля, расходные материалы и т.п.
5-й этап – производство продукции и предоставление услуг можно начинать после того, как разработаны технологические процессы и закуплены необходимые материалы и комплектующие. Как результат этого этапа появляется серийная продукция или услуга.
|
|
|
6-й этап – проверки – требует, чтобы организация проводила проверки и контроль качества выполнения технологических процессов и продукции как после завершения производства, так и в промежуточных точках.
7-й этап – упаковка и хранение – предусматривает, что организация обязана управлять качеством продукции и после завершения производственных процессов, в т.ч. при ее консервации, упаковке и хранении.
8-й этап – продажа и распределения продукции. На этом этапе от организации требуется соответствующее управление качеством продукции в ходе погрузочно-разгрузочных работ и при транспортировке. В случае если продукцию забирает потребитель на условиях самовывоза, то он должен быть обеспечен четкими инструкциями об условиях транспортирования и требованиях в погрузочно-разгрузочным работам.
9-й этап - монтаж и ввод в эксплуатацию – предусматривает, что организация, в случае если это крайне важно , должна оказать потребителям помощь при монтаже сложной продукции и вводе ее в эксплуатацию или снабдить их надлежащими инструкциями по проведению таких работ.
10-й этап – техническая помощь и обслуживание. На этом этапе потребитель должен иметь возможность получить от изготовителя необходимую помощь после ввода продукции в эксплуатацию, к примеру, в период гарантийного ремонта.
|
|
|
11-й этап – послепродажная деятельность. Потребитель должен иметь возможность получить от изготовителя помощь и после окончания гарантийного срока, к примеру, в качестве четких инструкций обо всех видах и периодичности планово-предупредительных работ; организация может также оказывать помощь на условиях абонементного обслуживания. Одна из целей этого этапа – получение предприятием - изготовителем информации о поведении продукции в процессе ее использования с тем, чтобы внести в нее улучшения.
12-й этап – утилизация или восстановление в конце выработки ресурса – является очень важным этапом жизненного цикла продукции. Вспомним атомные подводные лодки, которые сегодня сняты с вооружения и находятся на стоянках в ожидании утилизации. Еще на этапах маркетинга и проектирования продукции нужно планировать процессы ее утилизации.
Уровни качества.
Всякий товар имеет градацию по качеству. Это те категории, которые ранжируют изделия одной позиции от высших до низовых ступеней качества по признаку наличия недостатков или по значениям показателей качества. Градация качества товаров по назначению включает три позиции:
|
|
|
· те, которые могут реализовываться без ограничений;
· те, которые пригодны для реализации условно. Обычно это нестандартный продукт или товар с браком. Их можно продавать по сниженной стоимости или отравлять на переработку;
· те, котоорые не пригодны к продаже, ввиду их небезопасности и неликвидности отходов.
Уровни качества товара – относительная характеристика продукции, которая основывается на сравнительном анализе значений показателей качества продукции, которая поддается оценке, с базовыми значениями соответствующих показателей.
Иными словами, уровень качества изделия понимается как количественная возможность удовлетворения конкретных потребностей в связи с затратами на изготовление и эксплуатацию. Так, эта характеристика зависит от инноваций и повышается в зависимости от интересов изготовителя, так как качественные продукты – больше способны конкурировать на рынке.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 734; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!