ВОПРОС 11. Взаимосвязь и взаимоотношение менеджмента качества и общего менеджмента.
Основой и общего менеджмента, и менеджмента качества является система У. Тейлора. В самом деле, именно он создал концепцию научного менеджмента, обратил пристальное внимание на необходимость учета вариабельности производственного процесса и оценил важность ее контроля. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.
Уже сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название «менеджмент на основе качества». Сегодня в активе менеджмента качества:
• международные стандарты ИСО семейства 9000 (включая ИСО 14000 в области экологического менеджмента);
• международная система сертификации систем качества;
• международный реестр сертифицированных аудиторов систем качества (IRCA);
• практически сложившаяся система аудита менеджмента; аналогичная система аудита на многих региональных и национальных уровнях;
Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — в наше время становится ведущим менеджментом компаний. Одновременно происходит процесс сращивания МВО (управление по целям) и MBQ (менеджмент на основе качества), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня компания, не продвинутая в области менеджмента качества и экологии, не может рассчитывать на успех в бизнесе и какое-либо общественное признание.
|
|
|
ВОПРОС 12. Общий менеджмент и менеджмент качества.
Основой и общего менеджмента, и менеджмента качества является система Ф.У. Тейлора, который создал концепцию научного менеджмента и обратил внимание на необходимость контроля качества. Система Тейлора включала понятия верхнего и нижнего пределов качества, поля допуска, вводила такие измерительные инструменты, как шаблоны и калибры, а также обосновывала необходимость независимой должности инспектора по качеству, разнообразную систему штрафов для бракоделов, форм и методов воздействия на качество продукции.
В дальнейшем на длительный период времени (с 1920-х до начала 1980-х годов) пути развития общего менеджмента и менеджмента качества разошлись.
В то время как представления о менеджменте качества включали в свою орбиту все новые и новые элементы производственной системы, общий менеджмент, напротив, распадался на ряд независимых дисциплин, а в теоретическом плане предстал как управление по целям (МВО). В то же самое время сформировался мощный набор теоретических и практических средств, который получил название «менеджмент на основе качества» (MBО).
|
|
|
Главная проблема качества воспринималась и разрабатывалась специалистами преимущественно как инженерно-техническая проблема контроля и управления вариабельностью продукции и процессов производства, а проблема менеджмента — как проблема в основном организационного и даже социально-психологического плана.
На втором этапе (1920-1950-е годы) развитие получили статистические методы контроля качества — SQS (А. Шухарт, Г.Ф. Додж, Г.Г. Роминг и др.). В тоже время проблема качества рассматривалась и воспринималась специалистами преимущественно как инженерно – техническая проблема контроля.
Началось историческое движение навстречу друг другу общего менеджмента и менеджмента качества. Это движение объективно и исторически совпало, с одной стороны, с расширением наших представлений о качестве продукции и способах воздействия на него, а с другой — с развитием системы внутрифирменного менеджмента.
Решение задач качества потребовало создания адекватной организационной структуры. В эту структуру должны входить все подразделения, более того — каждый работник компании, причем на всех стадиях жизненного цикла продукции или петли качества. Из этих рассуждений логично появляются концепции TQM и UQM.
|
|
|
Можно констатировать, что менеджмент качества — менеджмент четвертого поколения — становится доминирующим. Одновременно происходит процесс сращивания МВО и MBQ (как было на первом этапе в системе Тейлора), но уже на новом, качественно другом уровне. Сегодня ни одна фирма, не «продвинутая» в области менеджмента качества, не может рассчитывать на успех в бизнесе и общественное признание.
В России вопросы, связанные с выработкой национальной политики в области качества, становятся все более актуальными. За время проведения Качество рассматривается как средство для реализации национальных интересов. Госстандарт России видит свою задачу в создании механизмов, обеспечивающих безопасность и качество производимой продукции. Сегодняшние угрозы и риски (сокращение ВВП, кризис в экономике, падение качества) касаются не только экономической жизни, они затрагивают фундаментальные национальные ценности. Поэтому становятся важными понимание и реализация на практике идеологии качества.
|
|
|
В настоящее время готовится целый пакет законов, относящихся к системе качества и направленных на обеспечение безопасности и здоровья людей, а также способствующих выработке системы взаимодействия правоохранных и судебно-исполнительных органов в данной сфере. В связи с этим ставятся задачи федерального уровня: выработка идеологии качества, законодательной и нормативной базы, определение схемы обучения специалистов и менеджеров, приведение системы национальной сертификации в соответствие с международной. Задачи регионального уровня — активизация исполнительных органов, разработка местной нормативной базы, сохранение окружающей среды, подготовка специалистов в области международной экспертизы, обучение персонала. Задачи уровня медицинской организации: желание и воля менеджеров стремиться к совершенству, выбор системы качества или TQM, участие в национальных и международных конкурсах качества, сохранение окружающей среды, обучение персонала.
Едва ли не основной целью должна стать выработка новой ментальности, в том числе отказ от глубоко укоренившегося убеждения, что у России «свой особый путь» и совершенствование качества не является высшим приоритетом. Катастрофически не хватает специалистов в области качества и общих знаний в этой сфере, а от решения задач новой идеологии качества зависит будущее страны
Рис. 2. Взаимоотношения общего менеджмента и менеджмента качества (Ребрин Ю.И., 2004 г.):
MBQ — менеджмент на основе качества;
МВО — управление по целям;
VQM — универсальный менеджмент качества;
CWQC — контроль качества в масштабе всей компании;
QFD — развертывание функции качества.
Дата добавления: 2019-07-15; просмотров: 677; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!