Вид работ 6 Анализ качества обслуживания клиентов
Формируемые профессиональные компетенции:
ПК 4.2. Организовывать приём и проверку товаров (гарантия получения заказа, проверка качества, подтверждение получения заказанного количества, оформление на получение и регистрацию сырья); контролировать оплату поставок;
ПК 4.3. Подбирать и анализировать основные критерии оценки рентабельности систем складирования, транспортировки
Формируемые общие компетенции:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3. Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4. Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями.
ОК 7. Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий.
ОК 9. Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
Решите задачи
Задание 1 В течение первых двух месяцев года фирма получала от
поставщиков № 1 и № 2 товары А и В. Динамика цен на поставляемую аналогичную продукцию, динамика поставки товаров ненадлежащего качества, а также динамика нарушений поставщиками установленных сроков поставок приведены в табл. 14- 16.
|
|
|
Для принятия решения о продлении договора с одним из
поставщиков необходимо рассчитать рейтинг каждого поставщика. Оценку поставщиков выполнить по показателям: цена, надежность и качество поставляемого товара.
Принять во внимание, что товары А и В не требуют бесперебойного пополнения. Соответственно, при расчете рейтинга поставщика принять следующие веса показателей:
- цена 0,5;
- качество поставляемого товара 0,3;
- надежность поставки 0,2.
Таблица 15 - Динамика цен на поставляемые товары
| Поставщик | Месяц | Товар | Объем поставки, ед. / мес. | Цена за единицу, руб. |
| № 1 | Январь Январь | А В | 2000 1000 | 11 5 |
| № 2 | Январь Январь | А В | 9000 6000 | 9 4 |
| № 1 | Февраль Февраль | А В | 1200 1200 | 11 6 |
| № 2 | Февраль Февраль | А В | 7000 10000 | 10 6 |
Таблица 16 -Динамика поставки товаров ненадлежащего качества
| Месяц | Поставщик | Количество товара ненадлежащего качества, поставленного в течение месяца, единиц |
| Январь | № 1 № 2 | 73 250 |
| Февраль | № 1 № 2 | 115 420 |
|
|
|
Таблица 17 -Динамика нарушений установленных сроков поставки
| Поставщик № 1 | Поставщик № 2 | ||||
| Месяц | Количество поставок, ед. | Всего опозданий, дн. | Месяц | Количество поставок, ед. | Всего опозданий, дн. |
| Январь | 8 | 27 | Январь | 10 | 43 |
| Февраль | 7 | 36 | Февраль | 12 | 36 |
Итоговый расчет рейтинга поставщика оформить в виде табл. 4.
Таблица 18 - Расчет рейтинга поставщиков
| Показатель | Вес показатель | Оценка поставщика по данному показателю | Произведение оценки на вес | ||
| Поставщик № 1 | Поставщик № 2 | Поставщик № 1 | Поставщик № 2 | ||
| Цена | |||||
| Качество | |||||
| Надежность | |||||
| Рейтинг поставщика | |||||
Методические указания для выполнения задания
Для оценки поставщика по первому критерию (цена) следует рассчитать средневзвешенный темп роста цен (Тц) на поставляемые им товары:
Тц = SТцi ´di,
где Тцi – темп роста цены на i-ю разновидность поставляемого товара;
di – доля i-й разновидности товара в общем объеме поставок текущего периода; n – количество поставляемых разновидностей товаров.
|
|
|
Темп роста цены на i-ю разновидность поставляемого товара рассчитывается по формуле
Тцi =(Pi1 / Pi0)´100,
где Pi1 – цена i-й разновидности товара в текущем периоде;
Pi0 – цена i-й разновидности товара в предшествующем
периоде.
Доля i-й разновидности товара в общем объеме поставок
рассчитывается по формуле di = (Si / S Si)
где Si – сумма, на которую поставлен товар i-й разновидности в текущем периоде, руб.
Для оценки поставщиков по второму показателю (качество поставляемого товара) рассчитаем темп роста поставки товаров ненадлежащего качества (Т н.к) по каждому поставщику:
Т н.к. = (d н.к.1 / d н.к.0) xl00 23 24
где d н.к.1 – доля товара ненадлежащего качества в общем
объеме поставок текущего периода;
d н.к.0 – доля товара ненадлежащего качества в общем
объеме поставок предшествующего периода.
Количественной оценкой надежности поставки служит
среднее опоздание, т. е. число дней опозданий, приходящихся на
одну поставку. Эта величина определяется как частное от деления общего количества дней опоздания за определенный период
на количество поставок за тот же период (данные табл. 16).
Таким образом, темп роста среднего опоздания по каждому поставщику определяется по формуле
|
|
|
Т с.о = (Ocp1 / Ocp0)x100,
где О cpl – среднее опоздание на одну поставку в текущем
периоде, дней;
Оср0 – среднее опоздание на одну поставку в предшествующем периоде, дней.
Для расчета рейтинга необходимо по каждому показателю найти произведение полученного значения темпа роста на
вес. Следует помнить, что поскольку в нашем случае темп роста
отражает увеличение негативных характеристик поставщика (рост цен, рост доли некачественных товаров в общем объеме поставки, рост размера опозданий), то предпочтение при перезаключении договора следует отдать поставщику, чей рейтинг, рассчитанный по данной методике, будет ниже.
Решение: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Вывод:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Дата добавления: 2019-02-22; просмотров: 179; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!