Определение требований к продукции и услугам
Проверочные вопросы:
1. Мы вообще с потребителями общаемся? ☺
2. Мы знаем, что потребители хотят?
3. Мы беремся только за то, что можем выполнить? (анализ требований) ⃝
Примеры из практики: формализованные заявки клиентов (+), контракт (+), разработка технического и коммерческого предложения (+), тех.совет, обсуждающий возможность выполнения индивидуального заказа клиента (+), ТУ от клиента (+), проводится анализ контрактов, выполненных с нарушением, эти нарушения учитываются при заключении новых договор с потребителями (++)
Инструмент: CRM-система (программный продукт, поддерживающий базы данных об истории работы с клиентами)
Разработка и проектирование продукции и услуг
Проверочные вопросы:
1. Есть ли процесс проектирования?
2. Проектирование планируется?
3. Все ли данные есть для проектирования и разработки?
4. Ведется ли контроль проекта?
5. Используем ли мы только тот проект, который пригоден? ⃝
6. Учитываем ли мы всякие изменения в ходе проектирования? ⃝
Примеры из практики: используется специализированное программное обеспечение для управление проектированием (++), есть отдел гл.конструктора и стандарты работы этого отдела, основанные на ГОСТах и ЕСКД (++), после изготовления опытного образца в документацию внесены изменения (+). Конструктор проводит авторский надзор (+). Проводятся дегустации для выбора рецептуры (+)
|
|
|
Инструмент: проектное управление (project management) , ЕСКД
Управление поставкой продукции внешнего происхождения
Проверочные вопросы:
§ Есть ли оценка поставщиков? ⃝
§ Как контролируется все, что мы покупаем на стороне?
§ Знают ли поставщики, что мы от них хотим?
Примеры из практики: есть реестр поставщиков основных материалов и комплектующих (+), есть перечень ТМЦ, проходящих входной контроль и правила этого контроля (+), предприятие утверждает, что при входном контроле использует П-6, П-7, хотя по факту процедура контроля от них отличается (-). На предприятии проводится оценка поставщиков, результатов переоценки по итогам работы не представлено (-+)
Производство продукции и услуг
Проверочные вопросы:
§ Управляем или производством нормально? ☺
§ Знаем ли мы что происходит с продукций, на каком она этапе? ⃝*
§ Храним ли мы то, что принадлежит потребителям или поставщикам?
§ Продукцию храним? ☺
§ Знаем, что делать, когда продукцию отгрузили клиенту?/ какие постпродажные обязательства мы несем?
§ Если что-то меняется, как мы продолжаем выпускать годную продукцию? ⃝
Примеры из практики: технологический паспорт (+), на предприятии есть установленный порядок смены режимов для сырья с разными физическими характеристиками. Это порядок утвержден и используется (++). В непредвиденной ситуации, когда клиент затребовал продукцию раньше оговоренного срока, было проведено запротоколированное тех.совещание, на котором был изменен график выпуска продукции (++). На предприятии есть описанные тех.процессы (++), на предприятии есть ИТ-система по управлению производством (1С 8.2) (++). На складе ГП проходит периодическая инвентаризация, охватывающая вопросы сохранности продукции (+)
|
|
|
Инструмент: ERP-системы (ERP СИСТЕМЫ: ЧТО ЭТО ПРОСТЫМИ СЛОВАМИ, ПЛЮСЫ И МИНУСЫ ERP, ОБЗОР
Системы планирования ресурсов предприятия предназначены для автоматизации и ускорения процессов ведения бизнеса (производства), что снижает негативное влияние человеческого фактора. На практике это позволяет оптимизировать работу крупной компании с большим количеством подразделений, отделов, сотрудников и клиентов. Чтобы понять сущность ERP системы - что это простыми словами и нужна ли она вашей компании, необходимо знать, как она работает, из чего состоит, каковы достоинства и недостатки ее использования на практике.
Дата добавления: 2018-11-24; просмотров: 136; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!