ТИПИЧНЫЕ ПРОЦЕДУРНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ.

⇐ ПредыдущаяСтр 17 из 18Следующая ⇒

Приложенный ниже список содержит 22 наиболее важных типичных процедурных вопроса, которые предпочтительно рассмотреть и решить до начала переговоров по существу.

1. Согласие вести переговоры.

2. Основные заинтересованные стороны, которые должны быть привлечены к участию
в переговорах.

3. Число участников каждой команды.

4. Кто будет представлять каждую команду.

5. Кто будет выступать от лица каждой команды (спикер).

6. Возможность привлечения "запасных" членов команды, кто эти люди.

7. Время первой встречи.

8. Место первой встречи.

9. Время и место последующих встреч.

10. Временные рамки переговоров.

11. Форма соглашения по урегулированию конфликта.

12. Отношение к гласности процесса.

13. Вопросы конфиденциальности.

14. Механизм сбора информации, обмена ею и/или определение ее достоверности.

15. Продолжительность кокусов, т.е. закрытых совещаний членов одной команды, не
за столом переговоров.

16. Метод выбора посредников, лиц, собирающих информацию и/или арбитров на
случай тупиковой ситуации или продолжения конфликта после его формального разрешения.

17. Правила вежливости и недопустимый стиль поведения.

18. Проблемы, по которым будет вестись обсуждение.

19. Порядок обсуждения вопросов.

20. Какие вопросы будут обсуждаться на дальнейших переговорах.

21. Процесс разрешения разногласий в будущем в случае обвинений в нарушении
процедурных соглашений и/или остановки процесса вследствие непредвиденных обстоятельств.

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПО СУЩЕСТВУ.

Удовлетворение по существу достигается, когда основные интересы всех сторон удовлетворены в той степени, которая приемлема, хотя и не обязательно предпочтительна для всех сторон.

Ключом к успеху и долговечности такой взаимно приемлемой степени удовлетворенности является соглашение по урегулированию конфликта. Прочное соглашение по урегулированию конфликта в отличие от первоначального соглашения "в принципе" включает:

- все вопросы, разрешенные в ходе переговоров на основе всеобщего согласия;

- конкретность всех условий;

- язык - ясный, точный и понятный всем;

- условия, которые рассматриваются как равные, справедливые, реалистичные, законные и достижимые;

- раздел о разрешении возможных конфликтов в будущем.

* В числе примеров неудачного языка соглашений по урегулированию конфликтов можно привести следующие формулировки:

1. "Искреннее стремление"

2. "Абсолютно точно"

3. "Равноценный"

4. "Приемлемые сроки"

5. "Со всей возможной решимостью"

6. "Как можно скорее"

7. "Значительное количество"

8. "К удовлетворению"

9. "Приемлемый вариант"

10. "Приблизительно"

11. "Соответсвующий"

12. "Стороны приложат все усилия"

13. "Значительный"

14. Продолжите список.

Помните: В процессе переговоров с установкой на сотрудничество проблемы - это вопросы повестки переговоров, которые следует рассматривать и решать с помощью предложений (позиций), основанных на принципах, т.е. решение вопросов должно - с учетом всех обстоятельств, удовлетворить интересы. Например, решение об увеличении зарплаты может не удовлетворить интерес финансовой стабильности или продвижения по службе, если такое решение о зарплате прямо или косвенно ведет к банкротству фирмы. Или же строительство больницы или электростанции по неудачному проекту может заметно ухудшить состояние окружающей среды и/или негативно сказаться на тех, кто должен был бы выиграть от строительства.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ.

ПСИХОЛОГИЧЕСКОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ достигается тогда, когда каждый участник конфликта "чувствует себя лучше" после разрешения конфликта, чем до его разрешения.

Если достигнуто психологическое удовлетворение, участники конфликта выигрывают следующим образом:

- Выше становится вероятность точного следования условиям соглашения.

- Не произойдет саботажа соглашения.

- Не произойдет возобновления конфликта.

- Мала вероятность того, что начнется долгий и дорогостоящий судебный процесс.

- Снимается чувство беспокойства, которое испытывали участники.

- Участники переговоров в целом чувствуют себя лучше.

- Выше вероятность того, что будет уделено должное и/или желаемое внимание личным, профессиональным и непрофессиональным интересам, игнорировавшимся конфликтующими сторонами.

Примечание.

ПРОЦЕДУРНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ способствует достижению психологического удовлетворения, но не гарантирует его.

УДОВЛЕТВОРЕНИЕ ПО СУЩЕСТВУ способствует достижению психологического удовлетворения, не гарантирует его.

ПРОЦЕДУРНОЕ УДОВЛЕТВОРЕНИЕ В СОЧЕТАНИИ С УДОВЛЕТВОРЕНИЕМ ПО СУЩЕСТВУ способствуют достижению психологического удовлетворения, но не гарантируют его.

Так называемое "сохранение лица" играет большую роль в достижении психологического удовлетворения.

Психологическое удовлетворение должно рассматриваться как имеющее самостоятельную ценность.

Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 236; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 13 14 15 161718 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!