Внутренние водные пассажирские перевозки
Я была на Соловках, путешествовала самостоятельно. Гостиница была забронирована. На Соловки из Кеми по расписанию рано утром ходит пассажирский катер. Я купила билеты, но этот рейс отменили, а следующие были проданы туристическим группам, и меня туда не посадили. В результате я была вынуждена сутки провести в Кеми. И только на следующее утро меня посадили на катер. Справка об отмене рейса и моем отправлении на следующий день у меня есть. Причину отмены рейса мне не назвали. Соответственно, я могу получить какую-то компенсацию. Но кто вернет мне нервы и здоровье за это утомительное ожидание, за то, что я заплатила за ночевку в Кеми, за потерянный день отпуска?
В соответствии со ст. 116 КВВТ РФ за задержку отправления пассажирского судна или прибытие его с опозданием, за исключением перевозок по пригородному, внутригородскому маршрутам перевозок пассажиров и на переправах, перевозчик уплачивает пассажиру по его требованию штраф в размере 3% стоимости проезда за каждый час задержки или опоздания, но не более чем в размере стоимости проезда, если перевозчик не докажет, что такие задержка или прибытие с опозданием произошли вследствие непреодолимой силы, устранения угрожающей жизни и здоровью пассажиров неисправности пассажирского судна или иных не зависящих от перевозчика обстоятельств. Аналогичная ответственность перевозчика предусмотрена в п. 5 ст. 28 Закона, только здесь это уже называется не штрафом, а неустойкой. При задержке на сутки ее размер составит 3% х 24 = 72%. Кроме этого, согласно п. 1 ст. 28 Закона вы вправе потребовать от исполнителя, нарушившего сроки выполнения работы, уменьшения уплаченной за нее цены, например, на 28% (вряд ли суд, если придется обращаться к нему, сочтет это требование чрезмерным). Выплата исполнителем законной неустойки и требуемого вами размера снижения цены за услугу в совокупности возвратит вам деньги, уплаченные за билет. Но вы вправе потребовать также полного возмещения в те же сроки (10 дней) убытков, причиненных вам в связи с непредвиденной задержкой отправления судна (оплата проживания, питание, транспорт, если есть документальное подтверждение расходов), и компенсации морального вреда (ст. 13 и 15 Закона).
|
|
|
Если все эти требования (снижение цены, выплата неустойки, возмещение убытков, компенсация морального вреда) вы включите в свою претензию, которую вручите перевозчику или отправите ему по почте заказным письмом с уведомлением о вручении, и он добровольно их удовлетворит (при удовлетворении по решению суда ему придется в дополнение к перечисленному выплатить еще штраф в размере половины суммы, присужденной судом в вашу пользу), то, возможно, понесенные моральные потери компенсирует вам сознание того, что впредь перевозчик вряд ли решится отменять рейсы по причинам, не признаваемым Законом уважительными.
|
|
|
Услуги связи и телекоммуникаций
Эта сфера регулируется наряду с Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей также специальными федеральными законами: от 07.07.2003 N 126-ФЗ "О связи", от 17.07.1999 N 176-ФЗ "О почтовой связи". Кроме этого, для защиты прав потребителей имеют значение федеральные законы от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации". Важным инструментом правового регулирования в этой сфере служат утвержденные постановлениями Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 Правила оказания услуг телефонной связи, от 23.01.2006 N 32 Правила оказания услуг связи по передаче данных, от 10.09.2007 N 575 Правила оказания телематических услуг связи.
Потребителю надо знать, что в случае возникновении споров в сфере связи на основании ст. 55 Федерального закона "О связи" необходимо соблюсти обязательный претензионный порядок, т.е. потребитель до обращения в суд должен предъявить оператору связи претензию. На подачу претензии потребителю дается шесть месяцев со дня возникновения договорных отношений или предмета спора (исключение - телеграммы, срок подачи претензий по которым - месяц), оператору связи на ее рассмотрение - 30 дней (за исключением претензий по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств в пределах одного поселения, которые рассматриваются в течение пяти дней). И только при отклонении претензии, хотя бы частичном, либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки потребитель вправе предъявить иск в суд.
|
|
|
Через салон связи оплатила услуги своего оператора - положила на телефон 500 руб. Через несколько дней выяснилось, что телефон отключен из-за долга. Обратилась в салон, оказалось, что я указала неправильный номер телефона. Мне предложили написать заявление на перенос денежных средств с неправильного номера на правильный, но чек был утерян. Продавец нашла в компьютере по дате указанный мной номер телефона (даже продиктовала номер чека), платеж оказался активирован. На мою письменную претензию мне ответили, что смогут мне помочь перенести оплату на правильный номер при предъявлении чека. Но чек-то утерян! Неужели ничего нельзя сделать?
|
|
|
А как должен салон связи, выступающий в данном случае в роли агента вашего оператора, реагировать на претензию без каких-либо документов, подтверждающих оплату? Вы пополнили лицевой счет другого лица, и оно ими теперь распоряжается.
От абонента, на счет которого вы перевели указанную сумму, вы вправе требовать ее возврата как неосновательного обогащения согласно ст. 1102 и 1105 ГК РФ. Но поскольку граждане нередко перечисляют деньги на счета не своих номеров телефонов, этот абонент мог и не обратить внимания на данное поступление, приписав его кому-нибудь из своих близких. А если бы и обратил внимание, то о вас ему все равно ничего не известно. Возврат же вам денежных средств салоном или оператором связи путем списания их с чужого счета без согласия его владельца законодательством не предусмотрен.
Так что советуем договориться с невольным получателем ваших денег (самое простое, если он отправит свои 500 руб. на ваш счет). Другого способа вернуть деньги у вас нет. Даже если вы по номеру телефона найдете его владельца и обратитесь в суд с иском к нему о возврате 500 руб. как неосновательного обогащения, суд потребует доказательства факта ошибочного перечисления этой суммы вами. Либо смиритесь с потерей денег и впредь храните чек, пока не убедитесь, что деньги поступили на ваш счет.
6 января мне пришло письмо от оператора связи с просьбой немедленно погасить долг в размере около 1 тыс. руб. Там же указан и якобы мой телефонный номер. Но с этим оператором я никогда дела не имел! Звоню в их справочную, узнаю, что номер такой числится, долг есть. Номер оформлен на мой паспорт (все данные совпадают) в Москве 22 ноября 2014 г. Я живу в Самарской области, в 2014 году вообще из нее не выезжал. Не знаю, что делать дальше. Если обращаться в прокуратуру, то в свою или московскую?
Данные вашего паспорта могут быть у кого угодно - всем нам нередко приходится указывать их, заключая различные договоры. Но для приобретения телефонной sim-карты необходимо предъявить сам документ, удостоверяющий личность, и поставить свою подпись. Прежде чем обращаться в прокуратуру, напишите претензию оператору с изложением всех обстоятельств и требованием обосновать наличие между вами договорных отношений (представить копию договора с вашей подписью). В претензии можете также указать, что в период, за который возникла задолженность перед оператором, вы находились в Самарской области, что подтверждает распечатка ваших соединений со своего настоящего номера (по ней можно убедиться, что вы не были в роуминге). Отправьте претензию письмом с объявленной ценностью, описью вложения и с заказным уведомлением о вручении. Копия описи, где вы укажете название документа, и копия претензии останутся у вас на руках и при необходимости будут служить доказательством вашего обращения к исполнителю. Если получите копию договора и увидите, что подпись в нем не ваша, пошлите оператору копию листа своего паспорта с вашей подлинной подписью. Можно и к прокурору обратиться - того района, в котором находится лицо, допустившее нарушение закона. Только вот что это за лицо и где оно находится - большой вопрос. Поэтому значительно проще и эффективнее просто ждать, когда вам придет (если придет) копия иска оператора о взыскании с вас долга, поданного в суд по месту вашей регистрации. Тогда вы представите свои доказательства в суде.
У меня тариф со скоростью 10 Мбит (не "до 10", а именно входящая (исходящая) скорости в Интернете 10 Мбит/с). Это на бумаге. А на самом деле - 1-2, максимум 6 Мбит. Я в течение этого месяца ежедневно накапливал статистику несоответствия скорости (на сайте замеров, рекомендованном самим провайдером). Хочу потребовать перерасчет за этот месяц. Сумма списывается полностью раз в месяц - 600 руб. Можно ли в принципе что-либо требовать у провайдера в данной ситуации? И как правильно это сделать?
Предъявляйте письменную претензию в соответствии с Правилами оказания телематических услуг связи. Приложите к ней копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - сведения о размере причиненного ущерба. Претензия рассматривается оператором связи в срок не более 60 дней с даты ее регистрации, о результатах рассмотрения оператор связи должен сообщить вам в письменной форме. В случае некачественного оказания телематических услуг связи абонент вправе потребовать по своему выбору безвозмездного устранения выявленных недостатков, соответствующего уменьшения стоимости оказания услуг либо возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании услуг. В вашем случае, видимо, наиболее реально требование о снижении цены услуги. Если оператор связи признает вашу претензию обоснованной, он обязан выполнить ваше требование об устранении недостатков в разумный срок, назначенный вами, а денежные требования абонента - в 10-дневный срок с даты их признания. Если оператор отклонит вашу претензию или не даст ответа в установленный срок, у вас возникает право на обращение с иском в суд.
Постоянно пользуюсь спутниковым Интернетом, провайдер Л. В конце каждого месяца оплачивала его услуги с помощью "Мобильного платежа" оператора связи Б. Деньги зачислялись обычно в течение нескольких минут, в крайнем случае - получаса.
10 дней назад, как обычно, воспользовалась этой услугой, но, увы, мои деньги как в воду канули - ни через час, ни через два, ни через сутки они не поступили на счет моего провайдера. Я уже и письма с претензиями писала, и через форму обратной связи на сайте обращалась, и по телефону звонила - бесполезно! Денег как не было, так и нет.
Выяснилось, что услугу по перечислению денег Б. оказывает с участием некоего ЗАО. Якобы Б. деньги ему перечислил, предлагает мне искать концы там. Но в этом ЗАО меня только обещаниями кормят. При этом на самом сайте, где я делала перечисления, нет информации ни о сроке зачисления платежей, ни о том, что делать в ситуации, подобной моей. Как мне поступить?
Разбираться вам надо с оператором связи Б. Предъявляйте ему письменную претензию. Приложите к ней копии договора и документов, свидетельствующих о перечислении вами необходимой суммы на счет оператора связи Б. и о непоступлении этой суммы на счет провайдера Л., а если вследствие этой ситуации вам причинен ущерб (например, вы были вынуждены пользоваться услугами другого провайдера) и вы требуете его возмещения, - о факте и размере причиненного ущерба. Укажите в претензии разумный срок устранения выявившегося недостатка (например, один день). Поясните, что в случае отклонения вашей претензии или неполучения ответа в течение одного дня вы обратитесь в суд с требованием расторжения договора с оператором связи Б., возврата перечисленных вами на его счет денег, а также возмещения убытков, взыскания неустойки и штрафа (по п. 6 ст. 13 Закона), размер которых к моменту принятия решения судом многократно превысит не перечисленную оператором связи сумму. Если это не поможет, обращайтесь в суд - ваше дело правое.
В нашем городе в новом микрорайоне есть единственный провайдер от застройщика. Оплата Интернета у нас производится по квитанциям (кидают в почтовый ящик) в отдельной кассе провайдера, которая работает по будням с 10:00 до 18:00, т.е. в то время, когда и мы работаем. В середине декабря мне за неуплату был отключен Интернет. Я о задолженности не знал, так как квитанции в ящике не было. Уехал на месяц и оплатил только после возвращения. При этом оказалось, что за месяц без Интернета, который был отключен, мы должны тоже оплатить. Разве это справедливо? Есть ли какой-нибудь закон, который в данной ситуации может меня защитить?
Прежде всего, согласно п. 47 Правил оказания телематических услуг связи в случаях нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента. Судя по представленной вами информации, такого уведомления вы не получили, следовательно, отключать вас он был не вправе. Далее, отключив вас, он не вправе требовать оплату за период, когда услуга вам не предоставлялась по инициативе исполнителя. Так что готовьте и вручайте нарушителю ваших прав претензию, а в случае ее отклонения обращайтесь в суд.
У меня взломали электронный кошелек WebMoney. Когда "антивирус" обнаружил троянскую программу, я в тот же день написал в службу технической поддержки WebMoney. Важно, что в настройках WebMoney стояла защита, но она не сработала. Не сработала и сигнализация на телефон. Кому предъявить претензию?
Сделайте запрос WebMoney: не была ли в то время, когда произошел взлом у вас, повреждена ее система. Если этого не было, то взломали, очевидно, ваш компьютер. Тогда согласно договору присоединения, вывешенному на сайте электронного кошелька, он освобождается от ответственности. В этом случае вы вправе предъявить претензию поставщику антивирусной программы, установленной на вашем компьютере (если она установлена легально). Ну и, конечно, следует обратиться в полицию, которая должна провести дознание и, при подтверждении названных вами обстоятельств, открыть уголовное дело и разыскать преступника.
Туристские услуги
Эта сфера отношений регулируется наряду с Гражданским кодексом РФ и Законом о защите прав потребителей также специальным Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". К сожалению, специальный закон недостаточно увязан с действующим потребительским законодательством, а отдельные его нормы прямо ему противоречат. Так, например, ст. 10 устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Здесь для потребителей, чьи права оказались нарушены, созданы сразу два неудобства.
Во-первых, требование об обращении исключительно к туроператору, хотя в большинстве случаев потребитель-турист при заключении договора имеет дело с турагентом.
Во-вторых, ограничение в 20 дней для предъявления претензий. Рассмотрим примеры типичных нарушений прав потребителей в сфере туризма.
Приобрела путевку в Грецию, но получила травму (перелом ноги). Сразу связалась с турфирмой, где приобретала услугу. Мне сказали, что деньги уже не вернут, так как на меня налагается штраф в размере 100%. Я так понимаю, что вообще ничего не добьюсь от них?
Вам надо вручить турфирме под расписку или отправить по факсу и почте с заказным уведомлением заявление об отказе от исполнения договора на основании ст. 32 Закона, которая позволяет потребителю отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов, сумму которых потребитель вправе потребовать обосновать. В заявлении также стоит указать, что штрафные санкции не предусмотрены законодательством и к фактически понесенным расходам исполнителя не относятся. В соответствии со ст. 16 Закона условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Включение в договор данного условия, ущемляющего установленные Законом права потребителей, составляет административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Кроме этого, отметьте, что при рассмотрении вашего иска суд в соответствии со ст. 13 Закона наложит на исполнителя штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 50% от суммы, присужденной в пользу потребителя.
Мною была куплена путевка, согласно которой нас отвозят автобусом к морю. На середине пути автобус сломался - вышли из строя (одновременно!) два генератора. В результате мы вынуждены были заночевать в автобусе, питались за свой счет. Постоянно нас обманывали: сначала сказали, что другой автобус будет через 2 часа, когда 2 часа истекли, сказали, что автобус будет через 14 часов! В результате инициативная группа пассажиров (обратите внимание - не сопровождающий) договорилась о найме автобуса, но это было уже утром. Туроператор согласился оплатить наемный автобус. Мы, наконец, уехали и опоздали к месту отдыха на 15 часов.
Об обратном пути. В путевке заявлено, что автобус будет выходить из конечного пункта примерно в 13:00. Фактически автобус вышел только в 17:00. В результате мы приехали в пункт назначения глубокой ночью (02:00).
Хочу подать претензию на компанию. Подскажите, как можно собрать доказательства? В договоре сказано, что претензии принимаются при наличии оригинала договора и доказательств нарушения договора. Правомочно ли это? Прочитала также, что можно просить расторжения договора в связи с существенными недостатками оказанной услуги. Что же мне делать? На какую сумму просить уменьшения стоимости и возмещения морального вреда?
Согласно ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили стороны при заключении договора.
К существенным изменениям обстоятельств относятся:
- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре;
- изменение сроков совершения путешествия;
- непредвиденный рост транспортных тарифов;
- невозможность совершения туристом поездки по не зависящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В вашем случае услуга, хоть и с недостатками, уже оказана, и отказаться от нее не получится. Можно требовать на основании ст. 29 Закона соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу. На сколько - это как договоритесь, но можно исходить из доли потерянного для отдыха времени, отдельно посчитать расходы на питание, оплату дополнительного автобуса. А моральный вред - это ночные мучения, страхи и т.п. Его также нужно оценить в денежной сумме (поскольку переживания ваши, сделать это можете только вы сами) и включить в претензию.
Отдыхали на базе отдыха, при въезде стоит шлагбаум, сидит охранник, висит камера. Оплатили пребывание на территории базы в течение срока отдыха, получили на руки договор, в нем в перечне услуг написано: с временной парковкой. Ночью в припаркованные машины врезался квадроцикл, повреждения получили две машины. Охрана в помощи нам отказала. Мы вызвали сотрудников ГИБДД, которые составили протокол, записали показания свидетелей. Сам квадроцикл с места происшествия скрылся. Администратор и охранник видели этот квадроцикл, но никаких мер не принимали. Заместитель директора базы заявил, что никакой ответственности за происходящее на территории они не несут.
Хотим подать в суд на администрацию базы отдыха, так как мы оплатили услугу, которая не была выполнена. Имеем ли мы право требовать возмещения ущерба, который был причинен нашим автомашинам?
Базой отдыха вам оказана некачественная услуга. Соответственно, вы вправе применить нормы ст. 29 Закона. Попытки администрации базы уклониться от ответственности за повреждение автомобилей на стоянке не правомерны. Несмотря на то что вы не заключали прямой договор на услуги автостоянки, в данном случае действуют нормы ст. 891 ГК РФ. Согласно этой статье хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи. При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.). Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах. Статья 902 ГК РФ устанавливает размер ответственности хранителя: убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются хранителем в соответствии со ст. 393 ГК РФ, если законом или договором хранения не предусмотрено иное. При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются:
- за утрату и недостачу вещей - в размере стоимости утраченных или недостающих вещей;
- за повреждение вещей - в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
В случае, когда в результате повреждения, за которое хранитель отвечает, качество вещи изменилось настолько, что она не может быть использована по первоначальному назначению, поклажедатель вправе от нее отказаться и потребовать от хранителя возмещения стоимости этой вещи, а также других убытков, если иное не предусмотрено законом или договором хранения.
Таким образом, на основании вышеуказанных статей и ст. 29 Закона о защите прав потребителей вы вправе потребовать от базы отдыха возмещения причиненного вам имущественного ущерба, соответствующего уменьшения цены оказанной услуги, а также возмещения морального вреда.
Мы (я, муж и ребенок) забронировали и полностью оплатили новогодний тур через турфирму, предварительно проверив наличие доплат за праздничные (рождественские и новогодние ужины) в их таблице. Там никаких доплат в нашем отеле не было. Через день нам позвонили и сказали, что отель выставил обязательные доплаты за эти ужины, которые оператор только что выставил в своей таблице, и теперь мы должны доплатить еще порядка 600 долл. Но ведь тур мы уже полностью проплатили! Имеет ли право туроператор требовать с нас эти доплаты? Мы не хотим отказываться от этого отеля, так как долго его выбирали, и он нас полностью устраивает. Но нам дают на выбор два варианта: либо мы доплачиваем, либо отказываемся.
Отель может предложить дополнительную праздничную программу за плату, но личное дело каждого постояльца отеля - принять предложение или отказаться от него. Если в договоре праздничные ужины не прописаны, значит, их бесплатно вам организовывать никто не обязан. Но и навязывать их в обязательном порядке права не имеют. Все, что говорит вам представитель туроператора, не является для вас обязательным. Отвечайте, что договор заключен и менять его условия вы не хотите. Ни отель, ни туроператор не вправе обязывать вас оплачивать дополнительные услуги.
В ноябре по раннему бронированию заключили договор с туроператором, заказывали номер с видом на море, что отражено в договоре, и вот за три недели до отъезда звонят и говорят, что номер придется заменить на другой (без вида на море). Нас это не устраивает, и мы хотим расторгнуть договор. Отсюда несколько вопросов. Нарушает ли оператор условия договора? При расторжении договора обязан ли оператор вернуть всю сумму без вычетов? Если да, то он должен вернуть сумму, уплаченную в ноябре, или по стоимости путевки сейчас? Имеем ли мы право требовать с оператора неустойку?
В ст. 10 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" установлено, что к существенным условиям договора о реализации туристского продукта относится информация о потребительских свойствах туристского продукта - о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах и др. К существенным изменениям обстоятельств относится, в частности, ухудшение условий путешествия, указанных в договоре. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.
В связи с изменением существенных условий договора вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать снижения цены услуги. Согласно ст. 24 и 29 Закона при расторжении договора потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой, установленной договором, и ценой такой же услуги на момент добровольного удовлетворения такого требования потребителя или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения. В случае его требования о соразмерном уменьшении цены услуги в расчет принимается ее цена на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
Однако обращаем внимание, что информация о замене номера вам была сообщена лишь устно. Поэтому вначале потребуйте от турфирмы письменный отказ от оказания вам услуги, предусмотренной договором.
Купили тур в Грецию с проживанием в отеле категории "три звезды" в номере класса "Стандарт". Но на месте выяснилось, что по туристическому ваучеру у нас проживание в корпусе класса "Эконом", что соответствует категории "две звезды". Можем ли мы получить компенсацию?
Вы имеете право на компенсацию и сможете ее получить, если на основании ст. 29 Закона потребуете от исполнителя некачественной услуги соответствующего уменьшения ее цены. В течение 10 дней со дня предъявления турфирме письменной претензии с таким требованием оно должно быть исполнено, либо вам должны отказать в его исполнении и тогда вы можете обратиться в суд. Суд рассмотрит и оценит, имело ли место нарушение условий договора, насколько оно существенно и какое уменьшение цены услуги способно его компенсировать. Возможен спор о размере ее снижения. Например, вы требуете снизить цену на треть, а турфирма готова снизить только на 10%, суд же решит вернуть вам 20% цены. Но, удовлетворив ваши требования, пусть даже частично, суд взыщет с ответчика неустойку за просрочку исполнения вашего требования, штраф в размере половины цены иска за отказ от его добровольного удовлетворения и возмещение ваших судебных расходов. Так что, осознав вашу правовую грамотность и потребительскую решимость, турфирма, скорее всего, вернет вам часть денег. Однако всегда лучше избежать неприятности, чем потом достойно из нее выходить. Поэтому, прежде чем оплатить заказанный тур, внимательно прочитайте договор и выдаваемые в соответствии с ним документы. Если что-то в них противоречит вашему пониманию того, что вы должны получить по этому договору, либо вы усмотрели противоречия между разными документами, потребуйте полного прояснения сомнительных для вас положений и оплачивайте тур только после того, как это будет сделано.
Хочу поехать в Европу. Как лучше отдыхать: по турпутевке или дикарем?
Понимаем ваше беспокойство и потому хотим напомнить, что граждане Евросоюза, да и наши сограждане, теперь все чаще организуют свои путешествия по Европе самостоятельно. Через популярные сайты, которым мы не вправе делать здесь рекламу, люди бронируют места в отелях, заказывают авиа- или железнодорожные билеты, трансферы, экскурсии, выбирая именно то, что им хочется, и это зачастую обходится им не дороже, чем через туроператора. А вот отправляться на курорты Турции, Египта, стран Юго-Восточной Азии или Южной Америки мы бы посоветовали по турпутевке.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 178; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!