Платные образовательные услуги
Прошла обучение на курсах визажистов. В соответствии с п. 6.1 договора "заказчик ежемесячно оплачивает услуги, указанные в разделе 1 настоящего договора, в сумме 7350 рублей". Всего за восемь месяцев обучения было уплачено 58 800 руб.
Программа обучения предусматривала 1400 учебных часов занятий. Однако фактически было проведено не более 900 часов. В дипломе написали: 1250 часов. Есть свидетели из группы (тоже ученики), готовые подтвердить, что было не более 900 часов. То есть налицо невыполнение учебной программы.
Более того, оплачивались принадлежности и материалы - ежемесячно по 1200 руб. В п. 3.8 договора сказано: "Заказчик обязан обеспечить потребителя за свой счет предметами, необходимыми для надлежащего исполнения исполнителем обязательств по оказанию профессиональных образовательных услуг". В моем случае заказчик и потребитель одно и то же лицо. Я считаю, что "обеспечивать" должен был исполнитель за счет ежемесячной оплаты обучения.
Можно ли произвести перерасчет?
На что можно рассчитывать?
У вас есть документальное подтверждение, что фактически количество учебных часов составило 1250, т.е. вы вправе на основании ст. 29 Закона потребовать соответственного уменьшения суммы оплаты на 6300 руб. (58 800 : 1400 х 1250 = 52 500; 58 800 - 52 500 = 6300). Если вас не удовлетворяет такой размер компенсации, подавайте в суд, где с привлечением свидетелей будете требовать больший размер уменьшения цены услуги.
|
|
|
Что касается вашего желания переложить оплату принадлежностей и материалов на исполнителя, то это требование незаконно. Договором предусмотрено, что материал для занятий вы покупаете сами, за свой счет. С условием договора вы согласились, поставив свою подпись. Но вы имеете право потребовать отчет о покупке и целевом расходовании оплаченных материалов (предметов).
Нашла в рекламе объявление о наборе на курсы по кадровому делопроизводству. 19 октября приехала в офис негосударственного образовательного учреждения и заключила договор на оказание мне образовательных услуг. Начало занятий - 1 декабря. Предлагали оплатить сразу весь модуль: 24 тыс. руб. (так дешевле). Я оплатила половину. Немного дороже, но деньги были нужны. Потом долго ждала начала курсов (когда приносила платежки об оплате, мне сказали, что начнут 1 декабря либо на несколько дней позже - мне позвонят).
Прошло две недели. Я позвонила сама, просили подождать еще несколько дней, потом еще и еще. 20 декабря я не выдержала, поехала и написала заявление о возврате денег. Сказали: подождите пару дней, деньги придут на указанную карту. Теперь и это длится уже 10 дней. Я звоню, мне говорят: завтра ждите.
|
|
|
Звоню: произошла ошибка, но все исправили. Снова звоню: диктуют номер платежки, а денег все нет.
Как вернуть деньги?
Поскольку дата начала работ в договоре зафиксирована, предъявите дополнительное требование о выплате неустойки по ст. 28 Закона: с 1 по 20 декабря по 3% за каждый день просрочки от цены услуги (а не предоплаты), но не более цены услуги. Предупредите, что в соответствии со ст. 31 Закона на возврат денег при отказе от исполнения договора из-за нарушения сроков оказания услуг исполнителю отводится 10 дней, а далее снова начисляется неустойка.
Перечислила деньги за обучение в негосударственном институте. Но вскоре из-за того, что в институте потеряли мои документы, и по ряду других причин решила отказаться от обучения и написала заявление о возврате денег. В институте деньги вернуть не отказываются, но и возвращать их не торопятся, говорят, что нет средств. Как быть?
Вам следовало в заявлении о расторжении договора указать срок возврата денег. Если вы мотивировали отказ ненадлежащим исполнением институтом своих договорных обязательств, то согласно п. 1 ст. 31 Закона вам обязаны вернуть деньги в течение 10 дней, а после окончания этого срока у вас появляется право на получение неустойки в размере 3% цены оплаченной услуги за каждый день просрочки (но не более этой цены). Под угрозой востребования неустойки, изложенной в вашей официально поданной претензии, институт, скорее всего, быстро найдет средства и рассчитается с вами. Если же вы в одностороннем порядке расторгли договор, не предъявляя исполнителю претензий к качеству услуг, то после долгого затягивания возврата денег институт может и вовсе от него отказаться. Поэтому советуем незамедлительно формализовать процесс вашего расставания с институтом, четко сформулировать свои требования и добиваться их исполнения, а если не получится - обращаться в суд.
|
|
|
Финансовые услуги
С точки зрения распространенности нарушений прав потребителей наиболее массовыми финансовыми услугами являются страхование и потребительское кредитование.
Страхование
Мне повредили автомобиль, который я оставила во дворе. Инспектор ГИБДД оформил аварию, но дату в справке не проставил - сказал, что не знает, когда она произошла. А страховая компания из-за этого отказала мне в выплате по КАСКО. Как мне теперь быть?
Поскольку очевидно, что повреждение автомобиля произошло в период действия договора КАСКО (если бы это произошло раньше, повреждение было бы зафиксировано в договоре), отказ страховой компании в выплате страхового возмещения по причине отсутствия даты происшествия в справке ГИБДД не только недобросовестен, но и незаконен. Получите от страховщика официальное извещение об отказе в выплате с указанием его причины и подавайте иск в суд. Не поленитесь также пожаловаться на страховщика в Банк России. На этот орган возложен государственный надзор за страховыми организациями, он может повлиять на страховщика угрозой административного наказания, вплоть до приостановления лицензии.
|
|
|
Вот уже две недели мою машину не берут в ремонт по КАСКО, ссылаясь на перегруженность мастерской. Существуют ли какие-либо предельные сроки ремонта по страховке?
К сожалению, в законодательстве таких норм нет. Предполагалось, что они будут в договорах страховых компаний и ремонтных организаций, однако у потребителя нет доступа к этим договорам, чтобы проверить, не нарушаются ли сроки ремонта. Хотя ремонтируется его автомобиль, он вообще не является стороной договора, что трудно признать нормальным. Защитить потребителя от злоупотреблений любой из сторон этого договора могла бы конкуренция, но и она пока не стала в этой сфере реальным регулятором - отчасти вследствие недостаточного количества авторемонтных организаций, отчасти из-за дефицита информации о качестве их работы. Здесь явно не хватает сайта, который собирал бы потребительские оценки автовладельцами деятельности автостраховщиков и авторемонтников, что формировало бы репутации участников этого сегмента рынка. Если кто-то из читателей этой книги готов будет взяться за решение такой задачи, мы его с удовольствием поддержим.
Застраховала свой автомобиль по КАСКО. Через два месяца неизвестные лица повредили дверь машины. В страховой компании мне выдали справку для заполнения в ГИБДД. Но когда я приехала с этой справкой в страховую компанию, мне заявили, что компания обанкротилась и потому платить не будет. Как поступить?
К сожалению, получить что-то с компании-банкрота, даже имея на руках исполнительный лист, настолько сложно, что большинство застрахованных остаются ни с чем.
Очевидно, пришло время подумать о создании системы защиты страхователей от неплатежеспособности страховой организации, наподобие гарантийного фонда по ОСАГО в Российском союзе автостраховщиков или системы страхования вкладов в коммерческих банках в Агентстве по страхованию вкладов. Ну, а пока такой системы в стране нет, советуем скорее подать заявление в вашу страховую компанию с требованием страхового возмещения причиненного вам ущерба (и приложить к нему копии документов, подтверждающих факт и размер причиненного ущерба) и внимательно следить за ходом ее банкротства. Ваше требование либо должно быть исполнено в ближайшее время, либо вам должен быть дан ясный и недвусмысленный ответ на него. В случае отказа или отсутствия ответа в установленный вами срок вы вправе обратиться в суд. Стоит также обратиться в орган государственного надзора за страховыми организациями - Банк России. Ваша задача - обеспечить, чтобы конкурсный управляющий страховщика включил ее обязательства перед вами в реестр кредиторов - лучше добровольно, но если не получается, то через ваш судебный иск. Тогда эти обязательства либо перейдут к другой страховой организации, купившей имущество банкрота, либо войдут в конкурсную массу, что позволит вернуть хотя бы часть ваших денег.
Находясь за рубежом, муж получил травму, лечился в местной клинике. Но в страховых выплатах ему отказали - дескать, электронный авиабилет не является документом, подтверждающим вылет. Ни справку из клиники, ни отметку паспортного контроля, ни багажную квитанцию страховщики в расчет не принимают. Как нам доказать свою правоту?
Противоправность позиции страховщика подтверждает Постановление Пленума Верховного Суда РФ по потребительским спорам. Согласно п. 43 этого документа при дистанционных способах продажи товаров, заказа работ или услуг, когда используются средства удаленной связи (в частности, такие как почта, Интернет, телефон), а оплата осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Так что дело не в отсутствии подтверждающих документов у вашего мужа, а в отсутствии добросовестного отношения к своим обязательствам у страховой компании. Направляйте ей письменную претензию с требованием выплатить страховое возмещение в установленный вами разумный срок (например, три дня) и в случае отказа или уклонения от выполнения этого требования жалуйтесь в Банк России и обращайтесь в суд.
Потребительское кредитование
Взял в банке автокредит под 17% годовых. Сейчас процентная ставка опустилась до 11%. Можно ли на этом основании изменить конечную сумму выплат банку? И какую сумму я буду должен внести при досрочном погашении кредита (это право заложено в договоре)?
Уменьшить по своей воле процент по кредиту вы не вправе, даже если на рынке кредитов он снизился. Но зато и у банка теперь нет права в одностороннем порядке поднять этот процент. Что касается досрочного погашения кредита, то даже если бы оно не было предусмотрено договором, такое право у вас есть по закону. Согласно ст. 11 Федерального закона от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)" заемщик имеет право досрочно погасить кредит, взятый в потребительских целях. Для этого он должен за 30 дней подать в банк уведомление о намерении досрочного погашения кредита. При этом он обязан выплатить банку все проценты по кредиту, начисленные до даты досрочного погашения им кредита. Еще несколько лет назад банки имели право взимать за досрочное погашение с заемщика пени или штрафы. Теперь это им запрещено, так что вы легко подсчитаете сами, какую сумму должны будете выплатить банку.
Мой 19-летний сын взял потребительский кредит в банке. Пять месяцев выплачивал взносы, а потом его призвали в армию. Сейчас сотрудники банка требуют с нас, родителей, погашения кредита. Мы предъявили справку из военкомата и заявление на отсрочку выплат, но банк настаивает на погашении кредита. Можем ли мы добиться отсрочки?
Банк-кредитор вправе что-то требовать от вас, родителей заемщика, только если вы взяли на себя роль поручителей по кредиту. Но это вряд ли - потребительские кредиты банки, как правило, дают без всякого поручительства или иного обеспечения. Так что случай вашего сына относится к предпринимательскому риску банка, неизбежному в бизнесе. Этого риска банк мог бы избежать, если бы учел, что 19-летний парень легко может оказаться в армии. Банк вправе потребовать возврата долга через суд, но ответчиком будет ваш сын, и суд, надо полагать, учтет его нынешний статус и материальное положение и иск не удовлетворит. Потому-то банк и давит на вас, родителей, своими силами или через нанятых коллекторов, но в любом случае незаконно, ведь вы не состоите в гражданско-правовых отношениях с ним.
В данной ситуации вы можете обратиться с жалобой на вмешательство в вашу частную жизнь, а также на вымогательство у вас денег в полицию.
Купила в кредит стиральную машину, но она вскоре вышла из строя. Сервисный центр определил, что она ненадлежащего качества. Должен ли продавец вернуть деньги за стиральную машину и кому? А как быть с процентами по кредиту?
В такой ситуации продавец, готовый удовлетворить ваше требование о возврате некачественного товара, проданного в кредит, если ваши отношения с ним и с банком были оформлены трехсторонним договором, обязан возвратить вам часть уплаченной за этот товар суммы в размере кредита, погашенного ко дню возврата товара, а также возместить плату за предоставление этого кредита (т.е. выплаченные вами проценты и иные платежи, например за комиссию, если банк их с вас взимал). Остальную часть цены некачественного товара, по которой он был приобретен, продавец должен возвратить банку, выдавшему вам кредит, тем самым погасив ваши обязательства перед ним. Но если банк подтвердит, что кредит вами погашен или что он не возражает против возврата денег вам, то продавец обязан передать вам полную стоимость товара и возместить средства, уже уплаченные вами за предоставление кредита. А вы после этого либо приобретете на эти деньги другой товар, либо досрочно рассчитаетесь с банком по своим обязательствам.
У частного лица купил подержанный автомобиль по договору купли-продажи. Сделку оформил комиссионер - индивидуальный предприниматель. Позже оказалось, что автомобиль приобретен первым собственником в кредит. Кредит он не покрыл, и теперь банк отбирает машину. Но в чем я виноват? А если не я, то кто?
Таких случаев, как ни странно, немало. Странно - потому что никто не купит автомобиль без ПТС, а ПТС при покупке в кредит под залог автомобиля обычно хранится в банке-кредиторе. Вопрос, как он попал в руки лица, продавшего вам машину, заслуживает уголовного расследования, для чего следует подать заявление в полицию. Ну, а в рамках гражданских правоотношений советуем прежде всего проверить, с кем вы заключали договор купли-продажи: с продавцом или с комиссионером, действовавшим по поручению продавца. Согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ по потребительским спорам продавец является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (посредников). Однако такой посредник в силу ст. 37 Закона, п. 1 ст. 1005 ГК РФ может рассматриваться самостоятельным субъектом ответственности, если расчеты по такой сделке совершаются им от своего имени. При этом размер ответственности посредника ограничивается величиной комиссионного вознаграждения, что не исключает права потребителя требовать возмещения убытков с продавца как основного исполнителя (принципала).
Резюмируя, рекомендуем обратиться в суд с иском к двум лицам: продавцу автомобиля и комиссионеру с требованием о расторжении договора как ничтожного (совершенного с нарушением действующего законодательства) и восстановлении положения, имевшего место до покупки вами этого автомобиля.
В январе я на четыре дня задержал платеж по кредиту. С тех пор растет пеня за просрочку платежа. В феврале и марте я платил вовремя, отправлял в банк по электронной почте письмо с заявлением, чтобы банк отменил по отношению ко мне эти пени, но никакого ответа нет, а пеня составляет уже 30 тыс. руб. Как мне быть?
Прежде всего внимательнейшим образом изучите ваш кредитный договор. Если что-то в нем непонятно, проконсультируйтесь у более опытных людей. Наверняка в договоре есть условие о начислении пени за каждый день просрочки очередного платежа. Их размер может составлять от 0,1 до 2% на оставшуюся сумму кредита. Если вы взяли в кредит, например, 100 тыс. руб. и задержали на четыре дня первый платеж, то даже при минимальном пени 0,1% за день просрочки вам начислят за четыре дня 400 руб., которые, если вы их не погасили сразу, с опозданием делая первый платеж, через месяц превратятся в 12 тыс. руб., а через 2,5 месяца - в 30 тыс. руб. И вскоре банк, который, казалось, забыл о вас, станет все чаще напоминать о себе, требуя возврата долга уже устами сотрудников коллекторского агентства, которому он поручил взыскать с вас этот долг либо просто продал право его требования.
Разобравшись с вашим договором, советуем не медля отправиться в банк и постараться попасть на прием к его сотруднику как можно более высокого ранга, чтобы изложить ему сложившуюся ситуацию и попытаться вместе найти компромиссное решение, которое вам по силам исполнить. Если не удастся, вручите (под роспись на втором экземпляре) заранее заготовленную претензию, в которой сделайте упор на несоответствие организации потребительского кредитования в банке обычно предъявляемым требованиям делового оборота в этой сфере, состоящим в разъяснении заемщикам тех условий договора, на которых они нередко "спотыкаются", и немедленном реагировании на возникающие у них вопросы и, тем более, их беспокойство по поводу отношений с банком. Здесь же предъявите требование пересчитать ваши обязательства без применения кабального условия, которое не было вам разъяснено и не было вами понято (что с очевидностью подтверждается вашими действиями). Не отреагируют - обращайтесь в суд с теми же требованиями и аргументацией. Мы не можем поручиться за результат, но уверены, что это лучше, чем ждать вызова в суд по иску банка, каждый день наращивая размер задолженности.
Имейте в виду, что таким образом некоторые банки неплохо зарабатывают на забывчивых клиентах, превращая неприятности, а то и трагедии заемщиков в высоко прибыльный бизнес. Возможно, ваш кредитор относится к их числу, и поэтому вам не дают ответа на ваши призывы разъяснить ситуацию. А вы ему помогаете, уповая на неформальные обращения через электронную почту, которые в банке не обязаны даже регистрировать, тем более отвечать на них. К сожалению, по данным специальных исследований, примерно 70% заемщиков не читают кредитный договор, а законодатель, возведя в высший принцип свободу воли сторон договора, до сих пор не обеспечил такую законодательную регламентацию подобных договоров, которая сделала бы закладываемые в них кабальные для более слабой стороны - потребителя условия изначально ничтожными и потому не подлежащими применению. Это открывает недобросовестным (и в силу этого высоко конкурентоспособным) банкам множество возможностей втягивать потребителя в невыгодные для него отношения.
Классический пример - рассылка по почте своим "самым дорогим клиентам" кредитных карт. Письменного договора при этом стороны не заключают, однако в действие вступает так называемый договор оферты - банк делает потенциальному заемщику предложение (воспользоваться кредитом по карте), гражданин принимает это предложение (совершает акцепт, ст. 438 ГК РФ) в тот момент, когда активирует эту карту, позвонив по указанному телефону и выполнив несколько простых действий. Вместе с картой присылают и условия договора, но мало кто в состоянии разобраться в мудреном тексте. То, что в результате заемщик весьма часто не понимает, сколь обременительные обязательства на себя принял, для таких банкиров даже лучше: успеет больше задолжать, прежде чем спохватится. А там подоспеют специально обученные люди - коллекторы, и никуда должник от них не денется, последнее отдаст, а долг вернет. Есть в этой печальной картине и обнадеживающая деталь, которую следует иметь в виду всем, кто имеет обязательства перед кредитной организацией по потребительскому кредиту. Это уже не раз упоминавшееся нами Постановление Пленума Верховного Суда РФ по потребительским спорам, которое поставило точку в затянувшемся споре о правах коллекторов по отношению к должнику: "Разрешая дела по спорам об уступке требований, вытекающих из кредитных договоров с потребителями (физическими лицами), суд должен иметь в виду, что Законом о защите прав потребителей не предусмотрено право банка, иной кредитной организации передавать право требования по кредитному договору с потребителем (физическим лицом) лицам, не имеющим лицензии на право осуществления банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении" (п. 51).
Приложение N 1
ГОСТ Р 56877-2016.
"Руководство по оказанию правовой помощи потребителям. Общие требования"
Приложение N 2
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 140; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!