Глава 3. Типичные ситуации: некачественные товары
Продукты питания, парфюмерия, косметика, медикаменты и бытовая химия
Эти группы объединяет то, что на входящие в них товары в обязательном порядке устанавливаются сроки годности. Согласно п. 4 ст. 5 Закона на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары изготовитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению. Закон устанавливает запрет на продажу товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который срок годности должен быть установлен, но не установлен.
Продукты питания
Самые частые нарушения, с которыми сталкиваются потребители, связаны с продажей продовольственных товаров. В то же время из-за сравнительно небольшого по размеру ущерба количество обращений потребителей в государственные и муниципальные органы, в общественные объединения потребителей, в суды из-за нарушений их прав при продаже продовольственных товаров относительно невелико. Рассмотрим типичные вопросы потребителей, возникающие в этой сфере.
В нашем магазине часто продают молоко с просроченным сроком годности с табличкой на ценнике "для блинчиков" за половинную цену. Это выгодно, но насколько правильно?
Это незаконно. Согласно п. 5 ст. 5 Закона продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который срок годности должен быть установлен, но не установлен, запрещается.
|
|
|
Сегодня купила в магазине творожный сырок. Открыла, а сверху зеленая плесень. Срок годности еще не истек. Чек я, конечно, не брала. Что делать?
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований в связи с недостатком товара (п. 5 ст. 18 Закона). При обнаружении в продовольственном товаре недостатка вы вправе потребовать возврата уплаченных за него денег или замены его на такой же либо другой аналогичный товар, с перерасчетом. Обратитесь к продавцу, он, скорее всего, удовлетворит ваше требование. Поскольку речь может идти не о единичном случае, а о целой партии непригодного к употреблению продукта, желательно сообщить об этом в территориальное управление Роспотребнадзора.
В сетевом магазине увидела объявление об акции, согласно которой мороженые опята продаются со скидкой в 30%. Я набрала пакет, их взвесили в гастрономическом отделе, но на кассе их пробили по цене без скидки. Я возмутилась, но кассир мне ответила, что акция закончилась вчера, а объявление забыли убрать. Единственное, что она может, - это вернуть деньги. Я же считаю, что раз ошибка магазина, то он и должен за нее расплачиваться. Я права?
|
|
|
Да, вы правы. Вывешенное в торговом зале объявление о проводимой акции является офертой. Согласно ст. 435 ГК РФ офертой признается адресованное одному или нескольким конкретным лицам предложение, которое достаточно определенно и выражает намерение лица, сделавшего предложение, считать себя заключившим договор с адресатом, которым будет принято предложение. Оферта должна содержать существенные условия договора, каковыми в данном случае являются наименование и цена товара.
Оферта связывает направившее ее лицо с момента ее получения адресатом, т.е., как только вы увидели это объявление, продавец не вправе отказать вам продать указанный продукт по заявленной в нем цене. На этом основании вы могли вызвать администратора и настоять на своем праве приобрести товар на условиях объявленной акции.
Купила полукопченую колбасу известного мясокомбината. Название - "Особая говяжья". Удивила цена: почти в два раза дешевле обычной. Дома, заподозрив неладное, начала внимательно изучать этикетку, где мелким шрифтом прочитала состав: "Мясо птицы м.о., жир говяжий, сердце говяжье" и т.п. То есть говядины в этой колбасе как бы и нет. Есть ее за такую цену, конечно, можно, но все равно чувствую себя обманутой. Что можно сделать?
|
|
|
Изготовитель в данном случае нарушил несколько нормативных правовых актов. В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона изготовитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно Национальному стандарту ГОСТ Р 51074-2003 "Продукты пищевые. Информация для потребителя. Общие требования", утвержденному постановлением Госстандарта России от 29.12.2003 N 401-ст, ингредиенты перечисляются в порядке уменьшения массовой доли в момент изготовления пищевого продукта. Это означает, что мяса птицы в составе вышеупомянутой колбасы больше, чем любого из субпродуктов говядины (назвать говядиной жир и сердце коровы может государственная статистика, но не потребитель), и, следовательно, называя данную колбасу говяжьей, изготовитель вводит покупателя в заблуждение, затрудняя ему правильный выбор продукта.
Первое, что вы вправе сделать - это на основании ст. 12 Закона в связи с ненадлежащей информацией вернуть колбасу и получить уплаченную за нее сумму. Второе - сообщить о данном факте в Роспотребнадзор, который вправе применить к изготовителю штрафные санкции, предусмотренные Кодексом РФ об административных правонарушениях.
|
|
|
В супермаркете продавали кофе по акции. Банки кофе и несколько нераспакованных коробок стояли в торговом зале. Я решил купить две коробки по 20 банок. Пришла заведующая и сказала, что я не имею право купить акционный продукт в таком количестве, поскольку это не оптовый магазин, и приказала на кассе мне не пробивать. Я спросил, почему нельзя купить 40 банок, в ответ были только крик и оскорбления. В итоге я ушел без покупки. Права ли заведующая?
Понять заведующую можно: скидки на один или несколько товаров устанавливаются, чтобы привлечь больше покупателей, которые заодно купят и другие товары. Однако права устанавливать предельные нормы отпуска товара в одни руки продавцу не дают ни Гражданский кодекс РФ, ни Федеральный закон от 28.12.2009 N 381-ФЗ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации".
Согласно Примерным правилам работы предприятия розничной торговли и Основным требованиям к работе мелкорозничной торговой сети, утвержденным письмом Роскомторга от 17.03.1994 N 1-314/32-9, действовавшим до 26 марта 2012 г., это мог сделать орган местного самоуправления. Но, насколько нам известно, за все эти 18 лет подобные решения ни разу не принимались.
Объявляя распродажу какого-то товара массового спроса по более низкой цене, продавец рискует, что весь выставленный в зале товар купит один покупатель, а потому обычно не выставляет много единиц такого товара единовременно. И вообще, предпринимательство по своей природе неразрывно связано с риском, а вот покупатель в магазине не должен подвергаться риску, в том числе риску отказа в приобретении выставленного товара в нужном ему количестве. Не говоря уже о грубости и оскорблениях со стороны должностного лица магазина, которые не должны остаться без последствий. В этой ситуации рекомендуем сделать запись в книге отзывов и предложений и написать жалобу в территориальное управление Роспотребнадзора.
Купил водку завода "Кристалл", но этикетка кажется подозрительной. Как проверить качество этого продукта?
ОАО "Московский завод "Кристалл" разработал систему защиты своей продукции от подделок, дающую потребителю возможность проверить приобретаемую бутылку с этикеткой этого завода на предмет подлинности в месте ее продажи. Для этого на выпускаемую алкогольную продукцию "Кристалла" наклеиваются специальные стикеры с идентификационным кодом, скрытым под защитным стираемым слоем. Проверить подлинность водки можно, отправив этот код СМС-сообщением или по e-mail на сайт завода. В ответ завод должен подтвердить или опровергнуть подлинность вашей покупки. Кроме этого, можно обратиться в территориальное управление Роспотребнадзора. Этот орган отвечает за безопасность продовольственных товаров.
Вправе ли охранники магазинов требовать сдавать личные вещи (пакеты, сумки и т.д.) в камеры временного хранения или нет? А если там особо ценные вещи, которые в магазине не продаются, можно ли их пронести?
Ни Федеральный закон "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации", ни Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (далее - Правила продажи отдельных видов товаров), не дают ответа на этот вопрос. Тем не менее, исходя из конституционного принципа возможности ограничения прав граждан (каковым, несомненно, является требование оставлять свои вещи в камере хранения) исключительно федеральным законом, отсутствие такой нормы в законодательстве следует трактовать в пользу потребителя: продавец не вправе требовать от него оставления своих вещей при входе в торговый зал.
Таким образом, продавец не вправе обязывать потребителя сдавать вещи в камеру хранения. Камеры хранения создаются для удобства покупателей, а не для упрощения контроля за ними.
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 203; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!