Возврат товара, отказ от работы, услуги в случае непредоставления потребителю надлежащей информации
В законодательстве предусматривается еще одна ситуация, когда возможен отказ потребителя от товара, работы, услуги надлежащего качества. В ст. 10 Закона установлено, что изготовитель, исполнитель, продавец обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, работах, услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Если же потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, работе или услуге, то это квалифицируется как необоснованное уклонение от заключения договора, дающее потребителю право на основании ст. 12 Закона потребовать от продавца или исполнителя возмещения убытков, причиненных ему вследствие этого, а если договор был заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной по нему суммы и возмещения других убытков. В этом случае потребитель обязан возвратить товар, результат работы или услуги, если это возможно по их характеру, продавцу или исполнителю. Поясним действие данной нормы на примерах.
Приобрел медиаплеер (что подтверждается чеком оплаты товара и приходным кассовым ордером пункта выдачи в Москве). До того, как совершить покупку, я ознакомился с возможностями плеера, изложенными на сайте магазина в Интернете. При этом решающее значение для моего выбора имело то, что на сайте указано: "Плеер поддерживает iptv". Обратившись непосредственно в "пункт выдачи товара" интернет-магазина, я уточнил у продавца, может ли этот плеер обеспечить просмотр цифрового телевидения - плей-листов каналов iptv (при условии предоставления услуги интернет-провайдером). Продавец ответил: "Да, может" - и указал мне на сведения, содержащиеся на сайте. Совершив покупку, придя домой и ознакомившись с инструкцией, я обнаружил, что медиаплеер не поддерживает просмотр цифрового телевидения - плей-листов каналов iptv. Позвонил в магазин, уточнил, можно ли вернуть плеер, так как он не соответствует заявленным характеристикам. Сказали, что можно. Приехал к ним, через 30 минут ко мне вышел начальник отдела рекламации и с важным видом сообщил: "Вам отказано на основании Закона о защите прав потребителей". Назвать мне сразу конкретные основания отказа он не смог, но пообещал дать письменный ответ. Получил ответ. Пишут, что плеер является технически сложным товаром, проверка качества недостатков в нем не выявила, возврату не подлежит. В претензии отказано. Что мне делать?
|
|
|
В соответствии с п. 3 ст. 4 Закона, если продавец при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара, он обязан передать потребителю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями. Однако в данном случае этого не было сделано. Вам при продаже была предоставлена недостоверная информация, из-за которой вы не смогли сделать правильный выбор. Данный плеер не пригоден для использования в целях, ради которых он был приобретен. В связи с этим вы вправе на основании ст. 12 Закона о защите прав потребителей отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Только вам надо обязательно скопировать страницу сайта с ненадлежащей информацией. Можно сослаться на слова продавца, но захочет ли он сознаться в своей некомпетентности? Если были свидетели вашего разговора с продавцом при покупке, то их в случае необходимости надо будет привлечь. Конечно, инструкцию желательно было просмотреть до совершения покупки - это может быть использовано против вас. Вместе с тем законодатель предоставил потребителю право на получение информации, не указав на обязанность предварительного с ней ознакомления. Покупатель же, совершая покупку, рассчитывает на добросовестность продавца и априори не ставит под сомнение достоверность предоставляемой в магазине информации.
|
|
|
|
|
|
Купил смартфон. Гарантия - год, фирменный талон. Все было нормально, но он через два месяца стал плохо работать. Обратился в сервисный центр по фирменной гарантии, и тут оказалось, что товар "серый" и не предназначен для продажи в России. Соответственно в бесплатном ремонте мне отказано. Я, конечно, мог бы обратиться в магазин, где его покупал, с требованием о ремонте, но это другой город - не наездишься, а почтой посылать долго и рискованно. Могу ли я вернуть деньги? "Серость" товара - это недостаток? И если недостаток, то существенный ли?
"Серым" называют товар, ввезенный в страну в обход таможенных правил. Многие считают, что это в интересах потребителей, поскольку такие товары можно купить дешевле. Ваш пример показывает обратное. Хотя сама по себе "серость" товара не считается его недостатком, в данном случае она привела к нарушению вашего права на выбор требования из числа предусмотренных ст. 18 Закона "Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков". Поскольку продавец не предоставил вам полной и достоверной информации о происхождении товара, вы вправе на основании ст. 12 Закона отказаться от исполнения договора и потребовать в 10-дневный срок вернуть уплаченную за товар сумму. Для этого не обязательно возвращаться в город, где была сделана покупка. Можно отослать продавцу смартфон с претензией и подтверждающим ее документом и сообщить реквизиты счета, на который может быть перечислена причитающаяся вам сумма.
|
|
|
В данном случае два месяца, которые прошли со дня покупки, могут считаться "разумным" сроком, в течение которого у потребителя сохраняется право отказаться от исполнения договора по причине предоставления ненадлежащей информации, поскольку ранее установить факт нарушения было невозможно.
Недавно купила телефон бабушке, и оказалось, что этот аппарат работает только от батареек. На следующий день пришла в магазин и попросила обменять товар, даже согласилась доплатить за другой, но мне отказали, так как технические приборы меняют только при условии их неисправности. Они правы?
Действительно, телефоны входят в число технически сложных товаров, на которые не распространяется право потребителя в течение 14 дней после дня покупки обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у того же продавца, если первоначально купленный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако это касается не любых технически сложных товаров из Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату, а только тех, на которые установлены гарантийные сроки. Так что проверьте, установлена ли на этот телефон гарантия изготовителя или продавца. Если нет, вы вправе требовать у продавца обмена купленного телефона, ссылаясь на то, что он не подошел вам по комплектации (в нем нет устройства для работы от сети).
Дата добавления: 2018-09-22; просмотров: 159; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!