Анкетирование используется в деятельности психологов организации при проведении профессионального отбора.
Виды анкетирования. Существуют различные классификации анкетирования как метода исследования.
По числу респондентов выделяют индивидуальное, групповое, аудиторное и массовое анкетирование.
Индивидуальное анкетирование – исследование посредством анкеты, в котором принимает участие один респондент.
Групповое анкетирование – исследование посредством анкеты, в котором принимает участие несколько респондентов.
Аудиторное анкетирование – методическая и организационная разновидность анкетирования, состоящая в одновременном заполнении анкет группой людей, собранных в одном помещении в соответствии с правилами выборочной процедуры.
Массовое анкетирование – исследование посредством анкеты, в котором принимают участие от сотни до тысяч респондентов.
По полноте охвата выделяют сплошное и выборочное анкетирование.
Сплошное анкетирование – исследование при помощи анкеты, в котором опрашивается генеральная совокупность в целом.
Выборочное анкетирование – исследование при помощи анкеты, в котором опрашивается лишь часть генеральной совокупности – выборка.
По типу контактов с респондентом различают очное, заочное, почтовое, прессовое и раздаточное анкетирование.
Очное (или личное) анкетирование предусматривает непосредственный контакт исследователя с респондентом, когда анкета заполняется в его присутствии. Этот способ анкетирования имеет два преимущества: во-первых, гарантирует полный возврат анкет и, во-вторых, позволяет контролировать правильность их заполнения. Личный опрос может носить групповой и индивидуальный характер.
|
|
|
Заочное анкетирование характеризуется тем, что респондент отвечает на вопросы анкеты в отсутствие исследователя.
Почтовое анкетирование сводится к тому, что анкеты рассылаются респондентам и возвращаются исследователю по почте. Преимущества его заключаются в простоте распространения анкет, возможности получения значительной выборки, возможности привлечь к опросу одновременно большое количество людей, проживающих в различных регионах и труднодоступных районах. Недостатком почтового анкетирования является низкий процент возврата анкет, искажение намеченной выборки и отсутствие уверенности в том, что анкеты заполнялись самостоятельно. Существует методика повышения процента возврата анкет, заключающаяся в психологически грамотном обращении к респондентам, вложении конверта с написанием обратного адреса, рассылкой напоминаний о необходимости возврата заполненной анкеты и др.
Прессовое анкетирование – это вид анкетирования, при котором анкеты публикуются в печати. Данный вид анкетирования характеризуется также низким процентом возврата анкет и практически исключает возможности исследователя влиять на формирование выборочной совокупности.
|
|
|
Раздаточное анкетирование предполагает вручение и сбор анкет по месту жительства, работы и т.д. Раздаточное анкетирование предусматривает личное вручение анкеты респонденту. Преимущества его состоят в личном контакте исследователя с респондентом, который повышает заинтересованность последнего в исследовании, дает возможность проконсультировать респондента о правилах заполнения анкеты, оценить соответствие респондента намеченной выборке. Недостатки раздаточного анкетирования заключаются в сравнительно низком проценте возврата анкет (хотя и более высоком, чем при почтовом опросе), в отсутствии уверенности в том, что анкеты заполнялись респондентом самостоятельно.
Процесс исследования посредством анкетирования можно разделить на три этапа:
1) создание анкеты;
2) проведение анкетирования;
3) интерпретация результатов.
Создание анкеты. Эффективность анкетирования во многом зависит от грамотного построения анкеты.
В основе метода анкетирования лежит работа респондента с анкетой. Анкета – это очень тонкий и гибкий инструмент для сбора первичных данных, и ее не нужно отождествлять с простым списком вопросов. Она значительно сложнее его. Составление анкеты представляет собой исследовательский процесс, включающий в себя выдвижение и обоснование целей, формулирование гипотез, разработку вопросов, определение способа анкетирования, разработку аналитических таблиц для последующей обработки и др.
|
|
|
Анкета обычно состоит из трех блоков:
1) введения, или преамбулы;
2) основной части, состоящей из перечня вопросов;
3) заключительной части.
Вводная часть анкеты – преамбула. Во введении кратко излагаются цели проводимого исследования. Если вопросы анкеты касаются каких-либо деликатных обстоятельств, во введении следует обратить особое внимание на анонимность исследования, которую необходимо обеспечить. Во введении также нужно поместить ясную и четкую инструкцию по заполнению анкеты и ее возврату исследователю, а также благодарность респонденту за ее заполнение. Если в анкете применяются сложные вопросы, то необходимо прописать пояснения по ответам на них в том месте анкеты, где размещены эти вопросы.
Основная часть анкеты представляет собой совокупность содержательно упорядоченных вопросов. При ее разработке надо уделить особое внимание содержанию вопросов, их типу (видам и разновидностям), числу, последовательности расположения в анкете, наличию или отсутствию контрольных вопросов.
|
|
|
Нужно стремиться к тому, чтобы вопросы анкеты отражали существо проблемы, которую необходимо прояснить в ходе исследования. Для этого рекомендуется использовать различные типы вопросов: разнообразие их видов и разновидностей позволяет выявлять и устанавливать весьма неожиданные нюансы в отношении респондентов к исследуемой проблеме.
В анкете могут быть следующие типы вопросов: открытые, закрытые, полузакрытые, вопросы-фильтры, вопросы на ранжирование.
Открытые вопросы – это вопросы, предполагающие свободный, вольный ответ респондента с использованием тех слов, которые он сочтет наиболее убедительными. Он сам формулирует фразы в ответе, пытаясь выразить то, что чувствует. Открытые вопросы позволяют вести сбор богатой качественной информации.
Пример открытого вопроса: «Почему вы выбрали профессию инженера железной дороги?»
Закрытые же вопросы – это вопросы, предлагающие респондентам выбор одного ответа из ряда возможных. Такие вопросы позволяют исследователям формализовать процедуры обработки большого числа анкет, выявляя при этом важные количественные характеристики в отношениях больших групп. По таким вопросам при обработке можно строить аналитические таблицы, графики, диаграммы, которые наглядно будут показывать неявные тенденции поведения респондентов или новые и пока еще скрытые явления, не наблюдаемые ранее.
Пример закрытого вопроса: «Вы выбрали профессию инженера железной дороги, так как:
а) вам посоветовали родители;
б) вам посоветовали друзья;
в) вас устраивают возможности этой профессии;
г) затрудняюсь ответить».
Полузакрытый вопрос отличается от закрытого тем, что, кроме предложенных вариантов ответов, имеется своеобразная строка, на которой респондент может отразить свое личное мнение по существу вопроса. Это делается в тех случаях, если исследователь не уверен, что для выражения своего мнения опрашиваемому будет достаточно списка возможных альтернатив.
Количество вариантов ответов в закрытых и полузакрытых вопросах не должно быть слишком большим – максимум 15. Кроме того, в любом вопросе закрытого или полузакрытого типа следует дать альтернативу «Затрудняюсь ответить». Это нужно для того, чтобы респонденты, которые не знают, как ответить на вопрос, или не имеют определенного мнения по затронутой в нем проблеме, могли отразить свою позицию.
Пример полузакрытого вопроса: «Учебная мотивация студентов зависит:
а) от построения учебного профессия;
б) сложившихся взаимоотношений с преподавателями;
в) сложившихся взаимоотношений с одногруппниками;
г) _________________________________________________».
Вопросы-фильтры – это вопросы, состоящие одновременно как бы из двух вопросов: сначала выясняется, относится ли опрашиваемый к определенной группе или известен ли ему факт (явление), о котором пойдет далее речь. Затем респондентам, ответившим утвердительно, предлагается высказать свое мнение или дать оценку факта, события, свойства.
Пример вопроса-фильтра: «Вам нравится вуз, в котором вы учитесь? Если да, то почему?»
Вопросы на ранжирование – это вопросы, которые используются при необходимости среди множества вариантов ответов выявить наиболее важные и значимые для респондента. В этом случае опрашиваемый присваивает каждому ответу соответствующий номер в зависимости от степени его значимости.
Пример вопроса на ранжирование: «Вам нравится учиться в ДВГУПС, так как:
а) вам нравится построение учебного процесса;
б) вам нравятся складывающиеся взаимоотношения с преподавателями;
в) вам нравятся складывающиеся взаимоотношения с одногруппниками;
г) вам нравятся условия обучения в вузе.
Проранжируйте варианты ответов».
От формы вопроса зависят метод обработки данных после сбора всех заполненных анкет, полученные результаты, их точность и представительность.
При формулировании вопросов, а также при проектировании вариантов ответов на них необходимо учитывать информационную потребность исследования, определяемую содержанием решаемой проблемы. Также необходимо учитывать и некоторые характеристики респондентов, уровень знания ими проблемы (чтобы вопросы анкеты не ставили их в тупик) и т.п. Поскольку разработка анкеты представляет собой довольно сложный процесс и качество анкеты во многом определяет качество всего исследования, то иногда для разработки анкеты нужно привлекать квалифицированных специалистов, особенно при решении сложных и неоднозначных проблем.
При проведении опросов и анкетирования предполагается, что люди будут честными и искренними в своих ответах. Однако следует принять и некоторые меры предосторожности. Так, в целях выявления ошибок или случаев недобросовестного заполнения анкет в их структуру рекомендуется включать проверочные вопросы. Если анкета заполнена с ошибками или в ответах респондента замечено стремление ввести исследователей в заблуждение, то такую анкету следует изымать из дальнейшего анализа.
Искажение информации может возникнуть и вследствие ошибок, заложенных в анкету при ее проектировании.
Остановимся на типичных ошибках, встречающихся при составлении анкеты.
Одна из таких ошибок – включение в анкету наводящих вопросов, в которых содержится скрытая подсказка, например: «Почему вы предпочли обучение в ДВГУПС, гарантирующем качественное образование, а не в других вузах?»
Суть другой ошибки, заключается в том, что респондент не может дать однозначный ответ, например: «Часто ли вы пропускаете занятия?»
Иногда альтернативные варианты ответов предлагаются в такой форме, что из них не всегда возможно выбрать один. В этом заключается суть следующей ошибки. Например: «укажите ваш возраст:
а) до 20 лет,
б) от 20 до 40 лет,
в) 40 лет и старше».
Ошибка в анкете может быть обусловлена и тем, что в шкалу с ограниченным числом альтернатив не включили варианты, характерные для генеральной совокупности. Допустим, при анкетировании студентов им был задан вопрос о месте проживания в следующей форме:«Где вы проживаете:
а) дома;
б) в общежитии».
Иногда в вопросы закрадываются так называемые скрытые допущения, которые представляют собой особый тип ошибки. Суть скрытого допущения заключается в том, что разные люди по-разному воспримут вопрос и могут дать противоположные ответы.
Например: «Одобряете ли вы рейтинговую систему оценивания в ДВГУПС? Да. Нет.»
Ошибочны и так называемые двухканальные вопросы, т.е. вопросы, затрагивающие две темы. Например:«Каково ваше отношение к учебному процессу и условиям обучения в ДВГУПС?»
Еще один тип ошибок связан со стремлением исследователей переложить на плечи респондентов обобщение некоторых данных, например: «Какое количество выпускников ДВГУПС работает по профессии?»
При построении анкеты важен и порядок расположения вопросов. Начинать любую анкету следует с простых, но интересных для респондентов вопросов. Если вопрос будет сложным для понимания, вынуждающим респондента надолго задумываться, он, скорее всего, не будет отвечать ни на этот вопрос, ни на последующие. Таким образом, возврат анкет будет далеко не полным и, возможно, недостаточным для взвешенных, обоснованных выводов.
Очень важно в самом начале анкеты формой вопросов, их содержанием подчеркнуть, что исследователей интересует мнение респондентов и они ценят его. Многим людям нравится осознавать, что их мнением кто-то интересуется. Для вовлечения респондентов в продуктивный диалог посредством таких приемов наиболее подходят открытые вопросы.
В дальнейшем, после выяснения мнения респондентов, рекомендуется в анкете сначала помещать вопросы, затрагивающие широкие (глобальные) темы, а затем узкие.
Часто в анкете следует применять вопросы-фильтры.
При составлении анкет всю собираемую информацию полезно подразделять на две группы: основную и классификационную.
К основной информации относятся все те сведения, которые определяют существо исследования, например сведения о намерениях и предпочтениях опрашиваемых.
К классификационной информации относятся все те сведения, которые так или иначе позволяют подразделить респондентов на группы, подгруппы, виды и разновидности (т.е. сделать их классификацию). К вопросам, позволяющим собрать классификационную информацию, относятся те, которые направлены на выявление пола, социального положения, уровня доходов и т.п. Как правило, классификационная информация носит личный характер. Иногда вопросы, направленные на выяснение каких-то личных обстоятельств, могут обидеть респондента, он не захочет на них отвечать. Если такие вопросы будут размещены в начале анкеты, вся анкета может оказаться незаполненной и возврат анкет будет неполным. А поскольку цель любого анкетирования заключается в получении основной информации, вопросы, посвященные ее получению, должны располагаться в начале и в середине. Вопросы же, направленные на получение классификационной информации, необходимо размещать в конце анкеты. Всегда следует сделать оговорку на необязательность заполнения этих реквизитов. Таким образом, заключительная часть анкеты состоит из вопросов, направленных на получение классификационной информации.
Существенное значение имеет предварительное апробирование анкеты. Внешние признаки ответов (стереотипность, односложность, альтернативность, значительное число ответов типа – «не знаю», «затрудняюсь ответить» или пропусков, белых полос; «угадывание» ответа, желательного для исследователя и т.п.) говорят о том, что формулировки вопросов сложны, неточны, в известной мере дублируются, сходны по содержанию, что анкетируемые не осознали значения проводимого опроса, важности для исследователя правдивых ответов.
Проведение анкетирования. К процедуре проведения анкетирования необходимо тщательно готовиться.
Если исследование предполагает опосредованное взаимодействие психолога и респондента в процессе анкетирования, успешность работы будет зависеть от грамотности построения анкеты. Процедура проведения анкетирования будет заключаться в организации передачи анкет респондентам.
Если исследование предполагает непосредованное взаимодействие психолога и респондента в процессе анкетирования, успешность работы будет зависеть от умения психолога устанавливать контакт. Психолог должен быть готов к уточняющим вопросам респондентов.
Исследование посредством устного опроса невозможно без обратной связи, которая, в свою очередь, позволяет установить доверие между респондентом и психологом. В случае затруднений респондента психолог всегда может оказать помощь респонденту, если у него возникнут какие-либо проблемы с выбором варианта ответа. Однако всегда нужно помнить о том, что исследователь, оказывая помощь респонденту, ни в коем случае не должен на него влиять, иначе искажения неизбежны. Наличие обратной связи при проведении устных опросов делает процесс сбора информации управляемым, но в определенных допустимых пределах.
При интерпретации результатов необходимо учитывать возможность получения ошибочных результатов.
Анкетирование имеет как свои преимущества, так и недостатки перед другими методами.
К преимуществам анкетирования относится универсальность метода, возможности массового исследования, небольшие материальные затраты, четкость и структурированность процедуры, простота и быстрота интерпретации.
К основным недостаткам анкетирования относится возможность респондентов фальсифицировать результаты, сложности при проектировании анкеты.
 |
Вопросы и задания для самопроверки
1. Что называют анкетированием?
2. В чем заключается специфика анкетирования как метода психологического исследования?
3. Перечислите сферы применения анкетирования.
4. Назовите виды анкетирования. Дайте им краткую характеристику.
5. Перечислите основные этапы процедуры исследования. Дайте им краткую характеристику.
6. Назовите основные виды вопросов, используемых в анкетировании. Приведите примеры.
7. Перечислите основные ошибки, допускаемые при построении анкеты.
8. Охарактеризуйте структуру анкеты.
9. В чем состоит специфика проведения различных видов анкетирования?
10. В чем состоят достоинства и недостатки анкетирования?
 |
Практические задания
1. Что вы можете сделать для увеличения процента возврата при проведении анкетирования?
2. Как на результат анкетирования может повлиять отсутствие ответа?
3. На конкретном примере покажите опасность искажения, вызываемого формулировкой вопросов.
4. Подумайте, в чем заключаются достоинства и недостатки проведения анкетирования по телефону.
5. Ниже приведены несколько закрытых вопросов и утверждений, предполагающих ответ типа согласен/не согласен, которые могут использоваться в опросах. Для каждого из них: а) определите, в чем состоит ошибка формулирования, и б) перепишите вопрос или утверждение, исправив ошибку.
А. Страдали ли вы головной болью в последнее время?
Б. Люди с низкой самооценкой обычно недружелюбны и не слишком умны.
В. Насколько молод, по вашему мнению, средний курильщик?
Г. Согласны ли вы с большинством в том, что не имея высшего образования трудоустроиться невозможно?
Д. Большинство учителей высокомерны.
Е. Подростки обычно не слушают родителей и учителей.
6. Определите тему исследования, проводимого с помощью анкетирования. Спроектируйте анкету. Проведите исследование.
Рекомендуемая литература: [5–7, 10].
7. Беседа как метод
психологического исследования
Беседа – метод получения психологической информации посредством двустороннего вербального общения с испытуемым в различных ситуациях, организованных исследователем. Это метод психологического исследования, позволяющий выявить индивидуально-психологические особенности личности респондента: склонности, интересы, вкусы и др.
Беседа – специфичный для психологии метод исследования человеческого поведения, так как в других естественных науках коммуникация между субъектом и объектом исследования невозможна.
Дата добавления: 2018-08-06; просмотров: 847; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!