Оценка результативности подразделений организации
В отдельных функциональных подразделениях корпорация может создавать центры ответственности. Они также, как правило, применяют и функциональные показатели, в частности, долю рынка и объем продаж на служащего (маркетинг), единичные затраты и процентную долю дефектов (производство), процент продаж новых продуктов и число патентов (НИОКР), текучесть кадров и удовлетворение работой (управление человеческими ресурсами).
У каждого центра ответственности есть свой бюджет. Его работа оценивается на основе использованных им бюджетных ресурсов. Каждый такой центр возглавляет менеджер, непосредственно отвечающий за его работу.
Центр использует ресурсы (измеряемые по стоимости или расходам) для производства продукта или предоставления услуг (измеряемые в единицах или размере дохода). Можно выделить пять основных видов центров ответственности. В каждом случае выбор вида определяется способом, при помощи которого система контроля корпорации измеряет ресурсы, используемые центром, и производимые им товары и услуги.
Центры нормативных затрат.Первоначально использовавшиеся только в производственных подразделениях, нормативные (или ожидаемые) затраты вычисляются для каждой операции на основе прошлых данных. При оценке результатов работы центра общие нормативные затраты умножаются на число произведенных единиц, и полученные ожидаемые затраты производства сравниваются с фактическими.
|
|
|
Центры дохода. Производство, объем которого обычно определяется в количественном или денежном выражении, измеряется без учета затрат на ресурсы, например, за работной платы работников. Работа такого центра оценивается по эффективности, а не по производительности. Например, в этом случае эффективность работы службы продаж определяется в сравнении фактических продаж с запланированными или с продажами за предыдущий год. Прибыль не рассчитывается, поскольку отделы продаж могут очень слабо влиять на себестоимость тех продуктов, которые они продают.
Центры затрат. Ресурсы измеряются в денежном исчислении без учета затрат на услугу или товар. Поэтому составляются сметы технологических расходов (которые можно рассчитать) и с учетом дискреционных расходов (которые можно только оценить). Как правило, центры расходов — это административные, сервисные и исследовательские подразделения. Они тратят деньги, но сами вносят косвенный вклад в получение доходов.
Центры прибыли. Результаты деятельности таких центров измеряются как разница между доходами (которые отражают производство) и расходами (учитываемыми в виде ресурсов). Центр прибыли обычно создается в тех случаях, когда структурная единица организации контролирует и ресурсы, и товары или услуги. При наличии таких центров структура компании может состоять из подразделений, занимающихся отдельными товарными линиями.
|
|
|
Инвестиционные центры. Поскольку многие подразделения в крупных производительных корпорациях для производства продукции используют большие объемы активов, при оценке результатов их работы следует учитывать базовые активы. Фокусироваться только на получении прибыли, как в центрах прибыли, здесь недостаточно. Результаты работы инвестиционного центра измеряются как разницы стоимости использованных им ресурсов и произведенных товаров или услуг. Чаще всего показателем работы инвестиционного центра служит ROI.
Большинство корпораций, занятых лишь одним бизнесом, например Apple Computer, обычно используют комбинацию центров затрат, расходов и доходов. В таких корпорациях большинство менеджеров - функциональные специалисты, управляющие бюджетом. Общая рентабельность определяется на корпоративном уровне.
В дивизиональных корпорациях, где доминирует одна товарная линия, как, например, в Anheuser-Busch, диверсифицированной по нескольким небольшим направлениям бизнеса, зависящим от единой товарной линии (в данном случае это пиво), большинство поступлений и доходов обеспечивает та или иная комбинация центров издержек, расходов, доходов и прибыли.
|
|
|
Мультидивизиональные корпорации, например General Electric, обычно делают акцент на инвестиционных центрах, хотя в отдельных их подразделениях, функционирующих в масштабах всей корпорации, организованы и другие центры ответственности. Одна из проблем, возникающих при создании центров ответственности, вызвана тем, что выделение таких центров для точного измерения и оценки деятельности каждого из них может затруднять их взаимодействие друг с другом, а без этого корпорации сложно добиваться синергии.
Дата добавления: 2018-05-12; просмотров: 346; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!