Семь простых и семь новых инструментов.
Простые:
- контрольный листок
- гистограмма
- диаграмма разброса
- диаграмма Парето
- стратификация (расслоение)
- диаграмма Исикавы (причинно-следственная диаграмма)
- контрольная карта
Новые
1. Диаграмма сходства
2. Диаграмма связей
3. Древовидная диаграмма
4. Матричная диаграмма
5. Матрица приоритетов
6. Диаграмма процесса
7. Стрелочная диаграмма
Диаграмма дерева - инструмент стимулирования процесса творческого мышления, способствующий систематическому поиску наиболее подходящих и эффективных средств решения проблем
Матричная диаграмма - инструмент, позволяющий выявлять важность различных неочевидных (скрытых) связей
Основные принципы управления качеством.
- Ориентация на потребителя. Стратегическая ориентация на потребителя, соответствующим образом обеспечиваемая организационно, методически и технически, жизненно необходима каждой организации и каждому предприятию, функционирующему в условиях конкурентного рынка.
- Роль руководства. В соответствии с ним руководитель должен создать условия, необходимые для успешной реализации всех принципов системного управления качеством.
- Вовлечение работников. Всеобщее Управление Качеством - Total Quality Management (TQM) предполагает, что в создании качественного продукта участвуют все сотрудники фирмы, весь персонал, а не только инженеры, менеджеры по качеству или специалисты по надежности.
|
|
|
- Процессный подход. И органично связанный с ним пятый принцип:
Системный подход к управлению. В соответствии с этими принципами производство товаров, услуг и управление рассматриваются как совокупность взаимосвязанных процессов, а каждый процесс - как система, имеющая вход и выход, своих "поставщиков" и "потребителей".
Реализация этих принципов изменяет сложившиеся подходы к управлению, основу которого составляет иерархическая организационная структура. Практика показала, что трудности и проблемы, обусловленные тем, что единые процессы обслуживаются организационно обособленными подразделениями, можно и нужно устранять путем использования группового подхода.
- Постоянное улучшение. Двадцать лет назад стратегия качества базировалась на концепции оптимального качества. Опыт японской, а затем американской и европейской промышленности показал, что устанавливать пределы улучшения недопустимо, само улучшение должно быть системой и составной частью системы упарвления.
- Принятие решений, основанных на фактах. Реализация принципа призвана исключить необоснованные решения, которые обычно называют волевыми. Необходимо собирать и анализировать фактические данные и принимать решения на их основ. Наиболее распространенными сейчас являются статистические методы контроля, анализа и регулирования.
|
|
|
- Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Этот принцип, суть которого в простейших случаях очевидна, необходимо реализовывать по отношению как к внешним, так и внутренним поставщикам.
Разработка систем менеджмента качества (СМК) на предприятиях.
- Информационное совещание
- Принятие решения о создании системы качества
- Разработка плана-графика создания системы качества
- Определение функций и задач (элементов) системы качества
- Определение состава структурных подразделений системы качества
- Разработка структурной схемы системы качества
- Разработка функциональной схемы управления качеством
- Определение состава и состояния документации системы качества
- Разработка нормативных документов и «Руководства по качеству
- Внедрение системы качества
- Обеспечение функционирования систем качества
- Проверки системы качества
- Совершенствование систем качества
- Организация работы кружков качества
Краткий порядок работ по созданию СМК:
1.Информационное совещание (доведение информации до руководства и управленческого персонала);
2. Принятие официального решения о создании СМК (приказ);
3. Разработка план-графика создания СМК, (при этом предусматривается выполнение следующих работ.
Дата добавления: 2018-05-02; просмотров: 598; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!