Ролевое и неформальное общение

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 7

Общение- сложный многоплановый процесс установления контактов между людьми, вызванный потребностью в совместной деятельности, вкл. обмен инф., выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание партнера по общению.

Ролевое общение-когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника.Набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику.

Неформальное общение- разговор «по душам»

Формальное (ролевое) общение позволяет человеку реализовать себя как члена общества, в определенной группе, выразителя интересов определенного социального слоя, создателя различных социальных отношений. Будучи участником официального общения, человек приобретает ряд важных ценностей – чувство принадлежности к сообществу, социальной защищенности и т.д.

Деловое (ролевое) общение неоднородно по своей природе. Например, ролевое общение в сфере экономики отличается от общения в правоохранительных органах и др. Если человек не соблюдает правила ведения служебных переговоров, это свидетельствует о серьезных проблемах в профессиональной подготовке специалистов той или иной отрасли.

Деонтология

Деонтология— учение о проблемах морали и нравственности, раздел этики.Медицинская деонтология включает в себя:

1. Вопросы соблюдения врачебной тайны

2. Меры ответственности за жизнь и здоровье больных

3. Проблемы взаимоотношений в медицинском сообществе

4. Проблемы взаимоотношений с больными и их родственниками

5. Правила относительно интимных связей между врачом и пациентом, разработанные

Также существует юридическая деонтология, представляющая собой науку, изучающую вопросы морали и этики в области юриспруденции.

Психология общения коммуникативная сторона

Коммуникативная сторона общения- обмен информацией. Коммуникативный процесс характеризует наличие коммуникативных барьеров:

- фонетический

-семантический

- логический

- соц. культурные

Чтобы избежать искожения инф. необходимо знать приём активного слушания:

1. проговаривание

2. перефразирование

3. интерпретация и развитие идеи

Для передачи используют вербальные и невербальные средства общения

Ф-ии невербального общения:

1. получение инф. о личности коммуникатора

2. получение сведений об отношение к ситуации общения

3. получение сведений о взаимоотношениях коммуникаторов

4. в сочетание с вербальными невербальные могут:

· дополнять

· замещение

· опровержение

· регулирование

Интерактивная сторона

Интерактивная сторона общения- это условный термин, который обозначает характеристику тех компонентов общения, которые связаны с взаимодействием.

Структура элементов межличностного отношения:

1. определение контекста взаимодействия

2. изучение пространственных характеристик:

· вертикальные

· горизонтальные

Горизонтальные характеристики- это способы обозначения индивидом своей территории.

Вертикальная составляющая- взаимное расположение партнеров по общению

Позиции:

1. пристройка к партнеру сверху

2. пристройка к партнеру снизу

3. пристройка к партнеру на равнее

4.отстраненная

Перцептивная сторона

Перцептивная сторона общения- восприятие и понимание друг друга, это одна из центральных проблем межличностных отношений.

Основные проблемы:

1. возрастные

2. гендерные (половые)

3. профессионально особая соц. перцепция

4. влияние на эти процессы прошлого опыта, личностных св-в человека.

На познание человека могул влиять следующие эффекты восприятия:

1. эффект первого впечатления

2. эффект ареола

3.эффект первичности или новизны

Межличностный конфликт

Конфликт- взаимодействие предполагающее рассогласование, целей, ценностей, интересов, позиций партнеров и сопровождающей негативной эмоциональной формы.

Признаки:

1. Биполярность

2. Активность направленная на преодоление конфликта

3. Субъекты как носители конфликта

Типология:

1. По кол-ву участников

· Межличностный

· Внутриличностный

· Между личностью и группой

· Меж групповой

· Между группой и обществом

2. По сферам жизнедеятельности

· Семейная

· Бытовая

· Деловая

· Культурная

· Экономическая

· Политическая

3. По характеру

· Подлинный

· Случайный

· Мнимый

Роль конфликта: позитивная и негативная

Ф-ии:

1. Позитивная

-вскрывает назревшие проблемы

-стимулирует исправление недостатка

-обновление жизни

-снимает напряженность

-объединение людей

2. Негативная

-могут создать стрессовые ситуации

-разрушать соц. связи

-раскол общества

29 межличностный конф структура

Субъекты:

1. Люди-субъекты конфликта

2. Предмет конфликт

3. Инцидент- пусковой механизм

4. Конфликтная ситуация

Этапы развития механизма:

1. Объективная конфликтная ситуация

2. Осознание ситуации как конфликтной

3. Конфликтное взаимодействие

Разрешение конфликта:

1. Сильные

-подавление

-отмена

2. Переговоры

-посредничество

-арбитраж

-обязательный арбитраж

30 психолог климат коллектива

Качественная сторона межличностных отношений, проявляющаяся в виде совокупности психологических условий, способствующих или препятствующих продуктивной совместной деятельности и всестороннему развитию личности в группе. Психологический климат – это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей. Он считал, что СПК состоит из трех составляющих:

Социальный климат: определяется осознанием общих целей и задач организации;

Моральный климат – определяется принятыми моральными ценностями организации;

Психологический климат – это неофициальные отношения, которые складываются между работниками.

Факторы, влияющие на психологический климат группы

1.Стиль руководства

2.Особенности деятельности

3.Система взаимоотношений по вертикали

4.Система отношений по горизонтали

5.Совместимость

Дата добавления: 2018-04-05; просмотров: 1005; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 67

Мы поможем в написании ваших работ!