Внутренняя оптимизация интернет-магазина и анализ ее эффективности
Юзабилити и внутренняя оптимизация являются залогом успеха для предприятий интернет-торговли. Улучшая их, можно получить более высокий уровень конверсии, а следовательно получить больше прибыли. Существуют традиционные схемы расположения элементов интернет-магазина на странице сайта: наличие номера телефона и адреса по середине страницы, наличие корзины в правом верхнем углу, логотип должен располагаться в левом верхнем углу, основное меню находится под логотипом, адресом и корзиной.
Под основным меню на главной странице располагается слайд-шоу с демонстрацией товара, при этом справа может дополнительное меню с более широким диапазоном категорий товара, их более подробным делением. Контакты, полезная информация список часто задаваемых вопросов располагается снизу страницы.
При этом, незначительные элементы могут значительно увеличить конверсию. Так в интернет-магазине torbbi.ru были увеличены картинки с 180 пикселей до 296 пикселей, что увеличило конверсию за отчетный период с 1.1% до 1.53%. Наличие возможностей сортировки по цене так же увеличило конверсию на 0.2%.
Ещё одним важным элементом интернет-магазина является возможность предоставления обратной связи для посетителей. Это могут быть формы для заказа звонка в удобное для посетителя время, предоставление способа мгновенного общения покупателя и интернет-магазина. При этом, важно предоставлять всю возможную информацию по мере возникновения у покупателя вопросов, если у него возник вопрос о товаре, то у него сразу же должна появиться возможность задать вопрос об этом товаре.
|
|
|
Если посетителю интересны способы доставки и оплаты, то он должен без труда найти соответветствующие разделы на сайте интернет-магазина.
Важным элементом любого интернет-магазина является оформление заказа, где пользователь указывает свои контактные данные, выбирает способ доставки и оплаты, корректирует список товаров для покупки, оставляет особые просьбы и примечания к заказу. Меньшее количество полей для заполнения ведет к более высокой конверсии страницы оформления заказа. Так же, чем более компактнее и минималистичнее смотрится данная страница, тем больше переходов при ведут к целевому действию, то есть к покупке.
Первоначально, страница оформления заказа в интернет-магазине torbbi.ru была длиннее, менее понятной для покупателя. После разработки новой страницы оформления заказа, её конверсия увеличилась с 49% до 76%. Перед формой оформления заказа стоит текст, где пользователю объясняется зачем нужно заполнять форму заказать, где он может взять нужную информацию, как увидеть все доступные именно для него способы доставки и куда можно написать, если что-то непонятно или не получается.
|
|
|
Рекламные банеры в слайд-шоу на главной страницы так же имеют влияние на потребителей. Например, при установлении на главное страницы банера на тему браслетов с якорем, их доля в продажах возросла с 32% до 52%. Это позволяет манипулировать потребительскими предпочтениями в соответствии с наличием товаров определенной категории на складе.
Так же важен дизайн сайта. Минималистичный дизайн, как правило, увеличивает конверсию сайта, время проведенное посетителем на сайте, а так же уровень активности посетителя. В середине февраля на сайте интернет-магазина torbbi.ru был проведен редизайн. Были изменены элементы главной страницы, изменен основной цвет с черно-белого на серо-оранжевый, были убраны картинки с категориями под слайд-шоу и заменены на 8 продвигаемых товаров. Было добавлено меню категорий справа от товаров в пунктах меню. Так же в станице товара были размещены похожие товары. Все эти меры повысили конверсию на 0.54%, что является существенным показателем для сезона с самым низким спросом и позволило изменить ROI рекламных постов в социальной сеть «Вконтакте» практически на уровень летнего сезона.
|
|
|
Способы оплаты и доставки являются одним из ключевых элементов юзабилити, особенно это важно для увеличения конверсии корзины заказа, так как покупателю важно получить свой заказ быстро, с минимальной комиссией и оплатить наиболее удобным способом. По подсчетам ООО «Оскол-карт» внедрение оплаты при получении увеличивает конверсию на 56%, а оплата через банковские карточки снижает процент, заказов которые не были забраны на почте или в офисе курьерской службы. При этом быстрая и недорогая доставка очень важна для жителей Москвы и Санкт-Петербурга, в самом начале деятельности на эти города приходилось 5-7% от общего количества заказов, сейчас же на их долю приходится 25-30% заказов в месяц.
Размещение отзывов на главной странице увеличило конверсию с траффика входящего на главную страницу на 22.1%. Это связано с тем, что пользователям важно знать, что магазин имеет достаточный опыт продаж и имеются положительные отзывы о своей работе и представленных в нем товарах. Важным моментом является размещение реальных отзывов с сохранением их живости и отсутствия изменений при их переносе на сайт, так как среди интернет-магазинов популярна практика по размещению фальшивых отзывов написанных копирайтерами, а не реальными покупателями.
|
|
|
Так же была добавлена кнопка «Купить» рядом с кнопкой «Подробнее», это положительно сказалась на конверсии и увеличило средний размер покупки с 1.6 товаров до 1.7 товаров.
В целом, интернет-магазин torbbi.ru является прибыльным и эффектиынм предприятием электронной комерции.
Заключение
В начале производственной практики были обозначены цели, которые были достигнуты по итогам проделанной работы. Была рассмотрена организационно-экономическая характеристика ООО «Оскол-карт»(интернет-магазин torbbi.ru). Были применены навыки и знания, которые были получены в процессе обучения в Воронежском Государственном Университете. Были рассмотрены основные виды деятельности отдела маркетинга. Также было принято активное участие в проведении анализа рекламных компаний предприятия, а также его конкурентов. Анализ осуществлялся согласно направлениям продвижения, таких как: SMM, контекстная реклама и юзабилити.
Был проведен анализ экономической эффективности рекламной кампании в социальной сети «Вконтакте». Результатом данного анализа стал вывод о том, что внешний вид рекламного объявления зависит от неско, но при этом объем продаж в период акции увеличился больше, чем вдвое, что является неплохим результатом и показывает чувствительность спроса к такого рода акциям. Рекламная кампания окупила себя и принесла прибыль.
Учитывая, что поставленные во введении цели были достигнуты, можно считать, что производственная практика продуктивна и имеет положительный результат.
Дата добавления: 2015-12-21; просмотров: 24; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!