Тема 2. Миссия и стратегические цели
Миссия фирмы. Причины формулирования миссии
Разработка миссии является первым этапом стратегического управления. Миссия может быть определена как концепция существования и развития организации. Задача миссии - обеспечить фокус и направление деятельности. Понятие миссии включает в себя такие характеристики предприятия, как его предназначение, полезность для окружающих, главные отличительные особенности по сравнению с другими аналогичными ему предприятиями, ценностные ориентиры и имидж. Миссия — это своего рода визитная карточка, в которой кратко и четко определен смысл существования предприятия. В миссии должны быть реализованы интересы собственников, персонала и покупателей. Каждый, читая в рекламном проспекте о предназначении предприятия, должен испытывать чувство доверия, осознавать важность миссии и полезность производимого продукта.
В первую очередь над формулировкой миссии задумывается собственник, создающий предприятие. Затем, по мере развития предприятия миссия, становясь одним из инструментов управления, тщательно "шлифуется" управляющими верхнего уровня. И, наконец, перейдя в рекламные проспекты, миссия становится выражением корпоративного духа фирмы, той самой ее визитной карточкой. Как видим, формирование миссии — это довольно длительный, можно сказать, "исторический" процесс. Важность его заключается в стратегическом осмыслении главных ориентиров долгосрочного развития предприятия.
|
|
|
Б. Карлоф отмечает, что содержание миссии фирмы определяется исходя из трех ключевых пунктов:
а) она должна быть выражена в сравнительно простых определениях и в удобной для восприятия форме;
б) в основе миссии должны лежать задачи удовлетворения интересов и запросов потребителей;
в) вопрос о том, почему потребители будут покупать товары и услуги данной, а не другой организации, должен иметь четкий ответ.
Миссия, следовательно, может определяться:
перечнем удовлетворяемых потребностей;
совокупностью потребителей;
выпускаемой продукцией;
конкурентными преимуществами.
Важно также, чтобы миссия отражала основные ценности фирмы и базировалась на долгосрочном видении перспектив бизнеса. Нередко нелегко определить каким бизнесом занимается организация. Правильное определение бизнеса обычно требует принятия во внимание трех факторов.
1. Потребности покупателя, или что надо производить.
2. Группы покупателей, или для кого производятся товары.
3. Технологическое и функциональное исполнение, т.е. как (каким образом) удовлетворяются потребности покупателя.
Бизнес полностью определяется по трем конкретным показателям: в чем, как и чем потребности удовлетворять.
|
|
|
Как подчеркивают А. Томпсон и А. Стриклэнд, управленческая ценность четко сформулированной миссии состоит в выявлении долгосрочного ориентира деятельности фирмы и обеспечении связанности предпринимательских решений. Вопрос: "В каком мы бизнесе и что с ним будет дальше?" - может помочь менеджерам избежать неудач, связанных с одновременной работой в разных направлениях и проблем, возникших из-за неясности, куда и когда идти.
Продукты и услуги сами по себе не важны для покупателей, они становятся бизнесом только тогда, когда они удовлетворяют желания и потребности. Без спроса нет бизнеса. Покупательские группы имеют также значение, т.к. показывают какие охватывать географические территории и на какие планы покупателей ориентируется фирма. Технологическое и функциональное исполнение показывает, как компания собирается удовлетворять потребности покупателей и сколько операций включает в себя цепочка «промышленное производство - распределение».
Попытки определять условные рынки, удовлетворяемые потребности и выполняемые функции в одном предложении - это сложная задача, и многим фирмам не удается ясно отразить все три аспекта при формулировании миссии, но к этому нужно стремиться. Главное - дать представление о том, что же такое фирма на самом деле.
|
|
|
Миссия организации, в сущности, означает попытку ответить на вопрос, в чем состоит конечный смысл деятельности организации. Она обычно довольно широка по масштабу и зачастую выглядит как описание долгосрочных перспектив организации. Разумеется, нет серьезных оснований искать миссию существования небольших коммерческих организаций — парикмахерских, мастерских по ремонту бытовой техники, магазинов продовольственных товаров и им подобных. Для них и им подобных долгосрочная перспектива, как правило, состоит в выживании в жесткой конкурентной среде и, по возможности, укреплении и расширении бизнеса. Для них также не характерно систематическое стратегическое планирование — процесс трудоемкий и дорогой. Так же трудно определять миссию для организаций, деятельность которых строго регламентирована сверху, например, органов муниципального управления. Однако в отношении корпораций, крупных организаций бизнеса проблема определения миссии может становиться одной из сложнейших проблем стратегического развития.
|
|
|
Таким образом, хорошо обоснованная, правильно сформулированная миссия компании имеет действительную управленческую ценность за счет того, что она:
1. формирует взгляды высшего руководства на долгосрочные планы фирмы по дальнейшему процветанию;
2. снижает риск недальновидного управления и принятия необоснованных решений;
3. выражает цели организации и служит сотрудникам стимулом к хорошему выполнению работы;
4. помогает менеджерам среднего звена сформулировать задачи, цели и стремления отдела, сочетать основную политику отделов с политикой и направлением развития всей компании;
5. облегчает подготовку организации к будущему.
Дата добавления: 2016-01-04; просмотров: 18; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!