На официальном сайте kontur . ru
Простоту интерфейса можно продемонстрировать на примере страницы продукта «Контур.ОФД» (сервис для передачи фискальных данных с онлайн-касс в ФНС). Пройдя на тематическую страницу kontur.ru/ofd, можно увидеть общие характеристики продукта, возможности сервиса, цены и существующие акции, законодательную базу. Кроме того, автоматически предлагаются продукты по смежной тематике, как в случае с ОФД, логичным продолжением является отсылка к фискальному накопителю (ФН – «память» кассы). Изображение страницы сервиса Контур.ОФД ниже (рисунок 25).
Рис. 25 - Страница Контур.ОФД на официальном сайте kontur . ru / ofd
Подводя итог можно с уверенностью отметить функциональность, современность и удобство официального веб-сайта СКБ Контур. Интуитивно понятный интерфейс позволяет быстро найти необходимую информацию, которая для полного понимания подкреплена визуальными элементами. В то же время нужно понимать, что высокий уровень веб-сайта является необходимым требованием разработчика программных продуктов, поскольку именно официальный ресурс является «лицом» предприятия и отражением интерфейса программного обеспечения, с которым и предстоит работать клиентам.
Анализируя социальные сети СКБ Контур, можно отметить разнообразие инфоповодов: информация варьируется практически на каждом ресурсе, предлагая наиболее актуальный и соответствующий характеру площадки контент. На каждом ресурсе задана своя частота публикаций. Разнообразие площадок и информации позволяет не дублировать месседжи в социальных сетях, а скорее дополнять друг друга. Таким образом, клиент получает из разных источников больше интересной и полезной информации, не упуская месседжи ввиду повторения, как этот бывает зачастую.
|
|
|
Аккаунт СКБ Контур в Twitter (рисунок 26) ведется с 2009 года и за это время набрал 2 792 публикации и 1 907 подписчиков. Основной контент содержит отсылки к новостям из первоисточников (ФНС, Россельхознадзор и прочее), ретвиты своих дочерних аккаунтов (Контур.Гайды, Контур.Эльба), отзывы клиентов или стажеров, советы корпоративных экспертов, новости из внутренней жизни СКБ Контур. Дублируется информация с официального сайта о текущих конкурсах («Я бизнесмен»), акциях, и о важных изменениях в законодательстве. Анонсируются предстоящие события: вебинары, семинары, конференции.
На текущий момент последняя публикация датирована 18 сентября 2018 года, наблюдается квартальное отсутствие активности. Количество публикаций в Twitter за текущий год достаточно невелико – в среднем это от двух до четырех публикаций в месяц, тем не менее наблюдается пиковый месяц для публикаций – июнь. Пик активности напрямую связан с 54ФЗ и осуществляемой по его требованиям второй волны перехода на онлайн-кассы к июлю 2018 года, что вызывало потребность в проведении конференций, записи обучающих вебинаров и объясняющих материалов.
|
|
|
Несмотря на слабую активность ресурса, компания считает наличие аккаунта в Twitter необходимостью, поясняя, что «какой-нибудь твит, а еще лучше диалог в микроблогах с удовольствием обсуждается журналистским сообществом»[2].
Рис. 26 - Аккаунт СКБ Контур в Twitter
Аккаунт в Instagram (рис. 27) имеет качественное визуальное наполнение и контент развлекательного характера, легкого для восприятия. Публикуются способы профессионального развития (рекомендуемая литература или конференции по саморазвитию), офисные лайфхаки (способы геймификации рабочего процесса), анонсы специальных мероприятий и конкурсов. Ведущая линия контента Instargam повествует о жизни компании, ее значимых лицах и датах, о жизни и условиях работы сотрудников; рассказываются, какие были поставлены цели и какие получены результаты, подводятся итоги года.
Частота публикаций в Instagram высока – новости появляются через день и порой каждый день. В сравнении с аккаунтами на прочих площадках, характер месседжей в Instagram менее официален (что свойственно для данного ресурса), и больше нацелен на личные интересы аудитории. В Instagram СКБ Контур собрал 4 256 подписчиков.
|
|
|
Рис. 27 - Аккаунт СКБ Контур в Instagram
В современном медиапространстве социальная сеть Facebook имеет наиболее авторитетную роль, поскольку агрегирует массы в более возрастном сегменте, а кроме того, имеет преимущество в наличии инструментов таргетирования и в глобальности. Интерфейс страницы представлен на рисунке 28.
Общая численность фолловеров аккаунта СКБ Контур достигла 5,175 пользователей, активно публикуются визуальные материалы, частота публикаций – несколько сообщений в неделю. В быстрый доступ выведен перечень основных продуктов, прямые контакты (общий номер технической поддержки, адрес, ссылка на официальный сайт), имеется форма для вопросов и обратной связи пользователей. Постоянно обновляется список проводимых специальных мероприятий, позволяющий пользователям выбрать интересующее мероприятия и интегрировать его в календарь на смартфоне.
Контент содержит преимущественно новости о достижениях компании и созданных ею продуктов, премии, рейтинги и награды. СКБ Контур адаптирует наиболее актуальные новости и статьи в структуру сообщений или – если требуется больше пространства для текста - заметок. Освещаются нововведения, затрагивающие сферу бизнеса и разрабатываются последующие, связанные с этим инструкции, гайды, пояснительные сообщения.
|
|
|
Рис. 28 - Аккаунт СКБ Контур в Facebook . На обложке – головной офис в Екатеринбурге
Активность СКБ Контур в Facebook высока - компания уделяет достаточное внимание ведению и развитию профиля, отслеживаются комментарии и оперативно дается обратная связь. В обязательном порядке публикуется информация о статусе компании, победе в рейтингах и конкурсах, получении премий и дипломов (пример на рисунке 29).
Рис. 29 - Публикация СКБ Контур и обратная связь в Facebook
Профиль СКБ Контур в социальной сети «Одноклассники» собрал 2 269 участников. Наблюдается преимущественно развлекательный контент, разбавленный инструкциями по основным продуктам и новостям о нововведениях. Большинство месседжей имеет объясняющий характер, отвечая на вопросы «почему?» и «как?». Интерфейс профиля представлен на рисунке 30.
Как и на других ресурсах, активно используются визуальные элементы (фото, видео, изображения статичные и динамичные), своевременно публикуются фирменные календари - обои для рабочего стола. Время от времени проводятся опросы, за прохождение которых обещается бонус от компании (например, бесплатное участие в вебинаре Школы бухгалтера), появляются анонсы вебинаров и прочих специальных мероприятий.
Данная площадка подразумевает скорее пассивное потребление информации: комментарии практически отсутствуют, либо же отсутствует реакция компании в ряде случаев.
Рис. 30 - Аккаунт СКБ Контур в Одноклассниках
Аккаунт СКБ Контур на YouTube был зарегистрирован 16 ноября 2009 года, на момент написания работы видеоматериалы набрали 2 033 739 просмотров в совокупности (рисунок 31).
Существующие видеоматерилы собраны в плейлисты, из которых можно четко проследить наполнение профиля. Лидирующее количество видеоматериалов набрал конкурс «Я бизнесмен», который ежегодно освещается компанией на широкую аудиторию, привлекая все больше участников и зрителей. Далее следуют вебинары и видеоконференции, которые СКБ Контур проводит для разъяснения нововведений и сложных вопросов. Отдельно следует отметить сервис для ведения электронного документооборота Контур.Диадок и соответствующие видеоматериалы, информирующие о типах электронной документации и процессе обмена электронными документами. Не меньшей популярностью пользуются видео про онлайн-кассы, объясняющие тонкости законодательства и технику работы с определенными моделями кассовых аппаратов. Имеются также видеоматериалы по иным продуктам СКБ Контур, экспертные мнения, видео с отзывами клиентов и творчество сотрудников.
Публикации появляются на ежемесячной основе, что в силу специфики позволяет отнести данный канал к активным источникам публикаций о деятельности компании.
Рис. 31 - Аккаунт СКБ Контур на YouTube
Не менее интересен аккаунт СКБ Контур на ресурсе Хабрахабр (рисунок 32). Дата регистрации компании на портале - 3 июня 2010 г. На текущий момент аккаунт имеет рейтинг 122, тысячу подписчиков и 98 сообщений в блоге. За последний год сообщения публиковались с частотой раз в месяц.
Данный портал нацелен на освещение ИТ-процесса в компании и на диалог с разработчиками. Затрагивается программирование, учебный ИТ-процесс, приводится различная аналитика и видеоматериалы с конференций (первоисточник которых является YouTube), описывается масштабные мероприятия, например, проведение Хакатона 2018 (7–8 апреля в Контуре прошел открытый хакатон — 27–часовой марафон по программированию).
Характер сообщений далек от официального, используется масса просторечий и специальных терминов, доступных преимущественно представителям ИТ-разработки.
Рис. 32 - Аккаунт СКБ Контур на Хабрахабре
Ресурсом, набравшим максимальное количество подписчиков (а именно 28 856 пользователей), является самая популярная социальная сеть в России «ВКонтакте» (рисунок 33). Именно поэтому активность профиля высока, контент постоянно актуализируется, а обратная связь постоянно контролируется.
Предлагаются прямые ссылки на официальный сайт СКБ Контур и список аккаунтов компании в сети. В категорию «Товары» выведены наиболее популярные сервисы продуктовой линейки с указанием цены. Публикации на странице сообщества разрешены только администраторам, поэтому живое общение происходит в обсуждениях, где администраторы и эксперты отвечают на вопросы пользователей. Комментарии ведутся и контролируются, в случае появления конфликтных ситуаций происходит оперативное вмешательство по их предотвращению. Пользователям предлагается подписка на новостную рассылку с прямой доставкой информации в личные сообщения.
Рис. 33 - Аккаунт СКБ Контур ВКонтакте
С недавних пор большие статьи убираются в заметки (по-видимому, как раз в тот период, когда ВКонтакте презентовал расширенные возможности для ведения и оформления заметок). ВКонтакте аккумулируется информация из разных ресурсов: развлекательный контент (как и в Одноклассниках: производственные календари, тематические раскраски для бухгалтера, фирменные обои для рабочего стала), практические бизнес-советы и рекомендации по соблюдению офисной культуры, поздравления). Более серьезная информация про нововведения изменения в законодательстве подается частями и сопровождаются тематическими дизайнерскми разработками, облегчающими восприятие информации. Пример объяснения термина «фискализация» представлен на рисунке 34.
Рис. 34 - Сообщение ВКонтакте, объясняющее понятие фискализации контрольно-кассовой техники
По данным поиска по запросу «СКБ Контур», ВКонтакте ведется более 50 тематических групп, где действует как сама компания. В зависимости от наименования сообщества на постоянной основе обновляется тематический контент, актуальность которых может определить пользователей. Тематически выделяются следующие группы:
· для соискателей https://m.vk.com/rabota_v_skbkontur
· для стажеров и студентов: https://m.vk.com/kontur_student
· для обучения бухгалтеров https://m.vk.com/shkola_buhgaltera
· для участия в конкурсе «Я бухгалтер» https://m.vk.com/ibskbkontur
· группы СКБ Контур по городам.
Как упоминалось ранее, стратегические коммуникации предполагают разработку, внедрение и актуализацию системы корпоративных стандартов, включающую регламентацию деловых взаимодействий сотрудников организации. Стратегические коммуникации СКБ Контур предполагают строгий регламент ведения страниц ВКонтакте внутри партнерской сети (рисунок 35). На официальном сайте опубликована статья с визуальным наполнением о правильном оформлении и ведении аккаунта[3]. Среди основных требований - корректное отражение наименования организации, её логотипа и прочих элементов фирменного стиля; рекомендации по наполнению контента, необходимости репостов с официальной страницы СКБ Контур; запрет на использование рекламы в социальных сетях. Во избежание недоразумений прилагается перечень официальных сообществ СКБ Контур на различных ресурсах.
Рис. 35 - Требования к группам партнеров в социальных сетях
Стильная полиграфия является характерной чертой инновационного предприятия. Среди инструментов внешних коммуникаций компания СКБ Контур имеет в своем арсенале два журнала: «Я Кадровик» и «Я бухгалтер». Оба издания существуют как в печатном, так и в электронном виде и выпускаются ежеквартально (4 раза в год). За оформлением обложки и организацией внутреннего пространства журналов стоит работа целой команды дизайнеров (рисунок 36).
Рис. 36 - Электронный ресурс журналов СКБ Контур[4]
Прежде всего, журналы являются источником дополнительного информирования о нововведениях в законодательстве, выступают с экспертной точки зрения, разъясняя специфику будущих изменений в сравнении с текущим положением.
Журналы являются полезным раздаточным материалом и вспомогательным инструментом при личных встречах: менеджер больше посвящает времени на описание продукта вместо углубления в строгие определения законодательства, оставив клиенту журнал для подробного и самостоятельного анализа нормативно-правового вопроса.
Журналы также могут выступать в качестве вспомогательного инструмента бухгалтера или кадровика. Например, в 35 номере журнала «Я бухгалтер» за IV квартал 2017 года прилагался календарь отчетности на 2018 год с пометками дат отчетного периода и их сроков (рисунок 37). На оборотной стороне прилагался производственный календарь, удовлетворяющий интересы работников, не имеющим отношения к отчетности. Таким образом, календарь на стене бухгалтерии выполнял и имиджевую функцию.
Рис. 37 - Одна из страниц календаря отчетности на 2018 год
в журнала «Я бухгалтер»[5]
Кроме того, в журналах имеется информация о проводимых конкурсах (например, ежегодный конкурс «Я Бизнесмен»), сезонных или разовых скидках (например, читателям предлагается скидка 10% на продукт Контур.ОФД в тематической статье про онлайн-кассы), тематическая статистика (статистика налоговых преступлений в РФ по данным портала ФНС nalog.ru), изменениях в политике компании или руководства, простые советы, способствующие установлению эмоционального баланса работников. На журналы можно оформить подписку как на официальном сайте, так и через любого менеджера СКБ Контур.
С 2013 года СКБ Контур проводит ежегодный конкурс «Я бизнесмен». Данный конкурс является способом поддержки малого и среднего бизнеса. Участники имеют возможность выиграть денежный приз, найти новых клиентов и рассказать о своем бизнесе в интернете. Принять участие в конкурсе могут только зарегистрированные юридические лица или индивидуальные предприниматели численностью до 50 человек. Для участия в конкурсе необходимо предоставить видеоролик хронометражем в 1 минуту, в котором повествуется, как было решено начать свое дело, в чем его уникальность, какие имеются успехи и планы на будущее. В конце ролика обязательна фраза: «Я бизнесмен!» или «Я бизнес-леди!». Критериями оценки выступают количество голосов за видеоролик и выполнение еженедельных заданий, за которые начисляются баллы. Задание недели можно найти на странице конкурса рядом с таблицей рейтинга (рисунок 38), также о нем можно узнать из еженедельной рассылки участникам или выпуска видеоблога. Три главных победителя конкурса получают деньги переводом на банковский счет, а участникам из категорий «Чемпион», «Профи», «Мастер» и «Дебютант» предоставляются виртуальные карты с номиналом приза.
Рис. 38 - Рейтинг победителей конкурса «Я бизнесмен» в 2018 году
Для взаимодействия с внешними аудиториями СКБ Контур проводит на постоянной основе различные специальные мероприятия.
Для компании СКБ Контур, являющейся ведущим разработчиком программного обеспечения, область действия которой напрямую связана с цифровыми каналами коммуникации, стандартной практикой являются вебинары. Вебинары – это онлайн-конференции по определенному вопросу, как правило связанному с нововведением или разъяснением функциональных вопросов. Вебинары удобны, прежде всего, своей общедоступностью – для получения информации пользователю необходимо лишь зарегистрироваться по ссылке, указав свои персональные данные, и выйти в сеть в указанное время. В ходе вебинара структурировано подается информация и выделяется время для вопросов пользователей. Очевидным преимуществом такого способа информирования является возможность хранения вебинара в записи – таким образом, компания не тратит дополнительные ресурсы на дублирование информации, а клиент может обратиться к записи в любое удобное время.
Информация о вебинарах транслируется в социальных сетях в среднем за месяц до проведения с информацией о программе и визуальным сопровождением (пример на рисунке 39).
Рис. 39 - Приглашение в Facebook на вебинар по объяснению
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 20; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!