На официальном сайте kontur . ru
Автор: Лапшина Н.
СКБ Контур занимается разработкой и реализацией сервисов для бизнеса. Созданная в 1988 году как специализированное конструкторское бюро «Контур», организация считается ровесником ИТ-индустрии в России, разрабатывая программы и сервисы для электронного документооборота, бухучета и управления предприятием. Экосистема СКБ Контур позволяет бизнесу упростить взаимодействие с государством и контрагентами и сделать прозрачными внутренние процессы. Продукты Контура позиционируются как «надежные, простые и понятные сервисы, которые превосходят решения конкурентов». СКБ Контур сотрудничает с крупнейшими контролирующими органами: ФНС, ПФР, ФСС, ФСТ, Росстатом, Росалкогольрегулированием, Росприроднадзором и другими. На сегодняшний день клиентская база организации насчитывает более 1,5 миллиона пользователей сервисов и программ.
СКБ Контур — группа компаний. Кроме АО «ПФ «СКБ Контур» в нее входит несколько дочерних организаций, которые решают нетипичные для «большого» Контура задачи или отвечают за узкоспециализированные проекты. Например, ООО «УК «Офис-Сервис» — управляющая компания, которая обслуживает собственный офис СКБ Контур в Екатеринбурге, ООО «Сертум-Про» выпускает сертификаты электронной подписи, а АНО ДПО «Учебный центр СКБ Контур» занимается онлайн-обучением по бухгалтерии и электронным торгам. ООО «Контур НТТ» («Новые технологии торговли») осуществляет установленные 54-ФЗ функции оператора фискальных данных.
|
|
|
Мониторинг каналов и инструментов внешней коммуникации ИТ-компании
Основным преимуществом ИТ-сферы является логичное использование возможностей цифровых каналов коммуникации, превосходящим по актуальности большинство существующих каналов передачи информации. Цифровые каналы коммуникации предоставляют компаниям и брендам возможность двустороннего диалога с потребителями, а также возможность анализа информации поведенческого характера, которая поступает в режиме реального времени, благодаря пользованию аналитических инструментов сайта компании или мобильного приложения.
СКБ Контур является современной компанией, осознающей необходимость организации и контроля коммуникаций, как во внутренней, так и внешней среде. Именно поэтому система внешних коммуникаций упорядочена, и на официальном сайте kontur.ru предлагается перечень официальных аккаунтов компании с кликабельными ссылками (рис.20).
Рис. 20 - Перечень официальных аккаунтов СКБ Контур[1]
Социальные сети действуют как средство поддержки работы компании. СКБ Контур осуществляет внешние коммуникации на следующих площадках:
|
|
|
· Официальный сайт https://kontur.ru/
· ВКонтакте https://vk.com/skbkontur
· Twitter https://twitter.com/skbkontur
· Instagram https://www.instagram.com/skbkontur/
· Facebook https://web.facebook.com/skbkontur/
· Одноклассники https://ok.ru/skbkontur
· YouTube https://www.youtube.com/user/skbkontur2009
· Habrahabr https://habr.com/company/skbkontur/
Ведение аккаунтов и создание сообществ отдельных продуктов осуществляется преимущественно во ВКонтакте, Фейсбуке, Твиттере, Инстаграме. Дифференциация сообществ по продуктам способствует увеличению лояльности клиентов, поскольку создаются специальные условия для приверженцев конкретной марки или конкретного продукта. Для каждого сообщества и его целевой аудитории выбирается актуальный канал коммуникации: удостоверяющий центр владеет аккаунтами практически на всех площадках (что объясняется широкой потребностью в услугах УЦ и широкой аудиторией соответственно), Контур.Закупки и Контур.Экстерн действуют на более серьезных ресурсах (Фейсбук, Вконтакте, Инстаграм), а Контур.Фокусу и Контур.Нормативу не требуется дополнительная презентация – достаточно предложить ссылку на сам сервис или же его мобильное приложение.
Обзор основных каналов коммуникации компании СКБ Контур необходимо начать со стартовой страницы – официального сайта. Как и должно быть у современного представителя ИТ-сферы, веб-сайт имеет черты инновационного сайта: много воздуха, мало текста (для описания «проваливаешься» в заголовок), короткие названия, динамичные интерактивные элементы и стильный дизайн (используется изометрическая графика для оформления стартовой страницы и отдельных элементов сайта). Стартовая страница официального сайта выведена на рисунок 21.
|
|
|
Рис. 21 - Интерфейс официального сайта СКБ Контур
Контент сайта разделен на пять основных блоков: компания, новости, контакты, партнерство, вакансии.
Отмечается оперативное и регулярное обновление новостной ленты и характеристик программных продуктов – дополнения и новые разработки публикуются на сайте накануне появления и в день запуска. Новости можно отфильтровать по дате или теме, в зависимости от интересов пользователя.
В категории «Компания» (рисунок 22) предлагаются данные о ключевых фигурах (руководство и эксперты), дочерних предприятиях, инвестициях, лицензиях и закупках, а также история компании и брендбук. Наличие брендбука в открытом доступе гласит о важности корпоративной культуры предприятия и наличие регламента айдентики компании.
|
|
|
Рис. 22 - Описание компании СКБ Контур на официальном сайте kontur . ru
Важно отметить доступность контактной информации СКБ Контур, что прежде всего относится к осуществлению технической поддержки, доступной клиентам круглосуточно. Существует единый номер, с линии которого клиенты перенаправляются на специально выделенную линию определенного продукта. Однако, у каждой отдельной линии существует свой номер, и узнать его можно либо на странице продукта, либо у персонального менеджера. Упущение вкладки «Контакты» видится в отсутствии прямых контактов на отдельные продуктовые выделенные линии, что создает перегрузку основной линии и последующее увеличение ожидания клиента с момента звонка до осуществления консультации.
Кроме номеров телефона на данной вкладке указан ближайший офис СКБ Контур и ближайшие точки продаж (рисунок 23).
Рис. 23- Контактная информация СКБ Контур
на официальном сайте kontur . ru
Выгода взаимодействия с компанией СКБ Контур представлена во вкладках «Партнерство» и «Работа у нас», причем, выгода первой указана в цифрах, а второй – в ценностях. Как упоминалось ранее, компания открыто заявляет о приоритетах своей деятельности, поэтому новые сотрудники при знакомстве с СКБ Контур первым делом видят главные принципы работы, основанные на человеческих ценностях. В ценностях СКБ Контура очень легко увидеть работу своей мечты (см. рис. 24).
Очевидным плюсом веб-сайта является четкая разделенность на продукты, что помогает пользователям не плавать в обилии информации, а осуществлять мониторинг определенной информации на одной вкладке. В то же время, имеется возможность легкого переключения, если клиент заинтересован в нескольких продуктах.
Рис. 24 - Раздел вакансий СКБ Контур
Дата добавления: 2021-12-10; просмотров: 19; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!