Как измерить эффект от обучения
Существуют четыре основные категории эффектов обучения, которые могут быть измерены:
1. Реакция. Оцените реакцию обучаемых на программу. Нравится ли им эта программа? Считают ли они ее полезной?
2. Степень усвоения. Протестируйте обучающихся, чтобы определить, удалось ли им в полной мере изучить основные принципы, а также приобрести необходимые навыки.
3. Поведение. Выясните, изменилось ли поведение обучаемых на рабочем месте благодаря обучению. Например, стали ли работники в отделе жалоб магазина более внимательны к недовольным покупателям.
4. Результаты. Последнее, но, возможно, самое главное — определите, какие окончательные результаты были достигнуты в рамках изначально поставленных целей; снизилось ли число жалоб со стороны клиентов; уменьшились ли отходы производства; выполняются ли теперь производственные нормативы и т. д. Улучшившиеся результаты, конечно же, особенно важны. Программа обучения может повлиять на реакции стажеров, повышение образовательного уровня и даже на поведение, но если никаких изменений не наблюдается, то следовательно обучение не решило своих задач. В таком случае проблема может корениться в самой программе обучения.
159
160
Обзор главы
1. В данной главе мы рассмотрели обучение техническим навыкам новых и постоянных сотрудников, чья деятельность неудовлетворительна. Для обеих категорий потребность обучения включает анализ причин проблемы и определение необходимости обучения. Убедитесь, что проблема не вызвана другими, более глубокими причинами, такими как плохой отбор или низкая заработная плата.
|
|
2. Мы обсудили, как сделать обучение более доходчивым. Основные рекомендации: делайте материал осмысленным (приводите общие обзоры, знакомые примеры, организуйте материал, разделяя его на значимые части, используйте знакомые термины и наглядные пособия); обеспечивайте перенос обучения; пытайтесь мотивировать своих учеников.
3. Мы обсудили некоторые методы обучения. На рабочем месте полезно обучать работе, состоящей из логической последовательности операций. Обучение на тренажерах сочетает преимущества обучения на рабочем месте и вне его.
4. Обучение на рабочем месте может включать дублирование, производственную ротацию или особые задания. В любом случае метод должен включать четыре этапа: подготовку преподавателя, представление операции (или природы деятельности), попытку деятельности и последующую помощь. Среди других методов обучения — аудиовизуальные методы, лекции и компьютерное обучение.
5. Большинство менеджеров уделяют недостаточно времени оценке эффективности программ обучения. При измерении эффективности этих программ выделяют четыре категории измеримых объектов: реакции, степень усвоения, поведение и результаты. Неэффективное обучение может быть следствием несовершенной программы.
|
|
Вопросы для обсуждения
1. “Хорошо продуманная программа ориентации особенно важна для сотрудников, имеющих незначительный опыт работы или не имеющих никакого опыта”. Объясните, почему Вы согласны или не согласны с данным утверждением.
2. Представьте себя в роли руководителя группы сотрудников, задачей которой является сборка устройств настройки для радиоприемников. Вы обнаружили, что качество продукции не соответствует должному уровню и многие устройства, собранные Вашей группой, возвращаются на доработку; Ваш руководитель заявляет о необходимости обучения Ваших работников.
а) укажите несколько “коллективных” факторов, вызывающих эту проблему;
б) объясните, как Вы будете оценивать, является ли проблема результатом недостаточной обученности персонала.
3. Объясните, как бы Вы применили “принципы обучения” при подготовке лекции на тему “Ориентация и обучение”.
4. Выберите несколько знакомых Вам задач — подстрижка газона, ремонт автомобиля — и разработайте для них список рабочих инструкций.
Глава 8.ПОДГОТОВКА МЕНЕДЖЕРОВ
Обзор
Природа и цель развития менеджмента
8.2.1. Разработка процесса подготовки менеджеров
8.2.2. Популярность различных форм подготовки
Подготовка на рабочем месте
8.3.1. Ротация работы
Дата добавления: 2018-02-15; просмотров: 761; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!