Вариант - 2. Процесс «Обработка заявок службы технической поддержки»
- Запрос регистрируется из различных источников первой линией технической поддержки (к примеру поля ФИО, организация, e-mail, телефон, запрос)
- Решается проблема:
a) Силами первой линией тех. поддержки.
b) Если первая линия не в состоянии ответить, то консультацией специалиста второй линией тех. поддержки, либо консультацией разработчиков
После получения ответа, первая линия тех. поддержки оповещает клиента (e-mail, телефон)
- Далее из обратной связи с клиентом выясняется проблема решена или нет, если решена, то процесс заканчивается, иначе переходим к пункту 2.
Вариант - 3. Процесс «Поиск нового соискателя»
- Сотрудник отдела кадров вносит резюме соискателя (можно прикрепить как файл, либо завести как новый тип документа – резюме, где указывать ФИО, должность, e-mail, телефон соискателя)
- Сотрудник отдела кадров отправляет резюме начальнику отдела, которому требуется новый сотрудник, на рассмотрение
- Начальник отдела передает свое решение отделу кадров и отдел кадров, либо отказывает соискателю, отправляя ему письмо с отказом и процесс на этом заканчивается, либо приглашает на собеседование, оповещая соискателя.
- Далее Начальнику отдела приходит задача о проведении собеседования в определенное время с соискателем.
- Далее отделу кадров передается решение начальника отдела и принимается решение принять на работу сотрудника или отказать, при принятии оповещается соискатель отделом кадров и процесс заканчивается. При отказе также оповещается соискатель и процесс заканчивается.
|
|
|
Вариант — 4. Процесс «Согласования бюджета»
- Бухгалтерия делает запрос плана бюджета на ближайший год (квартал)
- Отправляет запрос одновременно* нескольким подразделениям (пусть их будет два)
- Подразделениям (подразделение 1 и подразделение 2) одновременно приходит задача о предоставлении плана бюджета, после того как они сформируются, ставится задача на подтверждение бухгалтерией, бухгалтерия подтверждает, ждем данные от всех подразделений.
- При получении всех планов бюджетов, бухгалтерия формирует сводный бюджет, после чего процесс заканчивается.
* В процессе идет реализация параллельных шлюзов, между различными департаментами и бухгалтерией/отделом планирования. Локальные подразделения в контексте должны независимо друг от друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).
друга огласить свои потребности на ближайший год (квартал).
Задание 3
Смоделируйте процесс «Проведение мероприятия» в нотации BPMN.
Описание процесса «Проведение мероприятия»
Компания, специализирующаяся на проведении концертных меропри- ятий, имеет годовой оборот около 100 успешных мероприятий и 25–30 ме- роприятий, прекращенных по различным причинам. Каждое мероприятие начинается с приходом в отдел управления мероприятиями заявки от клиента на проведение мероприятия, в которой вкратце описываются предполагаемые суть мероприятия, дата и место проведения.
|
|
|
Координатор мероприятия рассматривает заявку, сверяясь с календа- рем заказов компании, и принимает решение по мероприятию:
· если имеется конфликт даты или места проведения мероприятия с возможностями компании, то координатор согласовывает изменения с клиентом или отклоняет заявку;
· если заявка соответствует возможностям компании, то координатор регистрирует предварительное одобрение мероприятия, делает запись в ка- лендарь заказов компании и отправляет клиенту подробную форму описа- ния мероприятия, содержащую все нюансы события.
Клиент должен предоставить компании заполненную подробную фор- му описания мероприятия не позднее 200 дней до начала мероприятия. По- сле получения подробной формы, координатор рассматривает ее и убежда- ется, что предоставленная информация является полной и достаточной. За- тем координатор посылает эту форму руководству для рассмотрения, обсуждения и утверждения. После утверждения координатор приступает к получению необходимых разрешений и лицензий для проведения меро- приятия у государственных организаций и владельцев места проведения. Если с этим возникают проблемы, то координатор мероприятия ответстве- нен за их решение или за уведомление клиента, если решение проблем не- возможно. Если необходимые разрешения и лицензии получены, то коор- динатор уведомляет об этом клиента. Целевое значение срока получения разрешений и лицензий составляет не более 60 дней до начала мероприя- тия. Если этот срок не соблюден, то координатор уведомляет клиента, свое руководство и владельца места проведения о том, что возможно потребует- ся перенос даты проведения мероприятия. Последним шагом является сбор всех разрешений, документов и контрактов в папку, подписание и выдача клиенту экземпляра документов.
|
|
|
Результатом выполнения лабораторной работы будут являться:
Задание1, задание2 (по вариантам), задание 3, ответы на контрольные вопросы.
Контрольные вопросы.
1. Дайте понятие бизнес-процесс.
2.Дайте понятие бизнес-модель.
3. Дайте понятие нотация BPMN. Основная цель BPMN.
4. Перечислите категории графических элементов нотации BPMN, позволяющие строить диаграммы бизнес-процессов и их назначение.
Дата добавления: 2021-07-19; просмотров: 431; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!