Модуль B «Организация экскурсий» (3 часа)
Модуль А «Прием и обработка заказа на экскурсию» (2 часа)
В экскурсионное бюро поступает заявка на организацию экскурсионного обслуживания (заявка может быть оформлена в любом виде: по электронной почте, в виде текста, в виде устного представления, в аудио- или видео-форматах и пр.). Участнику необходимо:
- на основании анализа заявки подобрать подходящие предложения на сайте экскурсионного бюро/турфирмы и представить их заказчику (физическое или юридическое лицо) в письме по электронной почте с консультацией по предмету заказа (почта заказчика должна быть указана в заявке);
- согласовать с заказчиком подходящую экскурсионную программу;
- оформить договор на экскурсионное обслуживание и выслать заказчику по электронной почте.
Для подготовки к работе по модулю для работы на чемпионате необходимы следующие условия:
- на момент оглашения Конкурсного задания в приложении указываются электронные ссылки/электронная ссылка на официальные сайты/сайт экскурсионных бюро (и/или турфирм) для знакомства участников с ассортиментом экскурсионных программ, которые они реализуют. Подбор экскурсионных программ участником на чемпионате должен осуществляться на сайте/сайтах данных экскурсионных бюро (и/или турфирм) и с учетом ассортимента экскурсионных услуг данных бюро/данного бюро (и/или турфирм);
- на момент оглашения Конкурсного задания в приложении размещаются образец/образцы договоров на экскурсионное обслуживание (не более 2). Конкретная форма из представленных в приложении, которая будет использована на чемпионате, определяется Главным экспертом в день С-2. Эта форма должна быть загружена техническим экспертом под наблюдением Главного эксперта в электронную папку участника на рабочем столе компьютера/ноутбука участника в день С-1;
|
|
|
- для осуществления электронной переписки каждому участнику должен быть заведен почтовый ящик на любом из почтовых серверов. Эта процедура осуществляется ответственным экспертом в день С-2. Почтовый логин не должен содержать ФИО участника, в нем должен быть указан номер участника (например, uchastnik1). Ответственный эксперт составляет список созданных почтовых ящиков и передает его Главному эксперту. После этого каждому участнику должен быть выдан логин и пароль от почтового ящика. При работе в данном модуле участник может пользоваться только данным почтовым ящиком. Логин и пароль от почтового ящика выдаются участнику непосредственно перед началом работы над модулем. Почтовый ящик заводится на время чемпионата. После окончания чемпионата электронные почтовые ящики удаляются Техническим экспертом.
|
|
|
В течение 60 минут от начала модуля конкурсант имеет право общаться с заказчиком по указанной электронной почте для уточнения заказа и выбора подходящего варианта программы экскурсии. За это время участник также должен согласовать окончательный вариант с заказчиком. Изменение согласованного варианта на другой по истечении 60 минут не допускается.
После получения согласования от заказчика участник оформляет договор на оказание экскурсионных услуг (с необходимыми приложениями: заявка на экскурсионное обслуживание, прейскурант на экскурсионное обслуживание, описание программы экскурсии). До окончания времени, отведенного на модуль, участник должен выслать заполненный договор на электронную почту клиента, а также распечатать договор.
Результаты работы предоставляются в виде присланного участником файла (договор) на электронную почту заказчика и распечатанного договора, который сдается экспертам. Все листы распечатанного договора должны быть скреплены степлером, вложены в один файл. В верхнем колонтитуле должен быть указан номер участника.
При ведении деловой переписки группа оценивающих экспертов находится за рабочим компьютером в комнате экспертов. Все поступившие письма, а также ответы на них рассматриваются и принимаются коллегиально. При ответах на уточняющие вопросы, заданные участниками, необходимо соблюдать нейтральную позицию и не влиять на выбор участника (например, вопрос – «какая тематика экскурсии Вас интересует», ответ – «историческая» не допускается, правильный вариант ответа – «предложите, пожалуйста, варианты», «что бы Вы посоветовали», «доверимся профессионалам» и пр.).
|
|
|
После окончания времени, отведенного на деловую переписку, ответственным экспертом из группы оценивающих экспертов должны быть распечатаны все поступившие электронные письма участников и ответные письма. В отдельный файл с указанием номера участника оценивающие эксперты помещают все распечатанные письма, проделывая данную процедуру по каждому участнику.
В модуле экспертами оцениваются ведение заказа, аргументированный подбор экскурсии в соответствии с пожеланиями заказчика, деловая переписка с заказчиком, правильность оформления договора на экскурсионное обслуживание.
Выполнение данного задания может предусматривать навык владения иностранным языком (английский язык).
При разработке задания Главным экспертом должен быть составлен в качестве примера для проведения оценки эталон заполненного договора на экскурсионное обслуживание (образец заполнения договора), который предоставляется экспертам, оценивающим модуль, после начала работы участников над модулем.
|
|
|
Модуль B «Организация экскурсий» (3 часа)
Участнику предлагается разработать аудиогид по заданной теме. Разработка аудиогида проводится на онлайн-платформе izi.TRAVEL (https://izi.travel/ru). Озвучивание «кейса» по модулю (тема аудиогида, количество точек, специфика задания) происходит перед началом модуля.
Для осуществления работы каждому участнику должен быть заведен личный кабинет. Эта процедура осуществляется ответственным экспертом в день С-2. Логин не должен содержать ФИО участника, в нем должен быть указан номер участника (например, uchastnik1). Ответственный эксперт составляет список созданных личных кабинетов и передает его Главному эксперту. Логин и пароль от личного кабинета выдаются участнику непосредственно перед началом работы над модулем. При работе в данном модуле участник может пользоваться только данным личным кабинетом.
Личный кабинет заводится на время чемпионата. После окончания чемпионата личные кабинеты удаляются Техническим экспертом.
При работе над модулем участник самостоятельно озвучивает текст к объектам аудиогида, использование синтезатора речи на онлайн-платформе izi.TRAVEL для выполнения задания не предусмотрено.
Для записи аудио-файлов используется компьютерная гарнитура (наушники с микрофоном), а также установленная на компьютере участника специальная программа (инструктаж по пользованию программой проводится в С-1). Особых требований к такой программе стандартами компетенции не предусмотрено, но при этом программа должна быть проста и удобна в использовании.
Выполняя задание по модулю, участники работают с интернет-источниками и ресурсами электронных библиотек (в данном модуле разрешается вход участников в личный кабинет на порталах электронных библиотек, при этом участник должен иметь его заблаговременно).
В структуру аудиогида должны быть включены:
- информация об аудиогиде;
- маршрут аудиогида;
- изображение объектов аудиогида;
- краткий сопроводительный текст к объектам аудиогида (текст и аудио).
Разработанный аудиогид не публикуется.
До окончания времени работы над модулем ссылка на разработанный аудиогид высылается участником на адрес электронной почты, озвученной Главным экспертом при выдаче задания по модулю, либо копируется в указанную Главным экспертом единую системную папку (имя файла - номер участника).
Для комплексной оценки аудиогида и его прослушивания экспертам обеспечивается доступ к размещенному на портале izi.TRAVEL аудиогиду участника.
По истечении времени отведенного на модуль участник покидает рабочее место, но выход из личного кабинета не осуществляет с целью проведения оценки экспертами в случае, если отправленная ссылка на аудиогид не открылась с другого компьютера.
Демонстрация участником созданного аудиогида не предусмотрена.
По итогам работы над модулем оценивается разработанный аудиогид. Техническая валидность отправленной ссылки на аудиогид (открылась/не открылась) не оказывает влияния на оценку аудиогида, поскольку аудиогид также может быть оценен экспертами при использовании других технических средств (поиск по коду, либо на рабочем компьютере/ноутбуке участника в его личном кабинете).
Выполнение данного задания может предусматриваться навык владения иностранным языком (английский язык).
Дата добавления: 2021-02-10; просмотров: 69; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!