Виды организации коммуникационного процесса
Современные коммуникации и ее модели
В современной литературе коммуникации определяются или как действие (в качестве одностороннего процесса передачи сигналов без обратной связи), или как процесс взаимодействия (двусторонний процесс обмена информацией), или как коммуникативный процесс.
Известно, что в современном мире большую роль в общении человека играют технологии и различные средства связи: телефоны, компьютеры (социальные сети, блоги, чаты и форумы, программы, созданные специально для упрощения общения) и др.
Рассмотрим плюсы и минусы с.к.
+ средства связи значительно облегчают наше общение
+ можно общаться онлайн, т.е. мало чем отличается от общения вживую
+ не занимает много времени (не надо тратить свое время на дорогу, чтобы встретиться с человеком)
+ не нужно тратить свою энергию на поиск нужной информации
- обесценивание языка, безграмотность пользователей
- проблема «одиночества в сети»
Прочитав разные интернет источники, узнала, что существуют разные модели коммуникаций. Перечислю некоторые: модели коммуникации по Г. Г. Почепцову, модель коммуникации по Ф. И. Шаркову, модель Аристотеля, модель Лассуэлла и другие. На сегодняшний день практическое применение в интегративных системах имеют несколько моделей коммуникации.
Авторитарная модель – жесткий административно-управленческий контроль над деятельностью СМИ и максимальное ограничении свободы информации. Эта модель описана исследователями Д. Маккуэйлом и У. Шраммом.
|
|
|
Двусторонняя асимметричная модель – сюда включают обратную связь, при этом сохраняя власть коммуникатора над коммуникацией. Это одна из четырех моделей, которые были предложены Т. Хантом и Дж. Груингом, появившаяся в 20-е гг. XX в.
Двусторонняя симметричная модель – симметрия формируется посредством сбалансированного отношения между отправителем и получателем сообщений. Появилась в 60-70-е гг. XX в., описана Т. Хантом и Дж. Груингом.
Неклассическая методология - базируется на когнитивной модели субъектно-объектных отношений касательно объекта. Ю. Хабермас.
Постнеклассический подход природу социального сводит к субъектно-субъектным отношениям, при этом объектность исключая. Общество в соответствии с данным подходом рассматривается в качестве сети коммуникаций, а коммуникациям свойственна возможность самоописания общества и его самовоспроизводства.
Способы организации коммуникаций
Коммуникации - обмен информацией в процессе работы. Общение между сотрудниками организации.
Различаются 2 вида коммуникаций:
1) Формальные, т.е. между элементами организационной структуры.
|
|
|
Они могут быть:
• Вертикальные (руководство – подчиненные)
• Горизонтальные (подчиненные – подчиненные)
2) Неформальные, то есть самоорганизующиеся отношения.
Формальные коммуникации планируются и организуются руководителем. Они осуществляются в рамках коммуникационных сетей организации. При создании коммуникационных сетей за основу берется организационная структура.
Бюрократическая структура задает жесткую схему коммуникаций. Ее признаки:
- Пирамидальная структура
- Строго заданные способы поведения (функции, права и ответственность)
-Четко расписанные взаимодействия (в должностных инструкциях должно быть прописано – кто, кому, когда и какую информацию должен передавать)
«+»: Обеспечивается порядок
«-»: Происходит разобщение работников
Органическая структура задает более мягкую схему коммуникаций. Ее признаки:
- Плоская структура
- Права, обязанности и ответственность, а, следовательно, поведение работников могут меняться в зависимости от ситуации.
- Взаимодействия не регламентированы
- Информация доступна для всех работников
«+»: Способствует формированию корпоративного духа
«-»: Руководитель не может полностью контролировать информационные потоки и, следовательно, не способен контролировать ситуацию
|
|
|
В организации оптимальным считается сочетание жестких и мягких схем.
1) Вертикальные коммуникации. Характерны для бюрократических структур.
«+»: Предсказуемость и контролируемость информационных потоков.
«-»: Увеличение времени на прохождение информации, а также возможность искажения и потери информации
2) Централизованные коммуникации.
«+»: Полный контроль над информацией
«-»: Увеличение времени на прохождение информации, а также возможность искажения и потери информации
3) Круговые коммуникации. Характерна для органических структур.
«-»: Увеличение времени на прохождение информации, возможность искажения и потери информации, а также отсутствие контроля над информационными потоками
4) Звездочка. Характерна для органических структур. Наиболее эффективна с точки зрения времени и надежности.
Таким образом, коммуникационные сети организации представляют собой сочетания различных способов коммуникаций. Конфигурация коммуникационных сетей зависит от специфики деятельности организации, от доминирующего стиля руководства и от уровня технического обеспечения.
|
|
|
Виды организации коммуникационного процесса
Типология предложена Г. Г. Почепцовым в книге «Коммуникативные технологии ХХ века». Он выделил пять типов организации: символическая организация, визуальная организация, событийная организация, мифологическая организация и коммуникативная организация.
Символическая организация основана на символах. В широком смысле символ просто некий знак, что-то означающий. А в узком он включает в себя больше выразительных средств, нежели слово.
Например, Статуя Свободы, Родина-мать, национальный флаг, крест, полумесяц – это один ряд, который можно обозначить как «сакрально-магические символы». Они действуют на человека, не только придавая силы, но и подавляя их.
Например, «+», «=» или «>» - эти символы не обладают магическим смыслом, не удесятеряют силы и не всегда объединяют людей. Тем не менее, символы «в добавленной ценностью» обладают двойным эффектом: во-первых, через «прикосновение» они умножают силы человека, придают ему веры и энергии; во-вторых, они объединяют людей, которые придают этим символам тождественное значение.
Символы Мерседес-бенца, Фольксвагена или Ауди вряд ли когда-нибудь достигнут ступени магических знаков, но в то же время они повышают статус тех, кто ими обладает.
Визуальная организация построена на использовании тех же символов, но воплощенных в ярких визуально воспринимаемых образах. Если символическое пространство связано с тактильной чувствительностью (прикосновение), то визуальное пространство организовано на основе зрительных символов, максимально приближенных к реальности. Что касается корпоративных внешних и внутренних коммуникаций, то сейчас дело не обходится без ярких буклетов, корпоративных журналов и веб-страниц.
Например, окраска помещений ресторанов Макдональдс в красный цвет, соответствующая гамма у обслуживающего персонала, подрумяненный картофель и цвет булочек делают свое дело: люди съедают значительно больше и значительно быстрее, поскольку красный цвет возбуждает аппетит и увеличивает скорость.
Событийная организация основана на том, что событиям люди доверят гораздо больше, чем словам и зрительным образам («картинкам»).
Например, выставки, пресс-туры, конкурсы, презентации, эти события все способствуют продвижению корпоративного имиджа организаций.
Мифологическая связана с использованием мифологем. Исследователи рассматривают их как различные формы иллюзорно-практического освоения действительности. В этих образах на первый план выдвигается моделирующая составляющая. В мифологеме выделяются предметно-моделирующая (модель мира, коллектива, фирмы, конкурента в иллюзорном плане), оперативно-ритуальная (магия), оценочно-этиологическая (родословная) функции.
Мифы о «добрых начальниках», о том, что руководитель обязательно наделен харизмой (неординарный, необычный, мудрый), о том, что «предприятие – одна семья» и «все мы в одной лодке», являются укорененными в повседневной реальности. В российских организациях мифы имеют особый вес, поскольку наша деловая культура опирается на отношения: прежде чем стать хорошим специалистом, надо стать «хорошим человеком».
Коммуникативная организация опирается на существующие коммуникативные потоки (вертикальные, горизонтальные, диагональные). Коммуникативный акт становится двухступенчатым и включает в себя не только средство массовой информации, но и «ключевого коммуникатора» (своего рода, эксперт, к мнению которого прислушиваются).
Дата добавления: 2020-04-25; просмотров: 175; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!