Три основные характеристики создания знания
История «Honda City» демонстрирует подход японских менеджеров к процессу формализации неформализованных знаний. На примере этой истории можно показать три основные характеристики создания знания. Во-первых, чтобы выразить невыразимое, следует активно использовать язык образов и символов. Во-вторых, для распространения знаний один человек должен поделиться ими с окружающими. В-третьих, новое знание рождается неопределенностью (ambiguity) и избыточностью (redundancy) информации. Далее мы подробнее остановимся на каждом из этих положений.
Метафоры и аналогии
История «Honda City» показывает, как японские менеджеры используют язык образов для выражения мыслей и интуитивных догадок. Особенно важный при разработке продукта язык образов может применять метафоры и аналогии, например «эволюция автомобиля», «максимум человеку, минимум железякам» или «верзила», т. е. использовать необычный метод восприятия информации. Этот путь делает доступным интуитивное понимание чего-либо для людей, обладающих различными знаниями и опытом, посредством образов и символов. Становятся ненужными анализ и обобщения. При помощи метафор люди обобщают свои знания, интерпретируя их новыми способами, и получают возможность выразить то, что они знают, но при стандартном подходе не в состоянии вербализовать. Иначе говоря, использование метафор очень полезно в установлении прямых связей, необходимых на ранних стадиях процесса создания знаний.
|
|
По сравнению с метафорой аналогия более структурирована с точки зрения разграничения двух идей или объектов. С помощью аналогий гораздо удобнее прояснить, в чем сходство и в чем различие между двумя мыслями или объектами. В этом аспекте аналогии — связки между образным и логическим мышлением. Например, создание автомобиля «Honda City». Вспомним, как некоторые члены команды предлагали спроектировать меньшую и удешевленную версию «Honda Civic», но команда быстро осознала, что такой подход вступит в противоречие со смыслом их задания, и решила попытаться изобрести что-нибудь совершенно новое. Изучая сходства и различия моделей «Honda City» и «Honda Civic», команда смогла выдвинуть принципиально новую концепцию.
От знания индивидуума к знанию организации
История «Honda City» иллюстрирует начало создания нового знания одним человеком, в нашем случае Хироо Ватанабе, и преобразование знания индивидуума в знание организации, имеющее ценность для компании в целом, здесь — концепция «верзила». Можно привести еще ряд примеров на эту же тему, упомянуть и о смутных ощущениях блестящего ученого, принесших ему еще один патент, и о фабричных рабочих, обобщивших многолетний опыт в виде рацпредложения.
|
|
Хотя мы и используем термин создание организационного знания, организация сама по себе знания создавать не способна. Для этого требуются инициатива индивидуума и обмен идеями в пределах группы. Знание может быть обогащено или сформулировано посредством бесед, дискуссий, обмена опытом и наблюдения. Вспомним, как команда разработчиков нового продукта компании Honda обсуждала, что может значить выдвинутый Ватанабе лозунг, до того как выдвинула собственный — «максимум человеку, минимум железякам». Этот пример доказывает, что главная роль в процессе создания знания принадлежит команде. Именно команда создает условия, в которых возможно взаимодействие индивидуумов. Члены команды формируют новые точки зрения посредством бесед и дискуссий. Конечно, подобное общение может привести к разногласиям и конфликтам, но конфликтам, способным подтолкнуть работника к решению вопроса и заставляющим под иным углом осмыслить имеющийся опыт. Этот вид активного взаимодействия обеспечивает трансформацию личного знания в знание организации.
Неопределенность и избыточность информации
|
|
История «Honda City» показывает, как определенные организационные условия способны интенсифицировать процесс создания знаний. Возможно, это выглядит парадоксально, но возникшее в команде разработчиков недоумение, вызванное неопределенностью полученного от высшего руководства фирмы задания, привело к абсолютно ясному пониманию, в каком направлении следует проводить исследования. Неопределенность может быть полезна не только для выбора направления, но и как источник альтернативных идей и новых точек зрения на давно известные вещи. Таким образом, можно сказать, что новое знание порождается хаосом.
Еще одно организационное условие, о котором мы пока почти ничего не сказали, — избыточность информации. Для западного менеджера этот термин, подразумевая впустую потраченные время и деньги, звучит неприятно, но, тем не менее, избыточность играет важную роль в процессе создания знаний. Прямое ее следствие — частые беседы и общение разного рода. Именно избыточность информации позволяет создавать между сотрудниками связи, способствующие коллективному усвоению знаний, что, в свою очередь, помогает формализации неформализованного знания. Поскольку члены организации обмениваются частично повторяющейся (перекрывающейся) информацией, они могут понять, что именно собеседнику трудно выразить словами. Избыточность информации, имеющая место в первую очередь при обмене ею, помогает распространить в организации новое формализованное знание и сделать его неотъемлемым знанием всего персонала.
|
|
Логика, признающая необходимость избыточности информации, помогает объяснить, почему осуществляющие разработку нового продукта японские компании предпочитают делать это силами различных, но совместно работающих подразделений, функции которых частично перекрываются друг другом. Во многих японских компаниях избыточность информации на стадии разработки продукта «заходит еще дальше». Команда разработчиков делится на конкурирующие подгруппы, практикующие различные подходы к выполнению одного и того же задания, а впоследствии совместно разбирающие преимущества и недостатки каждого решения. Подобная избыточность позволяет рассмотреть проект с различных точек зрения, и координируемая руководителем команда в конечном счете определяет, какой подход к решению задачи считать оптимальным.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 140; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!