Повседневный материал: сохранение и передача знаний
Работая в стандартном ежедневном режиме, вы не волнуетесь о решении невиданных стратегических задач. Вы заботитесь о стандартных, основных задачах, которые вы выполняете постоянно и регулярно. Вы не одиноки. Другие люди в разных уголках вашей организации постоянно делают то же самое.
Несмотря на различия между стандартными задачами и стратегическими, у организации возникает тот же основной вопрос: как сохранять и передавать эти знания, чтобы выполнять определенные требования бизнеса.
В консалтинговых фирмах необходимость обращения к вопросу стандартных задач очевидна. Наилучший пример — создание предложений. Это долгий и дорогостоящий, процесс, необходимый для открытия бизнеса. Возможность уменьшить время подготовки предложений оборачивается выгодами.
Кроме того, использование коллективных знаний организации позволяет создать лучшее предложение.
Руководящий принцип для ВР в области программ управления знания состоит в том, что нужно избегать сухих, бесцветных, безжизненных элементов. Цель - создавать публикации, которые будут читать, а не складывать со вздохом облегчения в ящики столов. Различные истории и цитаты используются для того, чтобы оживить документы.
Решение этой проблемы, предложенное компанией Ernst&Young, получило название «PowerPack». Сначала PowerPack был всего лишь многотомным собранием подшивок на креплении из трех колец — то есть не совсем тем, что легкие на подъем консультанты-рыцари могли бы с радостью бросить в свои кейсы, отправляясь в командировку. Но компания признала, что для глобальных передач знаний необходима особая информационная технология. Так, к 1995 году у каждого консультанта был лэптоп со стандартными приложениями. Сегодня же все PowerPack'n являются составной частью E&Y Knowledge Web.
|
|
|
Относительно каждой конкретной темы PowerPack является собранием всего наилучшего:
- предложений;
- презентаций;
- информации о конкурентах;
- моделей;
- специальных инструментов;
- статей;
- рабочих планов;
- множества других релевантных деловых ресурсов.
PowerPack'и созданы при использовании компактной базы данных Lotus Notes. Поскольку консультанты Носят с собой лэптопы, PowerPack'и должны быть достаточно обширными, чтобы обладать самой лучшей и самой нужной информацией, и в то же время достаточно небольшими, чтобы их можно было загрузить на лэптопы. Потом консультанты могут работать с ними в гостиницах и конференц-залах, не имея нужды обращаться к более обширным базам данных компании.
У каждого PowerPack'а один и тот же общий вид и способы работы с ним, не зависящие от конкретной темы. Благодаря использованию такого подхода консультанты не отвлекаются на различия, связанные с форматом, и получают возможность сфокусироваться на содержании. Общее знакомство с системой также уменьшает время, требуемое на работу с тем или иным PowerPack'oM.
|
|
|
Меньше - лучше. При работе как со стандартными, так и со стратегическими задачами цель состоит в том, чтобы дать достаточно материала - но не слишком много. Опытные люди могут найти путь в горе материалов, но обычно на это им не хватает терпения и времени. А новичок в такой ситуации будет обескуражен и подавлен. Причина, по которой и PowerPack'n, и активы знания стали чистым золотом, состоит в том, что их создание предполагает удаление шлаков. Остается на самом деле только золото.
PowerPack'n производятся людьми в соответствующем сообществе практики, которое называется «Communities of Interest Networks» («Сообщества сетей по интересам», COINs). Каждая сеть отвечает за развитие и поддержание своих PowerPack'oв, а также за новое содержание, предоставляемое сообществу. Индивидуальные консультанты получают доступ к PowerPack'ам благодаря сетям собственных сообществ. В этих сетях также имеются базы данных дискуссий, программы-навигаторы, профили команд, внешнее содержание и бюллетени.
|
|
|
Выбор подходов
При выборе похода не забывайте о том, что нет такого решения, которое годилось бы абсолютно всем. Некоторые подходы могут сгодиться для вашей организации. Другие могут быть как раз тем, что вам нужно, а другие — не совсем тем, что вам хотелось бы получить. Возможно, вы даже решите, что ни один из подходов, описанных в этой книге, вам не подходит. (В этой случае, однако, я немилосердно прикажу вам заново рассмотреть вариант сообществ практики.) Цель этой и двух предыдущих глав не состоит в том, чтобы рассказать вам, что для вас самое лучшее. Она не заключается и в том, чтобы перечислить все возможные подходы реализации управления знаниями. Цель — дать вам несколько примеров, несколько идей, которые подтолкнут вашу собственную мысль, а также несколько общих принципов. В конечном счете вы сами должны выбрать подход или подходы к управлению знаниями, которые:
- помогают осуществлять стратегию вашего бизнеса;
- соответствуют движущим механизмам вашего бизнеса;
- сфокусированы на важных знаниях, то есть знаниях, которыми вам нужно управлять;
- связывают людей друг с другом;
- вы можете украсть, модифицировать или создать;
|
|
|
- связывают людей с информацией и знаниями, в которых они нуждаются.
- подходят культуре вашей организации;
- располагают доступной технологией, необходимой для их применения.
- соответствуют ресурсам, которые вы можете найти, чтобы применить их. (Сюда входит разработка новых ролей в области управления знаниями, назначение людей на эти роли и их обучение);
- создают ценности.
Без чего вам не обойтись
- Существует много возможных подходов к внедрению управления знаниями.
- Эти подходы могут быть сфокусированы на связи людей друг с другом.
- Они могут быть сфокусированы на связывании людей с информацией или на документировании информации и знаний.
- Не существует подхода, который удовлетворял бы всех, хотя ближе всего к этому идеалу приближаются сообщества практики.
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 138; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!