Управление конфликтами: природа конфликта, типы конфликтов, причины конфликтов.
Природа конфликтов.
Конфликт-столкновение противоречивых или несовместимых сил. Это противоречия, возникшие в процессе их совместной деятельности, из-за непонимания или противоположности интересов. Отсутствие согласия между 2 или более сторонами.
В основе любого конфликта лежит ситуация, включающая либо противоположные позиции сторон по какому-то вопросу, либо противоположные цели средства их достижения.
Чтобы конфликт начал развиваться необходим инцидент. Конфликтеная ситуация может создаваться намеренно с определенной целью или без нее.
В развитии каждого конфликта может возникнуть новая конфликтная ситуация, которая ведет к прекращению данного конфликта и к началу нового.
Типы конфликтов:
1. Внутриличностный - возникает когда человеку предъявляется противоречивое требование, несоответствие производственных требований с личностными потребностями
2. Межличностный – самый распространенный
3. Конфликт между личностью и группой
4. Межгрупповой
Кроме того конфликты классифицируются по другим признакм:
-по степени проявления: скрытый, открытый;
-по степени случайности: случайные, сознательно провоцируемые.
Причины конфликтов.
Их можно сгруппировать:
1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и работников.
2. Усталость орг. структуры. Нечеткое разграничение прав, обязанностей и ответственности.
|
|
|
3. Не достаточный уровень профессиональной подготовки.
4. Ограниченность ресурсов. Руководство решает как правильно распределить эти ресурсы.
5. Необоснованное публичное порецание одних и похвала других.
6. Противоречие между должностными обязанностями работника и работой по требованию руководителя.
7. Различия в манере поведения и жизненном опыте.
8. Неопределенность перспектив роста.
9. Неблагоприятные условия рабочих
10. Недостаточность благожелательного влияния со стороны руководителя.
11. Психологический феномен (чувство зависти)
Пути разрешения конфликта:
Психологический:
-снижение эмоционального накала и перевод конфликта в более спокойное русло
-дружественная беседа с положительным отзывом о др. конфликтующей стороне
Педагогический:
-сглаживание спорных вопросов
-компромисс, договоренности
-перевод конфликта в конфронтацию-в открытую содержательную беседу
-создание ситуации переговоров
Административный
-использование принуждения
-изоляция-устранение влияющих участников конфликта
Методы разрешения конфликтов, природа, причины стресса.
Сущ-ют способы предотвращения К. В основе методов лежат 3 точки зрения:
К не нужен и наносит только вред орган-ии (устранить любым способом)
|
|
|
К нежелателен, но имеющий место (рабочий продукт орган-ии)
К не только неизбежен, но необходим и потенциально опасен.
Пути решения К:
Психологический
Уменьшение эмоционального накала и перевод К в более спокойное русло
Увод от острого К (дружеская беседа с положит. отзывом о др конфликт. стороне)
Педагогический
сглаживание спорных вопросов
компромисс (договоренность)
перевод К в конфронтацию (в открытую содержательную дискуссию)
сужение границ К
создание ситуации переговоров
Административный
использование принуждения
изоляция (устранение влиятельных участников К)
договоренность о взаимной терпимости
Состояние напряжения возникает у ч-ка под влиянием сильных воздействий. Даже в наиболее хорошо управляемой орг-ии сущ-ют ситуации, которые вызывают стресс. Физиологические признаки стресса – язва, болезни сердца, астма. Психологические проявления – раздражительность, потеря аппетита, депрессия. Причины стресса – сущ-ет достаточно много теорий относительно причин стресса. Основная – перемены. Любая перемена, даже позитивная, нарушает баланс, который мы поддерживаем с окружением. Если этот баланс нарушается, то некоторые люди покидают работу. Если личность не в состоянии крайнего стресса, то она действует по правилу «бегство или битва». Бегство – попытка уйти от угрожающей ситуации, битва – попытка приспособиться. Руководителю нужно устранить факторы, делающие стресс чрезмерным. Сущ-ет 4 гр факторов:
|
|
|
организационные
перегрузка
конфликт ролей
неопределенность ролей
не интересная работа
личностные
свадьба-развод
уход на пенсию
привлечение к суду
наказание (выговор)
увольнение
смерть близкого
переход на др работу
потери
Чтобы управлять стрессом рекомендуют
более полно оценивать способности, потребности и склонности самих рабочих
разрешать работникам отказываться от выполнения какого-либо задания, если у них есть достаточно оснований
четко описывать конфликтные зоны полномочий, ответственности и пр ожиданий
использовать стиль руководства в соответствии со сложившейся ситуацией
обеспечивать надлежащее вознаграждение за надлежащую работу
выступать а роли наставника по отношению к подчиненным, а т.же в роли диктатора
Дата добавления: 2020-01-07; просмотров: 159; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!