Упражнение-техника: Интуитивный выбор
Подготовка: Выполните упражнение «Сложная оценка вариантов».
Время выполнения: Пятнадцать минут. Средства для выполнения: Блокнот, ручка. Частота выполнения: Один раз.
Логическим путем можно дойти лишь до известного предела, и многие решения в деловом мире принимаются интуитивно. Значит ли это, что можно обходиться вообще без оценки вариантов? Не совсем так — просто вам понадобится «уточнить» результаты логической оценки. В качестве отправной точки используйте те из них, которые получены с помощью метода сложной оценки результатов. Взгляните на них и оцените их еще раз, опираясь лишь на внутреннее чутье. Не принимайте во внимание никакие детали и критерии — перестройте их порядок так, как сочтете нужным.
Если результаты механических подсчетов не совпали с вашим интуитивным выбором, подумайте, что заставило «официальные» данные подсчетов так измениться. Поработайте с критериями: может быть, если изменить присвоенные им коэффициенты, у вас и получится «интуитивный» результат? Например, какой-то из вариантов может обрести более высокую стоимость, если вы снизите коэффициент цены и повысите коэффициент внешнего вида (воспользуйтесь своими собственными критериями).
Если же ваш интуитивный выбор дал те же результаты, значит, вы обладаете сильным логическим мышлением. Но и в этом случае выполните это упражнение: попробуйте произвольно поменять коэффициенты и баллы, чтобы увидеть, насколько от таких перемен будут изменяться результаты.
|
|
|
Обратная связь
Для того чтобы делать правильный выбор, очень важно уметь быстро изменять свое решение с помощью интуиции. Прибегая к столь тонкому методу анализа, вы сможете переходить от одного варианта к другому и контролировать ситуацию.
353
Интенсивный курс
К сожалению, числа, которые нам нужно принимать в расчет, имеют склонность путаться, если мы оперируем несколькими условиями. Можно приобрести одну из компьютерных программ, которые облегчают анализ решений (хотя и крупноформатная таблица может прекрасно в этом помочь).
Бывает интересно проанализировать некоторые исторические решения, принятые в вашей компании, в других компаниях или правительством страны. Подыщите «очевидные» критерии и посмотрите, как они «должны были» повлиять на принятие решения. В таких случаях часто бывает, что сознательно или бессознательно люди, принимавшие решения, опирались скорее на интуицию или скрытые критерии.
Результат
Как мы уже видели, часто приходится выбирать между предложениями и ценами, между поставщиками и продуктами, между различными условиями и так далее. Если вам удастся логически обосновать свое положение и понять, насколько нужно изменить его для того, чтобы оно совпадало с вашим интуитивным выбором, значит, ваша позиция не оставляет желать лучшего.
|
|
|
Варианты Отсутствуют.
|
|
Управление временем Борьба со стрессом Ведение переговоров Общее развитие Развлечение
Интенсивный курс личного развития
ТЕМА 27
«Выход за рамки»:
Творческий подход к общению с людьми
Наше поведение в ходе общения с другими людьми подчиняется ряду условностей. Некоторые из них поддерживаются для того, чтобы было легче общаться, но гораздо чаще такие условности имеют своим основанием алчность: вспомним хотя бы деловую аксиому «убеждайте клиента в том, что вы действуете только в его интересах, и выжимайте у него все до последнего гроша». Другие условности укоренились лишь потому, что «так делается всегда»: возьмем, к примеру, утверждение о том, что любые соглашения между компаниями или компанией и физическим лицом должны непременно основываться на деньгах. Но если выйти за пределы очевидного и отойти от всех условностей, можно достичь значительно большего.
Изучая эту тему, обязательно выполните упражнения: если вы отложите их на другое время, то в итоге так и не сможете выполнить их. Ознакомьтесь с техниками; сделайте себе пометки, когда и где вы сумеете ими воспользоваться. Обязательно примените их, когда вам представится для этого благоприятная возможность в общении с людьми.
|
|
|
Интенсивный курс
27.1
Техника: Частичное согласие
Подготовка: Не требуется. Время выполнения: Пять минут. Средства для выполнения: Не требуются. Частота выполнения: Время от времени.
Вот неоспоримый факт: вокруг нас много людей, общение с которыми оказывается весьма напряженным, иногда даже мысль о необитаемом острове кажется заманчивой. Особенно тяжелым бывает общение с людьми, которые приходят с жалобами, а если такой человек к тому же и озлоблен, это еще хуже. Когда на нас угрожающе наставляют указательный палец, как тут не зашкалить нашему внутреннему стрессомеру!
Предлагаю вам технику, которая как нельзя лучше поможет в общении с подобными людьми. Если вы не хотите соглашаться с тем, что говорит этот человек, и полностью уступать ему (хотя если это будет полезно, то изберите путь наименьшего сопротивления), найдите в его доводе какой-то момент, с которым вы можете согласиться, и сделайте упор на этом частичном согласии. Не давайте прямого ответа на жалобу этого человека — дайте ему понять, что вы с ним согласны.
|
|
|
Допустим, вам приходится иметь дело с человеком, который заявляет, что уже является вашим клиентом в течение двадцати лет, но ему нанесли какой-то ущерб, и он требует его компенсировать. Выплачивать компенсацию вы не намерены, поэтому попробуйте разрядить обстановку такими словами: «Я понимаю, как вы раздосадованы, особенно учитывая, что вы уже так давно являетесь нашим клиентом».
Обратная связь
Эта техника окажется полезной не только в отношениях между фирмой и клиентом, но и всюду, где вам придется иметь дело с человеком негодующим, который явился с жалобой.
Если в ответ на вашу реплику клиент скажет: «Все это прекрасно, но что конкретно вы собираетесь предпринять?», то повторять «Я понимаю, как вы раздосадованы» не стоит — это доведет его до белого каления. Вместе с тем во многих случаях
356
Интенсивный курс личного развития
ваше согласие, призванное разрядить обстановку, поможет вам прийти к компромиссу прежде, чем вы решите сделать ответный выпад.
Результат
Снижение эмоционального накала в ходе конфликта увеличит ваши шансы на обоюдовыгодное решение, а также понизит уровень стресса, которому вы подвергнетесь.
Варианты
Если поблизости от вас нет разгневанных людей, примите мои поздравления. Призовите на помощь друга и прорепетируйте вместе эту технику.
|
|
Управление временем Борьба со стрессом Ведение переговоров Общее развитие Развлечение
Интенсивный курс
27.2
Дата добавления: 2019-09-02; просмотров: 145; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!