T(imed) – В конкретных временных рамках
В рамках формата конечного результата должны быть установлены конкретные реалистичные сроки, в рамках которых Вы хотели бы добиться поставленной цели. Это последний параметр «конкретизации» поставленной цели.
Задание 52. Приведите примеры каких-нибудь своих личных целей, поставленных: 1) на день, 2) на неделю, 3) на месяц, 3) на год, 4) на 10 лет, 5) на жизнь.
E(cological) – Экологичная
Последним параметром формата конечного результата является экологичность. Любое состояние, и наше нынешнее, в частности, имеет какие-то свои преимущества, что-то позитивное. Проверяя цель на экологичность, нам следует задать себе (или клиенту) вопрос, что такого есть в нынешней ситуации, что важно было бы сохранить в будущем.
Позитивные побочные проявления очевидно негативных действий лучше всего проиллюстрировать на примере вредных привычек (курение, переедание, алкоголизм и т.д) Например, многие люди курят, чтобы успокоиться, когда они возбуждены. Огромное число курильщиков прибегает к сигарете, чтобы отдохнуть. Если курильщик отказывается от своей привычке и не находит ей никакой замены или альтернативного способа расслабиться и отдохнуть, он испытывает значительные трудности и дискомфорт.
Если позитивный побочный эффект настоящего состояния не учтен в желаемом состоянии, люди часто начинают выполнять замещающие действия, которые могут иметь столь же негативное воздействие. Например, вместо курения люди могут начать предаваться обжорству или пьянству, когда они возбуждены, или проявлять какую-либо другую форму «замещения симптома». Многие люди склонны к промедлению, чтобы избежать потенциально неудобных последствий тех или иных действий. Поэтому последствия любого ожидаемого результата, особенно в компаниях, организациях и семьях, должны быть подробно рассмотрены, чтобы люди подготовились к ним и адекватно на них отреагировали. Коуч должен исследовать не только выгоды, связанные с достижением намеченного результата, но и потери, которые будет нести клиент, а также система, к которой он принадлежит. Иногда ударная волна, пронесшаяся через систему в результате изменения в поведении одного члена, может создать более сложные ситуации, чем первоначальные.
|
|
|
Другими словами, если мы хотим, чтобы достижение нашей цели имело длящиеся позитивные последствия, как минимум, все должны остаться «при своих». Мы уже говорили о важности перехода от кажущейся дихотомии или/или к интегрирующему и/и. Иногда кажется, что кто-то обязательно пострадает в результате наших действий, например, конкуренты. Но это не факт. Если конкуренты занимаются по-настоящему своим делом, то ваш успех подстегнет их к дальнейшему развитию. А если это – не их дело, то, возможно повернет их к развитию своего, уникального направления, в котором они будут «Королями». Конечно же при оценке экологичности мы должны рассуждать очень мудро и быть честными сами с собой, потому что неэкологичные решения раньше или позже обязательно окажутся неэффективными.
|
|
|
Задание 53. Приведите 3 примера начинаний, которые первоначально оказывались успешными, но в последствии «разваливались» по причине неэкологичности
Это известно в психологии под феноменом «треугольника судьбы» или «треугольника Карпмана».
Эти роли очень распространены во взаимоотношениях: партнер – партнер, начальник – подчиненный, консультант – клиент и т.д. Эта модель часто проявляется в процессе нашего общения в семье, на работе, в быту.
Поясним на примере, о чем идет речь. Ко врачу приходит пациент и жалуется на болезнь (роль жертвы). Врач, ответственно относящийся ко своим обязанностям, читает карту больного и, ставя перед собой цель помочь пациенту, говорит: «Тот, кто вам все это выписывал, ничего не смыслит в медицине. Я-то точно знаю, что вам поможет (роль избавителя)». Кто-то может спросить: «А может быть предыдущий специалист действительно не компетентен?» Может быть. Только речь идет не о компетенции специалиста, а об установленной модели взаимоотношений. Сформировалась модель с тремя ролями: «жертва», «преследователь» и «избавитель».
|
|
|
Теперь, если вы или ваш клиент включаетесь в подобную модель отношений, то раньше или позже наступит момент, когда роли поменяются местами. И пациент, который не соблюдал режим и методику лечения, придя к заведующему отделением с жалобой на врача, выступит в роли преследователя. А заведующий, если ему важно мнение о клинике, отстаивая компетентность врача, выступит в роли избавителя. Или, пообещав решить этот вопрос, уволит врача, который выступит в роли жертвы. Этот треугольник будет вращаться, а конфликт – расти как снежный ком, вовлекая все новых и новых людей.
Коучинг – это содействие раскрытию собственного потенциала клиента – его индивидуальному росту: не в сравнении с другими, и не за счет других, и не для того, чтобы понравиться другим.
Задание 54. Приведите какой-нибудь наиболее яркий пример из личной жизни, где вы позволяли себе вовлечься в треугольник судьбы в одной из ролей, после чего роли начинали меняться местами. Какие альтернативные решения участию в треугольнике судьбы вы могли бы принять?
|
|
|
Задание 55. Придумайте возможный вариант развития отношений коуч-клиент по сценарию «треугольника судьбы». Предложите 2-3 альтернативы выхода из этого цикла.
Задание 56. Перечислите для себя от 5 до 10 трудных ситуаций, с которыми вы успешно справились. Затем выпишите 5-10 ситуаций, с которыми вам не удалось так хорошо справиться. Сверьте каждую из ситуаций с форматом конечного результата, и результаты занесите в таблицу («плюсиками» и «минусиками»). Что ценного Вы получили для себя в результате выполнения этого упражнения?
| + | C | S | M | A | R | T | E | |
| 1. |
Задание 57. Просмотрите еще раз материалы этой темы («Формат конечного результата»). Что важного и ценного вы извлекли для себя? Какие изменения в своей жизни Вы совершили? Что это даст Вам в будущем?
Тема 9. Логические уровни
(На материалах Р.Дилтса и А. Плигина)
Понятие логических уровней относится к тому факту, что некоторые процессы и явления являются результатом отношений между другими процессами и явлениями. Любая система деятельности – это подсистема, включенная в другую систему, которая включена в другую систему и т.д. Этот вид отношений между системами производит особые уровни процессов относительно системы, в которой действует человек. Структура нашего сознания, язык и социальные системы формируют естественные иерархии, или уровни, процессов.
Например «доходность» компании находится на ином уровне, чем машинное оборудование, используемое этой компанией; и воспринимаемый образ находится на ином уровне, чем нейроны в мозге, которые передают сигналы от внешних рецепторов.
Широко использующийся сейчас термин «логические уровни» был адаптирован одним из «корифеев» НЛП Робертом Дилтсом из работ антрополога Грегори Бейтсона, и относится к иерархии уровней процессов, протекающих в отдельном человеке или в группе. Функция каждого уровня состоит в синтезе, организации и управлении взаимодействиями на более низком уровне. Любое изменение на верхнем уровне обязательно распространяется вниз, ускоряя изменение на более низких уровнях. Изменение чего-либо на более низком уровне может затрагивать или не затрагивать верхние уровни. Эти уровни включают (снизу вверх): 1) окружение и контекст, 2) действия, 3) навыки и способности, 4) ценности и убеждения и 5) личностное своеобразие. Шестой уровень, называемый «духовным», можно определить как некую «область отношений», которая охватывает многих личностей, формируя ощущение принадлежности к большей системе, выходящей за рамки индивидуальной личности.
Это, например, естественным образом связано с процессом накопления жизненного опыта: С момента рождения человек попадает в богатейшую среду предметного мира, мгновенно получая информацию данного класса о вещах, людях, контекстах. Пробуя взаимодействовать с окружением, человек обучается разным вариантам поведения, которые достаточно быстро обобщаются в мыслительные и поведенческие стратегии и способности. Проявляя различные данные человек начинает формировать систему веры и убеждения относительно масштабов своих возможностей и границ личного опыта, устанавливая при этом особые ценностные предпочтения. Обобщая приобретенный опыт, человек учится осознавать себя в соотношении с другими людьми, определяя свою «самость», неповторимость, то есть собственное «Я» как целое. И затем, на определенном этапе, человек формирует свое представление о собственном назначении во взаимосвязи с семьей, обществом, планетой, вселенной, Богом на основе представления о личностном своеобразии.
Задание 58. Выпишите какие-нибудь три роли, которые вы играете в жизни. Распишите каждую из них по логическим уровням. В каком окружении я реализую эту роль? Что я делаю, какие результаты стараюсь получить? Как я это делаю? Почему для меня это важно? Что я даю в этой роли своей семье, обществу, планете, вселенной, Богу?
В контексте коучинга структура логических уровней может использоваться в качестве «формата» – структуры, прояснение ячеек которой помогает клиенту получить целостное, системное видение своей ситуации. Это может помочь при прояснении его целей и дать дополнительную мотивацию к их достижению. Часто клиент приходит к удивительным для себя открытиям, когда при помощи открытых вопросов, мы проводим его вначале снизу вверх по структуре логических уровней: к своим ценностям, уникальности и миссии, а затем – сверху вниз – к новым стратегиями и решениям.
Задание 59. В парах. Проведите мини-коуч-сессию (20 мин.). Установите раппорт. Попросите клиента сформулировать свою задачу. Убедитесь, что она отвечает формату конечного результата. Ваша цель в данном упражнении – провести клиента по структуре логических уровней снизу вверх, а затем сверху вниз, и посмотреть, как изменилось видение клиентом своей цели и способов ее достижения? Попросите клиента поделиться, что ценного он получил в результате этой сессии. Подведите итог. Что ценного получили Вы?: Поменяйтесь ролями
Чрезвычайно важно учитывать логические уровни, когда мы даем обратную связь. Для того, чтобы она была эффективной, ее следует вести на нижних трех уровнях – окружения, действий и способностей. Эти вещи можно изменить. С другой стороны, если человек привязан (а чаще всего так и бывает) к какой-то роли или системе убеждений, то предложения изменить их он может воспринимать как угрозу, и занять оборонительную позицию. Опробуйте это на самих себе. Представьте, что кто-то высказал в ваш адрес каждое из следующих утверждений
- Ваше окружение (глупое / отвратительное / исключительное / превосходное)
- Ваши действия в этой конкретной ситуации были (глупыми / отвратительными / исключительными / превосходными)
- Вы действительно обладаете способностью быть (глупым / отвратительным / исключительным / превосходным)
- То, в чем вы убеждены и что вы цените, – (глупое / отвратительное / исключительное / превосходное)
- Вы (глупы / отвратительны / исключительны / превосходны)
- Те, для кого вы это делаете (глупы / отвратительны / исключительны / превосходны)
Отметьте, что оценки, данные в каждом утверждении, не меняются. Меняется лишь точка зрения человека, к которому обращено утверждение.
Задание 60. Какие чувства Вы испытывали в каждом случае при позитивной и негативной оценке? Какие практические рекомендации вы могли бы сделать для себя?
Альберт Эйнштейн сказал, что трудности не разрешаются на том уровне, на котором они создались. В практике коучинга мы нередко сталкиваемся с ситуациями, когда клиент «застревает» на какой-то «тупиковой» ситуации, не видя из нее выхода. При помощи открытых вопросов мы можем побудить его подняться на более высокий логический уровень (можно на следующий, можно – перепрыгнуть), что может помочь ему найти новое решение. Это подобно аттракциону «лабиринт» у Джерома-К-Джерома, где для того, чтобы помочь посетителям выбраться из лабиринта, присмотрщику нужно было встать на лестницу и посмотреть на ситуацию сверху:
«Мне здесь скучно!» – «А что именно Вы здесь делаете?» или «Куда бы еще Вы могли пойти?»
«Мне приходится заниматься этой тупой работой!» – «Что еще Вы умеете делать?» «Как бы можно было сделать процесс работы более интересным?»
«Мне никогда не научиться играть на пианино!» – «Почему для Вас важно научиться играть на пианино?»
«Я терпеть не могу этого человека!» – «В какой роли Вы смогли бы относиться к нему хорошо?»
«Я просто неудачник!» – «А кто бы мог безусловно принимать и ценить Вас как личность?»
Задание 61. В парах. Попросите вашу «пару» сделать утверждения, относящиеся к каждому из различных логических уровней. Придумайте открытые вопросы, выводящие клиента на следующий логический уровень.
Задание 62. Что ценного Вы получили для себя из этой темы («Логические уровни»)? Что изменилось в Вашей жизни?
Задание 63. В завершение – немного юмора. К каким логическим уровням относятся следующие анекдоты?:
Собирается как-то «новый русский» на рыбалку, а братан ему и говорит:
– Слышь, Вован, дык зима ж на дворе, река ж змерзла давно…
– Ну и че?...
– Дык ловить-то как?... У тебя ж нет ни ледоруба, ни там этих… валенок, удочек зимних…
– Дык на кой они мне?...
– А без них-то как?
– Дык все так же! Я ж на рыбалку на Красное море собрался!
Американцы высадились на южном побережье Вьетнама.
Сержант собрал своих людей и решил дать несколько уроков поведения. Он стал рассказывать, как им следует вести себя при встрече с местными жителями:
– Мы должны дружить с ними, это приказ. Вы меня поняли? Не вступайте в спор об их вере, правах, суевериях. Сейчас, ребята, объясню вам на примере. Если кто-нибудь станет утверждать, что Азия больше Техаса, не разубеждайте его. Пусть так и думает.
Знакомятся два мужика:
– Петров, коммерсант: элитные автомобили, недвижимость, нефть!
– Иванов, налоговый инспектор, хлеб, вода, нары
В палате психушки психи спрашивают новичка:
– Мужик, а ты кто?
– Наполеон.
– А, ну ты не оригинал… У нас тут этих Наполеонов – до фига!
– А я не император! Я пирожное!
Журналист берет интервью у процветающего банкира:
– Что помогло вам добиться успеха?
– Убеждение, что сами деньги по себе ничего не значат, не надо за ними охотиться, главное – это работать, работать и работать.
– И это убеждение помогло вам разбогатеть?
– Нет, я разбогател, когда сумел убедить своих подчиненных.
– Доктор сказал, что у меня врожденные способности к горнолыжному спорту.
– А в чем это выражается?
– Кости быстро срастаются!
– Как твоя семейная жизнь?
– Скверно! Жена хочет со мной разводиться, так как ей кажется, что я не гармонирую с новыми гардинами в гостиной.
Командир на плацу:
– Курсанты! Что главное в танке?
– Броня? Орудие? Танкист?...
– Нет! Главное в танке не дрейфить!
Решили Вовочкины папа с мамой развестись. Вот они Вовочку и спрашивают:
– Вовочка, а ты с кем жить хочешь?
Тот (подумав):
– А телевизор у кого останется?
Пациент уверен, что он мертв. Все попытки психиатра переубедить его оканчиваются неудачей. Наконец, он обращается к пациенту:
– Скажите пожалуйста, течет ли у трупов кровь?
Пациент:
– Конечно нет.
Врач берет заранее приготовленную иглу и наносит ею укол в руку пациента. Появляется кровь. Врач:
– Ну, что теперь скажете?
Пациент:
– О, как я ошибался! Оказывается, у трупов течет кровь!
Тема 10. Шаги коуч-сессии
Временной регламент
Итак, мы, наконец, готовы подойти к «технологии» коуч-сессии. Во-первых, коуч-сессия – это всегда конкретная вещь, занимающая конкретный интервал времени. С самого начала вы как коуч должны определиться, сколько по времени занимает ваша коуч-сессия. У разных коучей это варьируется от 30 минут до 1 часа. Обычно телефонные сессии имеют протяженность 30 минут. Первая, ознакомительная сессия может занимать час, или даже больше. В среднем можно ориентироваться на 45-минутную сессию.
На протяжении сессии коучу очень важно отслеживать время. Конечно, следует быть гибким, и отклонение в плюс-минус пять минут вполне допустимо. Но если течение коуч-сессии таково, что для достижения первоначального результата требуется существенно больше времени, то следует обговорить это с клиентом и остановиться на промежуточном резульат, разбив коуч-сессию на две. Для того, чтобы это было легче делать психологически, представьте, что Вы принимаете клиентов по записи. 45 минут, затем перерыв, затем – новый клиент.
Чтобы было удобно следить за временем, следует установить где-нибудь часы так, чтобы делать это ненавязчиво, периферийным зрением.
Задание 64. Почему отслеживание временного регламента важно как для коуча, так и для клиента?
Вспомогательные материалы
Подготовьте заранее стулья, планшет с бумагой для записей, ручки, возможно, цветные. Мы уже говорили о «географии» расположения коуча и клиента. Они сидят рядом, немного повернувшись друг к другу. Перед клиентом должно быть достаточно октрытого пространства, чтобы он мог визуализовать в нем свое будущее.
Теперь о записях. Коуч ведет записи всего позитивного материала, который нарабатывает его клиент. Записи – это результат работы клиента – в них должны фиксироваться как информационная, так и эмоциональная составляющие. После сессии клиент забирает их с собой. Поэтому очень важно, чтобы записывались только позитивные наработки. Они становятся т.н. позитивным якорем, закрепляющим ресурсное состояние, приобретенное во время коуч-сессии. Взглянув на записи в будущем, клиент будет автоматически вспоминать все, что получил во время коуч-сессии. Аналогично, если на бумаге зафиксируется что-то негативное, то оно станет негативным якорем первоначального неэффективного состояния. Поэтому коучу следует тщательно отслеживать то, что он записывает, и перед тем, как что-то записать, обязательно переформулировать это (вместе с клиентом) из негативного в позитивное.
О манере записей. Чем больше в них будет визуальных и структурированных элементов, тем лучше. Списки, диаграммы, графики, схемы. Можно использовать сокращения, но так, чтобы они были понятны клиенту. Еще лучше пользоваться всевозможными символами или рисунками. Смысл этого заключается в том, что, психологически, именно визуальная репрезентативная система вырывает нас из тупиков прошлого, останавливает этот бестолковый внутренний диалог и открывает перспективы будущего. Когда будете что-то рисовать, следите за тем, чтобы изображения были добрыми, смешными, и т.д. – то есть несли позитивные эмоции. Высокого художественного таланта здесь не требуется, поэтому это может делать практически каждый. Если хочется, можно пользоваться цветными ручками, единственное техническое неудобство – это, когда будет делаться ксерокопия с записей, цвет потеряется.
Можно пользоваться методом когнитивных карт, когда основное понятие или ключевое слово изображается в центре, а связанные с ним – вокруг него, соединенные с основным изображением стрелками. Затем от этих вторичных изображений (или ключевых слов) могут отходить стрелки к последующим и т.д.
Поскольку работа с клиентом ведется на протяжение нескольких сессий, для коуча будет полезно иметь ксерокопии записей, чтобы пользоваться ими в будущем.
Задание 65. Представьте, что весь изложенный выше материал от самого начала темы 10 был «сгенерирован» клиентом. Сделайте записи основных важных моментов этого материала. Учтите информационную и эмоциональную составляющие. Попросите вашу пару проверить его и дать обратную связь. Пришлите отчет.
Раппорт
Первым шагом коуч-сессии является установление раппорта. Поздоровайтесь, подстройтесь к клиенту, настройте себя на то, чтобы проявить к нему подлинный интерес. Это может занять от нескольких секунд до 2-3 минут.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 249; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!