Осведомленность и опыт столкновения с мошенничеством по банковским картам
Большинство опрошенных россиян осведомлены о существовании мошенничества с банковскими картами - 24% хорошо осведомлены о видах и способах обмана владельцев карт и еще 57% что-то слышали о данной проблеме.
По итогам всероссийского опроса НАФИ весной 2013 г., 15% россиян сталкивались с мошенничеством в сфере использования банковских карт, что составляет четверть (26%) от числа владельцев банковских карт. Большинство пользователей финансовых услуг отмечают по одному эпизоду - 18% владельцев карт, два случая отмечали 7%. 1% пользователей услуг сталкивались с мошенничеством три и более раз.
Среди интернет-пользователей, имеющих банковскую карту, с атаками мошенников сталкивались 30% участников исследования, при этом 87% интернет-пользователей имеют в своем окружении пострадавших от мошенничества близких знакомых или родственников. В среднем респонденты называют 2,5 эпизода мошенничества с банковскими картами, с которыми они сталкивались лично, и 2,8 - когда жертвами становились их родственники и знакомые.
Анализ распространенности различных видов мошенничества показывает, что чаще всего респонденты сталкивались с так называемой социальной инженерией - мошенническими методами, которые основываются на использовании фактора доверия и человеческих слабостей. Это, в первую очередь, получение SMS с просьбой предоставить номер карты и CVC/CVV-код для подтверждения банковской операции (13% от числа владельцев карт). Далее по распространенности следуют телефонные запросы о коде доступа, личные обращения и обращения по электронной почте с предложениями проведения взаиморасчетов по карте (всего в сумме 10%). Также распространено воровство после использования банкомата и потеря банковской карты (по 4% каждый). Интересно, однако, что при этом абсолютное большинство владельцев банковских карт, сталкивавшихся с мошенничеством, выражают уверенность в том, что банковская карта - достаточно безопасный платежный инструмент (85%).
|
|
|
Таблица 6.5. Виды мошенничества, с которыми сталкивались пользователи финансовых услуг, % от владельцев банковских карт (совершают операции по карте не реже одного раза в неделю)
| Способ использования | Доля респондентов | ||
| Получение SMS с просьбой предоставить номер карты / код безопасности для подтверждения банковской операции | 13 | ||
| Потеря банковской карты на территории РФ или за рубежом | 4 | ||
| Обращения по телефону, содержащие просьбу предоставить номер карты / коды доступа для разблокирования карты или отмены операции | 4 | ||
| Воровство денег с карты после использования в банкомате | 4 | ||
| Получение писем по электронной почте с предложением пройти по ссылке на сайт или перезвонить по указанному номеру | 3 | ||
| Предложение о проведении взаиморасчетов путем перевода средств на вашу карту и просьба предоставить реквизиты | 3 | ||
| Утрата денежных средств при переводе на другую карту или пополнении электронного кошелька | 1 | ||
| Воровство денег с карты после использования в точке продаж | 1 | ||
| Кража банковской карты на территории РФ или за рубежом | 1 | ||
| Воровство денег с карты после совершения покупки/оплаты услуг в Интернете | 1 | ||
| Не сталкивался ни с чем подобным | 74 | ||
| Источник: НАФИ. 2013 г.
| |||
Необходимо отметить, что, дистанционные операции по банковским картам (на сайтах интернет-магазинов, с помощью интернет-банка или специализированного мобильного приложения) воспринимаются как менее защищенные от мошенничества по сравнению с транзакциями в торговых точках или снятием наличных в банкоматах. Например, по мнению 38% россиян, осуществление платежей/переводов дистанционно (то есть вне банковского отделения) небезопасно для денежных средств. Подобное отношение часто приводит к тому, что пользователи финансовых продуктов в первую очередь ожидают попыток изъять средства со счета банковской карты именно со стороны интернет-мошенников и менее ответственно относятся к таким видам мошенничества, как shoulder surfing (подсматривание ПИН-кода или реквизитов карты во время ее использования владельцем), скимминг (установка специальных считывающих устройств на банкоматах) и социальной инженерии.
Дата добавления: 2019-02-12; просмотров: 123; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!