ВСЕ ЭТИ ТРЕБОВАНИЯ ПРИВЕДЕНЫ ПО ТРЕБОВАНИЮ ЗАКАЗЧИКА ДАННОГО ИССЛЕДОВАНИЯ.
ВНИМАНИЕ! Все интервью с респондентами записываются и в аудио-формате обязательно. Т.е. любое интервью мы, и клиент будем прослушывать! Поэтому абсолютно все интервью должны проводиться строго с соблюдением всех правил!!!
Программа сама осуществляет логические переходы к вопросам и указывает возможное количество ответов, нужно просто внимательно читать комментарии. Также обращайте внимание на то, нужно ли показать респонденту варианты ответов на вопрос на экране или зачитать их.
Рассмотрим кратко основные вопросы по программе (анкете).
ВАЖНО!!!!!
Просьба обратить особое внимание на следующие вопросы. Если данные требования не будут соблюдены в данных вопросах, анкета будет забракована!!!
· Обязательно! зачитываем шапку вопроса.
· Шкалу зачитываем только один раз (если она упоминается в шапке, как в вопросе А2, например)
· Обязательно указываем, что ответ надо дать по каждому атрибуту!!!
· Зачитываем атрибуты. В случае, если респондент говорит, что зачитывать атрибуты не надо, и он самостоятельно готов озвучивать и отвечать варианты, мы просим его зачитывать каждый третий атрибут в вопросах. То есть важно, чтобы во время заполнения таких вопросов на аудиозаписи не была тишина. Респондент может сам проговаривать атрибут, например, «Сотрудники магазина всегда стараются помочь покупателям. Здесь скорее соответствует (выбирает соответствующий вариант на планшете)». Объясняем это требованиями к качеству и проверке работы.
|
|
|
· Исключаем позитивные/негативные интонации, когда проговариваем атрибуты. Атрибуты должны звучать нейтрально.
· Если респондент не воспринимает шкалу и по атрибуту дает ответ «Да», «Согласен» и т.д., то обязательно!!! просим уточнить ответ по шкале.
Обратите внимание, что сами шкалы в вопросах отличаются
КОММЕНТАРИИ ПО АНКЕТЕ
| ВОПРОС | КОММЕНТАРИИ | ||||||
| Код интервьюера | Код интервьюера вводим только при реальных интервью, если интервью тестовое мы добавили вариант ответа ТЕСТ – необходимо выбрать тест вариант ответа (которое необходимо выбрать и вводить 9999/99999) | ||||||
| Фото интервьюера | В начале рабочей смены интервьюер должен сделать фото себя в полный рост (можно попросить коллег), при дальнейшей работе интервьюер повторно не делает фотографии, интервьюер должен выбирать вариант ответа ФОТОГРАФИЯ БЫЛА СДЕЛАНА. В начале каждой смены интервьюер должен делать фотографию. | ||||||
| Фото | Необходимо выбрать значок добавить фото – сфотографировать, фото должно быть четким, во весь рост, далее сохранить выбираем и смотрим, чтоб фотография появилась во вложении | ||||||
| S - S 4 | По этим вопросам мы отбираем респондентов. Необходимо внимательно выбрать город, магазин в котором работает интервьюер Вступительное окно с приветствием должно быть зачитано полностью, без сокращений S 1 – пол респондента отмечаем, не спрашивая. S 7 – опрашиваем респондентов которые не работают в сфере торговли строительными материалами S 2 - возраст респондентов. Для опроса нам подходят мужчины и женщины в возрасте 25 - 65 лет. S 3- S 3 b – по этим вопросам мы определяем тип респондента: покупатель или посетитель. S 4 – отмечаем тип кассы, на которой опрашиваем респондента: обычная или специальная строительная касса (квотный вопрос- будьте внимательны!) !!! По всем этим параметрам нам заданы НЕ связанные квоты. Будьте внимательны, и отслеживайте, какие квоты уже закрылись, а какие еще нет. | ||||||
| S6 | Один ответ | ||||||
| N1 | Один ответ по шкале (ОДИН ИЗ САМЫХ ВАЖНЫХ ВОПРОСОВ, НЕОБХОДИМО ПОЛУЧИТЬ ЧЕТКИЙ ОТВЕТ ОТ РЕСПОНДЕНТА, ЗАПИСЬ ДАННОГО ВОПРОСА ОТПРАВЛЯЕТСЯ КЛИЕНТУ) Наталкивать респондента на ответ запрещено, такие анкеты будут забракованы. Интервьюер должен обязательно зачитать шкалу | ||||||
| N1_0 | Впишите, почему респондент поставил такую оценку. Вписываем все дословно, со слов респондента, без сокращений | ||||||
| А2 | Один ответ по каждой характеристике. Под характеристикой нажимаем на стрелочку, выпадает список с возможными вариантами, отмечаем один ответ по каждой характеристике. (Варианты ответов З/О, отказ от ответа – не зачитываем!) | ||||||
| А3 | Какие отделы респондент посещал, отметить все подходящие ответы. Список необходимо пролистнуть до конца По каждому варианку необходимо услышать выбранный вариант ответа от респондента | ||||||
| A7 | Один ответ, переход к вопросам А7.1- если не пользовались, к вопросу А7.2.1 – если пользовались, уточнение в каких отделах | ||||||
| A7.2.2-A7.2.3 | Вопросы задаются если респондент пользовался в данном отделе консультацией продавца. Один ответ | ||||||
| A8 | Вариант ответа должен быть отмечен по каждой характеристике. Ответ принимается со слов респондента, наталкивание запрещено Ответы должны быть слышны от респондента, не голосом интервьюера подсказка. | ||||||
| Q 10 | Один ответ по шкале. Оценка должна быть четко озвучена респондентом | ||||||
| Q 12 | Один ответ по шкале. Оценка должна быть четко озвучена респондентом (запись отправляем клиенту) Должно быть все зачитано и слышно на записи | ||||||
| N1_10 | Впишите, почему респондент поставил такую оценку. Вписываем все дословно, со слов респондента, без сокращений (все должно быть слышно на записи) | ||||||
| В6 | Задается с разной формулировкой для покупателей и посетителей. Отметьте все названное. | ||||||
| Y1 | Любое кол-во ответов | ||||||
| В6.1А | Задается тем, кто в вопросе В6.1 отметил код 1 проживает в городе постоянно Один ответ, в алфавитном порядке прописаны районы | ||||||
| В6.1В | Задается тем, кто в вопросе В6.1 отметил код 2 проживает в другом населенном пункте Один ответ необходимо начать вводить первые буквы населенного пункта и ниже отобразиться перечень | ||||||
| Т6 | Один ответ | ||||||
| Х5 | Демография | ||||||
| По окончании интервью обязательно записываем имя респондента и его контактный телефон. И, конечно, не забудьте поблагодарить респондента.
| |||||||
| Контактный телефон у нас указывается обязательно. В случаи отказа у нас будет добавлен вариант ответа ОТКАЗ (не более 10% от выборки допускается). | |||||||
| Все комментарии озвученные респондентом в течении интервью, можно зафиксировать в последнем окне | |||||||
Внимание!!! В конце программы мы добавили поле «ДЛЯ КОММЕНТАРИЕВ». Большая просьба фиксировать в этом поле только ту информацию, которая у Вас не поместилась в каком-то вопросе или Вам показалось, что ответ в одном из вопросов нужно расписать более подробно, либо респондент просит Вас зафиксировать его дополнительные комментарии.
Благодарим Вас за работу!
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 166; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!