В будние дни должно быть от 3 до 4 смен, в выходные от 4 до 5 смен.

2) Один интервьюер не может в одном магазине сделать более 60 интервью!

3) В одном магазине обязательно должно работать не меньше 8 интервьюеров!

4) Синхронизация должна осуществляться обязательно на ежедневной основе и обязательно все данные должны быть синхронизированы 10.12.18 и 14.12.18 до 14:00 по Мск

5) Подрядчик должен за день до начала проведения проекта, связаться по телефону с директором или его заместителем, и сообщить его сроки полевых работ и обеспечить допуск интервьюеров в прикассовые зоны для работы.

6) Все интервьюеры обязаны сделать фотографию себя (селфи) в полный рост (зашили в программу), перед началом работы. Анкеты без фотографии не будут приниматься, смены не будут оплачиваться!

7) Интервьюер должен ежедневно проверять дату и время на своем планшете.

8) В случаи несоблюдения перечисленных выше требований, смены и анкеты не будут оплачиваться.

ТРЕБОВАНИЯ К РАБОТЕ ИНТЕРВЬЮЕРА:

Все интервьюеры обязаны иметь с собой удостоверение интервьюера и паспорт, приезжать в магазин на работу ранее назначенного времени (если работа начинается в 10:00 утра, то интервьюеры должны быть на точке не позднее 9:45, если работа начинается с 15:00 дня, то интервьюеры должны быть в 14:45 дня ЗА 15 минут до начала рабочей смены!). Обо всех экстренных ситуациях, при которых интервьюер не может выйти на работу, интервьюер срочно обязан предупредить руководителя проекта. Полевой региональный менеджер обязан уведомить менеджера Мск (Юлия Демьяновская)
Время прихода и ухода каждого интервьюера, будет фиксироваться ответственным за опрос сотрудником магазина – имейте это в виду, и предупредите об этом интервьюеров.
Каждый интервьюер в час делает 4 анкеты.
Интервьюер самостоятельно занимается заполнением квот, то есть он следит за тем, какие квоты нужно выполнить в тот или иной момент.
Интервьюер на протяжении своей смены должен постоянно находиться на рабочем месте. Перерыв на обед не должен составлять более 10-20 минут, делается он обычно в середине смены (только в случаи хорошей проходимости и наполнения квот). Также разрешается делать 5-10 минутные перерывы.

Все респонденты опрашиваются строго за линией касс (не на входе в магазин, не в торговом зале, и не пока люди стоят в очереди в кассе!!! и т.п.). Т.е интервьюер подходит только к тем покупателям, которые уже расплатились на кассе за покупку. Интервьюер представляется, просит поучаствовать в опросе, предупреждает, что это займет около 5-7 минут. ЗАПРЕЩАЕТСЯ уговаривать респондентов и настаивать на интервью!

С согласившимся респондентом следует отойти в сторону. Приглашать на опрос стоит не только ВЕЖЛИВО и КОРРЕКТНО, но и ни в коем случае НЕ СЛИШКОМ НАСТОЙЧИВО. НЕ ЗАБЫВАЕМ, ЧТО МЫ ДЛЯ РЕСПОНДЕНТОВ ПРЕДСТАВЛЯЕМ ЛИЦО МАГАЗИНА!
Интервьюер обязательно должен показывать респонденту варианты ответа на вопросы на экране планшета (только в том случаи, когда на то указывает программа)!
Все вопросы и варианты ответов зачитывать строго по инструкции в анкете!
Шкалы с вариантами ответов где присутствуют цифры и варианты ответов к примеру «1.полностью подходит» и др., необходимо зачитывать все и цифру, тогда вариант ответа от респондента можно принимать двумя способами: Цифра и слово.
При ответах на вопросы просите респондента называть точный ответ. Если респондент отвечает, например, «да нет» или «нормально»/«сойдет» Вы не имеете право поставить ответ на свое усмотрение, Интервьюер должен еще раз обратить внимание респондента на предложенные варианты и попросить выбрать ответ на экране.

Из группы знакомых между собой людей можно рекрутировать/опрашивать только одного респондента!
Респонденту НЕЛЬЗЯ показывать планшет тогда, когда на это нет указания программы.
НЕЛЬЗЯ, ЧТОБЫ РЕСПОНДЕНТ САМ ОТМЕЧАЛ ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ В ПЛАНШЕТЕ! Такие анкеты не будут засчитаны! Все ответы от респондента должны быть слышны на записе.
По любым вопросам, возникающим в ходе работы, следует сразу обращаться непосредственно к руководителю проекта.
Интервьюеру вовремя рекрутирования или интервью запрещено высказывать удивление или недоумение по поводу какого-либо ответа респондента. А также высказывать свое собственное мнение по какому-либо вопросу или предмету, касающемуся исследования. Все должно быть зачитано строго по анкете.
РЕКРУТ РЕСПОНДЕНТА МЫ ОСУЩЕСТВЛЯЕМ С ЗАГРУЖЕННОЙ ПРОГРАММОЙ ОПРОСА, КОТОРАЯ ОТКРЫТА СТРОГО НА ЭКРАНЕ С ПРИВЕТСТВЕННОЙ РЕЧЬЮ!
Аудио запись интервью начинается сразу, как только интервьюер перешел на экран «возраст респондента» (НЕ когда интервьюер уже ввел возраст респондента, а как только открылся данный экран!). Пожалуйста, просите интервьюеров не переходить на этот экран раньше времени, т.к. у нас нет возможности слушать часовые интервью (где 45 минут записываются личные разговоры, обсуждения, неудачный рекрут, а только последние 15 минут идет запись самого интервью). Эти записи очень много весят, они передаются на временный сервер, за каждое интервью мы платим деньги. Поэтому очень важно своевременно запускать экран с возрастом респондента, и также своевременно ЗАКАНЧИВАТЬ интервью (т.е. сразу после опроса выходить на главный экран - экран запуска следующего интервью)!
Если респондент не понимает вопроса, необходимо еще раз внятно, неспеша зачитать вопрос и (если необходимо) возможные варианты ответов. Нельзя давать свои комментарии по вопросам.
Если с респондентом трудно разговаривать, интервьюер не должен раздражаться, вступать в спор, настаивать принять участие в опросе. Необходимо просто вежливо прекратить интервью и поблагодарить респондента за потраченное время.
Если респондент или другой клиент магазина обращается к интервьюеру с вопросом по поводу товара, то интервьюер вежливо направляет его к сотрудникам магазина, либо в бюро информации на линии касс.
При общении с респондентами и клиентами магазина речь интервьюеров должна быть грамотная и внятная.
Если интервьюеры находятся в униформе магазина, они не должны пить, есть, принимать вальяжные позы на рабочем месте, разговаривать по телефону. Все это разрешается делать во время перерыва, когда интервьюер находится в своей одежде (т.е. снял всю одежду с символикой магазина).
Одежда интервьюера при опросе клиентов в магазине:

· Официальный стиль – белая блузка / рубашка с рукавом / водолазка, черные или темные юбка (не выше колен) / брюки, обувь – туфли с закрытым носом и задником, без каблука, не спортивного типа.

· В магазине Вам могут выдать «облегченную» униформу магазина, например, фирменную жилетку, а также бейдж «Интервьюер». Если магазин не готов предоставить Вам бейджи, то приготовьте их самостоятельно (у каждого интервьюера обязательно должен быть бейдж с именем и фамилией).

· Интервьюеру не разрешается одевать большое количество бижутерии или делать яркий макияж, маникюр.

ЗАПРЕЩЕНО общаться с респондентом на личные или какие-либо другие темы. Как только все вопросы анкеты заданы и интервью закончено, мы сразу должны поблагодарить респондента за ответы и попращаться.

Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 118; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

⇐ Предыдущая 123 Следующая ⇒

Мы поможем в написании ваших работ!