ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРОЕКТА ДЛЯ ВСЕХ ГОРОДОВ:
Краткая инструкция для интервьюеров по проекту
№ 18-016135-01-01 Castorama NPS Q4'2018
«Трекинг удовлетворенности покупателей в магазинах Касторама»,
Волна - декабрь 2018г.
Уважаемые коллеги!
Мы продолжаем работать над очень важным и ответственным проектом, в магазинах «Касторама».
Заказчик очень внимательно и требовательно относится к проведению данного опроса, предъявляет высокие требования к качеству работ, поэтому, просим Вас показать высокий профессиональный уровень. С 2018 года условия проекта изменились, возникли новые требования.
Необходимо понимать, что за нами будет вестись не только наблюдение через камеры (они есть по всему магазину), но и отдельные люди со стороны заказчика также будут проверять нас: либо просто со стороны, либо в качестве «покупателей».
Важной задачей на этом проекте является не только техническая сторона дела (сделать нужное количество интервью по квотам), но и так называемый «моральный аспект» работы. Важно, чтобы респондент, уходя с опроса, делал это с приятным ощущением того, что ему понравился не только магазин, но и внимание, уважение, которое он мог почувствовать от общения с интервьюером.
Нужно понимать, что ВСЕ (включая не только покупателей, но даже сами сотрудники магазина) будут относиться к нам, именно КАК К СОТРУДНИКАМ этого магазина (а не как к приглашенным временно поработать). И по нашему отношению к работе будут судить о магазине в целом. Поэтому к интервьюерам со стороны заказчика предъявляются повышенные требования. Каждую аудиозапись в конце проекта прослушивают заказчики, так же проверяются и обрабатываются все комментарии директоров магазинов. В начале рабочей смены интервьюер обязательно должен сделать фотографию (селфи-во весь рост), без нее смена не будет принята и оплачена!
|
|
|
Мы надеемся на ваш профессионализм!
ГРАФИК РАБОТ ПО ПРОЕКТУ:
Мы работаем на проекте 23 смены на магазин (свыше кол-во смен не оплачивается)
Режим работы:
с 10 до 15 часов и с 15 до 20 часов (СТРОГО! Опаздывать или уходить раньше окончания рабочей смены запрещено!)
Работаем мы с 7, 8, 9, 11, 12, 13 декабря (10 декабря не рабочий день, в этот день мы сводим квоты, синхронизуем все результаты до 14 часов по Мск )
Важные моменты, на которые обязательно необходимо обратить внимание интервьюера!!!
Вопрос о геоданных
Мы упростили работу с геолокацией, данный вопрос был реализован в виде открытого выпадающего списка, таким образом, интервьюеры вводят первые буквы названия населенного пункта, и программа сама сокращает список альтернатив.
Зачастую вводятся названия с ошибками или «абракадаброй», которую вообще никак нельзя раскодировать. За неправильное заполнение данного вопроса анкета также будет штрафоваться.
|
|
|
Просим Вас внимательно отнестись к заполнению данного вопроса, избегать по возможности ошибок, и переспрашивать респондента, если это необходимо
Качество записи интервью
При аудио контроле оказывается, что большая часть интервью с плохим качеством звука.
Это не позволяет проводить качественный контроль.
Интервьюер, пожалуйста, держите планшет так, чтобы микрофон был максимально, повернут к респонденту
Самые важные вопросы в анкете: N1, N1_O, Q12, N1_1O - по данным вопросам мы предоставляем клиенту аудиозаписи, для нас очень важно, чтобы на записях было четко слышно ответ респондента, оценка по шкале и ответ на открытый вопрос!
Микрофон расположен рядом с разъемом для зарядки (маленькое отверстие, размером с булавочную головку)
Где находится микрофон и как держать
Микрофон находится рядом с портом зарядки, справа от него.
Это маленькое отверстие толщиной с иголку. (см. фото) 
Чтобы обеспечить максимальное качество записи, требуется держать этот микрофон повернутым к респонденту ВСЕ ВРЕМЯ пока идет интервью.
|
|
|
При этом важно следить, чтобы палец/пальцы не закрывали его.
Внешний вид
Просим Вас соблюдать требования к внешнему виду, указанные в инструкции!!! Никакой спортивной одежды/обуви, все строго!
Темный низ (брюки или юбка до колен), светлый однотонный вверх (белая рубашка)
ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ ТРЕБОВАНИЯ ПРОЕКТА ДЛЯ ВСЕХ ГОРОДОВ:
1) В одну смену интервьюер делает по 20 анкет – не менее (не менее 450 анкет должно быть сделано за 23 смены).
Дата добавления: 2019-01-14; просмотров: 108; Мы поможем в написании вашей работы! |
Мы поможем в написании ваших работ!