Вопрос 2. ПР – деятельность в общественных отношениях и обществе

Внутренней движущей силой развития общества является ес­тественное стремление человека к реализации своих индивидуаль­ных (прежде всего материальных) интересов. Но на этом пути его интересы сталкиваются с интересами окружающих людей. Если интересы и способы их реализации близки — это приводит к фор­мированию относительно устойчивых связей (отношений) между людьми. Если интересы различны, в этом случае между заинте­ресованными сторонами неизбежно возникают определенные от­ношения, пусть даже это будут отношения конфронтации. Так формируются общественные отношения и собственно общество.

Общественные отношения — объективные многообразные и многосторонние связи внутри и между общностями (нацио­нальными, социальными и т.д.), в основе которых лежат интере­сы индивида (члена общества).

В повседневной жизни мнения и действия людей обычно индивидуальны. Однако в какой-то мо­мент слова и поступки одних людей могут оказать решающее вли­яние на реакции других. В результате формируется коллективная точка зрения представителей определенной общественной груп­пы по данному вопросу — общественное мнение.

Общественное мнение — динамическое состояние массового сознания, отражающее отношение общества к различным собы­тиям, объектам и личностям в конкретном историческом перио­де.

Особую роль общественное мнение играет в современном мире. В условиях быстрого развития глобальных коммуникационных технологий различные общественные, государственные и бизнес-организации заинтересованы в том, чтобы учитывать существу­ющие тенденции и формировать благоприятное для себя обще­ственное мнение.

Управление общественными отношениями подразумевает направ­ленное воздействие на общество или его часть с целью формиро­вания желательного общественного мнения. Управление может быть прямым (директивным, жестким), осуществляемым с помо­щью принуждения органами государственной власти, и опосре­дованным (мягким) — с применением разнообразных ПР-техно-логий.

В современном обществе формированием общественного мне­ния занимаются особые структуры, которые известны как ПР-службы. Это могут быть как самостоятельно функционирующие ПР-агентства, действующие по заказу внешнего клиента, так и специализированные подразделения в различных ведомствах и организациях (ПР-отделы или отделы по связям с общественно­стью в органах государственной власти, общественных и полити­ческих организациях, бизнес-структурах).

Назначение и смысл работы ПР-служб заключается в том, что­бы по заказу клиента (в принятой терминологии — «организации») разработать необходимые коммуникационные стратегии, произ­вести соответствующую информацию (сообщение) и передать ее обществу с тем, чтобы побудить его поступать определенным об­разом.

Под организацией понимается потребитель услуг ПР-служб (на­пример, банк, акционерное общество и т.д.), чья задача — повли­ять на общество или его сегмент для достижения определенных целей. Организация, пытающаяся представить обществу свой про­дукт, идею, политического деятеля, заинтересована в формирова­нии благоприятного для себя общественного мнения, так как ее экономическая и социальная стабильность зависит от позиции тех общественных групп, которые попадают в поле деятельности дан­ной организации. При этом организация берет на себя определен­ную ответственность перед обществом.

Общественная (социальная) ответственность выражается в том, что организация самой своей деятельностью доказывает обществу, что она производит качественные товары и оказывает услуги, ко­торые способствуют социальному, политическому и экономичес­кому развитию общества, и гармонизирует общественные отноше­ния.

Социальная ответственность имеет и «внутреннюю» направлен­ность. Это означает, что организация относится к своим работни­кам в соответствии с действующими в обществе нормами в отно­шении материального обеспечения и социальных гарантий (пла­тить достойную зарплату и исключить любую дискриминацию).

Таким образом, содержание ПР-деятельности — формирование и поддержание коммуникаций (взаимоотношений) между органи­зацией и обществом. Соответственно, ПР в целом можно опреде-. лить как связи с общественностью (общественные связи) и управ­ление коммуникациями.

Общественная роль, цели и функции ПР. Оценка роли ПР-дея­тельности в жизни общества неоднозначна. Аналитики, настро­енные благоприятно, считают, что ПР — посредник, помогающий индивидам и организациям определенным образом информиро­вать общество и завоевывать его поддержку при реализации ими "своих целей или проведении общественно значимых кампаний. В этом случае в качестве основной задачи ПР выделяется задача достижения взаимовыгодных отношений между работниками организации, а также между организацией и обществом. С этой точки зрения ПР-деятельность приносит обществу очевидную пользу.

Критики ПР, напротив, основную функцию ПР определяют как попытки установления контроля над людьми, управление их образом жизни, начиная от убеждения приобретать определенно­го рода товары и услуги, вплоть до (и это может быть главное) це­ленаправленного формирования определенного типа мышления и социального поведения. Соответственно, они считают, что дея­тельность в области ПР (управление общественными отношени­ями) ущемляет свободу личности и позволяет одним людям ма­нипулировать другими.

Обе точки зрения сосуществуют и имеют под собой достаточ­ные основания в практике ПР. Таким образом, следует констати­ровать, что ПР — инструмент, который может быть использован как во благо, так и во вред обществу.

Применение ПР-технологий начинается с формулирования ПР-проблемы, т.е. с анализа и описания ситуации, в которой на­ходится организация (государственная структура, партия, ком­пания и т.д.), с целью ее корректировки в желаемом направлении. ПР-проблема может быть определена практически для всех сфер общественной жизни, однако наиболее часто ПР-кампании раз­рабатываются для крупных организаций, государственных, поли­тических и хозяйственных мероприятий.

Основной формой построения коммуникационных связей и управления ими является ПР-сообщение. Оно может быть пред­назначено как для одного человека (политика, бизнесмена, деяте­ля культуры и искусства), так и для группы людей. Как правило, ПР-сообщения предназначены для определенной общественной группы, объединенной общими интересами и предпочтениями, во мнении которой заинтересована организация. Эту группу опреде­ляют как целевую или контактную аудиторию.

Объект ПР - общество

Для того чтобы управление общественными отношениями было эффективным, необходимо учитывать особенности той час­ти общества (целевой аудитории, публики), в отношении которой предполагается проводить коммуникационную стратегию в инте­ресах организации.

Общественность – группа людей, выражающих по какой-либо проблеме определенное мнение, а также реагирующих на события и возникающие ситуации.

Общественность – это группа людей, во-первых, оказавшихся в аналогичной неразрешенной ситуации, во-вторых, сознающих неопределенность и проблематичность ситуации и, в-третьих, реагирующих определенным образом на создавшуюся ситуацию.

Общественность – субстанциональный субъект публичной сферы, выступающий как совокупность индивидов и социальных общностей, которые функционируют в публичной сфере и которыми движут некие общие интересы и ценности, имеющие публичный статус.

Первым признаком общественности является публичность ее социального функционирования.

Признаками публичности являются:

• связь с какой-либо общностью людей в деятельностном аспекте (общественное мнение, общественные дела и т.п.);

• наличие общих интересов (общее благо);

• общеизвестность, открытость общему доступу.

Вторым признаком общественности является характеристика субъекта социального взаимодействия.

Условия становления субъекта социального взаимодействия элементом общественности:

• наличие общего интереса или общей ценности с другими субъектами;

• осознание и эмоциональное переживание этого интереса или ценности;

• включенность субъекта в отношения коммуникации.

Выделяют две большие группы общественности – внутреннюю и внешнюю.

Внутреннюю общественность составляют группы людей, входящие в организационно-штатную структуру организации. К ним относятся: персонал, руководители, администрация, акционеры, совет директоров, представители профсоюзных и иных общественных объединений, входящих в структуру организации.

То, как складываются отношения между людьми в организа­ции и какие связи выстраиваются между коллективом и админи­страцией, формирует организационную, или корпоративную, культуру, которая во многом определяет имидж организации. Кор­поративные ПР позволяют поддерживать хорошие отношения в коллективе, в то время как причиной неблагоприятного мораль­ного климата часто бывает отказ руководства от использования ПР-технологий. Наиболее сложная проблема в работе с внутрен­ней публикой — изменение корпоративной культуры с приходом нового руководства.

К внешней общественности относятся группы людей, которые не входят в структуру организации, но непосредственно связаны с ней: пресса, работники государственных органов, клиенты, жители ближайшей к организации местности.

Следует иметь в виду, что для различных организаций описанное деление будет отличаться. Например, если организацией (ПР-Клиентом) является коммерческая структура, то внешней публи­кой будет признаваться аудитория вне штатного расписания; если же ПР-стратегия разрабатывается для государственного аппарата как организации с целью формирования имиджа, то внутренней Публикой следует считать чиновников разных уровней, а внешней — население страны.

Классификация групп общественности, которые важно учитывать в PR-деятельности организации:

1) работники средств массовой информации;

2) общественность собственно организации (внутренняя общественность);

3) местные жители;

4) инвесторы, в том числе реальные и потенциальные;

5) государственные органы (представители государственных органов);

6) потребители, в том числе персонал собственной организации;

7) общественность групп особенных интересов, их каналы информации, руководители организаций.

Общественность можно классифицировать и по другим признакам.

---

Дата добавления: 2018-09-23; просмотров: 211; Мы поможем в написании вашей работы!

Поделиться с друзьями:

---

---

Мы поможем в написании ваших работ!